Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.



Begin gratis

Wat is upselling?

Upselling is een verkooptechniek die bedoeld is om klanten te overtuigen om een ​​duurdere, verbeterde of premiumversie van het gekozen item of andere add-ons te kopen met het oog op een grotere verkoop. e-commercebedrijven combineren vaak upselling- en cross-sellingtechnieken om de orderwaarde te verhogen en de winst te maximaliseren.

De de kans om aan bestaande klanten te verkopen is 60-70% , terwijl de kans om aan een nieuwe prospect te verkopen 5-20% is.





waar is nieuwsfeed op facebook

Waarom is upselling belangrijk?

Hoewel verkooptechnieken de neiging hebben om negatieve gevoelens bij ons op te roepen, kunnen ze, als ze goed worden uitgevoerd, onze winkelervaring zelfs verbeteren. Online retailers zijn sterk afhankelijk van upselling en cross-selling technieken om verschillende redenen:

  1. Upselling helpt retailers om nauwere relaties met klanten op te bouwen
    Upselling is geen vuile tactiek als je het in perspectief plaatst. Als het zich richt op het helpen van uw klanten 'winnen' door premiums, upgrades of add-ons voor te stellen die uiteindelijk meer waarde zullen opleveren en hen het gevoel geven dat ze de betere deal hebben gekregen, zal het een klanttevredenheidstactiek blijken te zijn die ook extra inkomsten.
  2. Het is gemakkelijker om bestaande klanten te upsellen dan om nieuwe te werven.
    Leadgeneratie is een dure praktijk. Het is veel gemakkelijker en goedkoper om de verkoop aan een klant te optimaliseren die u al vertrouwt en in het verleden iets van u heeft gekocht of op het punt staat een aankoop te doen, dan te verkopen aan een nieuwe prospect die nog nooit van uw merk heeft gehoord. Zoals we eerder vermeldden, heb je een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen en slechts een kans van 5-20% om aan een vreemde te verkopen.
    Het is een gemakkelijke overwinning voor veel e-commercebedrijven met een missie om hun groei te versnellen en het bedrijfsresultaat te verbeteren.
  3. Upselling leidt tot een hogere Customer Lifetime Value (CLV).
    Customer Lifetime Value is de nettowinstbijdrage die een klant in de loop van de tijd aan uw bedrijf levert. U kunt uw klanten opsplitsen in drie hoofdcategorieën: niet winstgevend, winstgevend en zeer winstgevend. Een hogere CLV betekent dat elke klant meer omzet voor uw bedrijf genereert zonder dat u iets extra hoeft te investeren, wat ook betekent dat uw bedrijf meer geld te besteden heeft aan het werven van nieuwe klanten. Upselling is een van de meest effectieve manieren om van shoppers zeer winstgevende klanten te maken en ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen.
  4. Klanten komen terug voor meer.
    Upselling is uniek in de manier waarop het waarde toevoegt aan klanten, waardoor ze terug willen komen voor meer. Door een gemakkelijke manier te creëren om het leven van klanten eenvoudiger te maken, zorgt u ervoor dat ze in de toekomst terugkomen als ze meer nodig hebben van wat u verkoopt. Zorg dat je bieden geweldige klantenservice samen met uw upselling-inspanningen om tevreden klanten te garanderen, wat er ook gebeurt.

Het verschil tussen upselling en cross-selling

In eCommerce , worden beide technieken gebruikt inkomsten optimaliseren door het bedrag dat een klant voor uw bedrijf uitgeeft, te verhogen.


OPTAD-3

Upselling is bedoeld om de klant te overtuigen om een ​​duurdere versie van het product te kopen, terwijl cross-selling zich richt op het doen van gepersonaliseerde aanbevelingen van gerelateerde complementaire producten.

Voorbeeld:

Upselling: De klant heeft een paar sneakers uit de collectie van vorig jaar aan zijn winkelmandje toegevoegd. Door ze bloot te stellen aan afbeeldingen van vergelijkbare maar duurdere sneakers uit de meest recente collectie, kan dit tot een upsell leiden.

Cross-selling: De klant heeft een paar sneakers aan zijn winkelmandje toegevoegd. U kunt gerelateerde productaanbevelingen weergeven op de afrekenpagina (bijv. Sokken, inlegzolen of schoenveters) om hen te vragen extra artikelen te kopen die de waarde van de aankoop verhogen.

Best practices voor upselling

U kunt in drie stappen upsellingstactieken gebruiken:

  • Voor aankoop: aanbevelingen weergeven onderaan de product- / categoriepagina of in de zijbalk (soms beide).
  • Tijdens aankoop: geef aanbevelingen weer met behulp van pop-ups, in het winkelmand , op de afrekenpagina of in de verlaten winkelwagen-e-mails
  • Na aankoop: gebruik gepersonaliseerde vervolgmails om klanten te verleiden terug te komen voor meer.

Succesvolle upselling is gebaseerd op het begrijpen van de behoeften van uw klanten en het aangenamer maken van de winkelervaring. Onthoud dat een goede upsell de klant altijd het gevoel geeft dat hij heeft gewonnen. Hier zijn enkele van de praktische tips die u kunt proberen:

  • Stimuleer upsells en beloon klanten voor het uitgeven van meer geld op uw site (bied bijvoorbeeld gratis verzending aan of een korting op toekomstige aankopen).
  • Gebruik zij-aan-zij vergelijkingen om de waarde van de duurdere versie van het product aan te tonen.
  • Zorg ervoor dat het product dat u probeert te upsellen, binnen een redelijke prijsklasse valt. Klanten betalen zelden meer dan 25% van wat ze van plan waren te besteden.
  • Wees niet opdringerig. Breng beschikbare alternatieven onder de aandacht, maar geef uw klanten voldoende ruimte om zelf een beslissing te nemen.
  • Creëer een gevoel van urgentie door real-time updates over uw voorraad te communiceren ('slechts 2 artikelen over') of hen eraan te herinneren dat de aanbieding slechts een beperkte tijd beschikbaar zal zijn.
  • Gebruik klantgegevens om de aanbiedingen zo veel mogelijk te personaliseren en stel producten voor die echt waarde toevoegen aan de aankoop.
  • Informeer klanten over de risico's of gemiste kansen van het niet profiteren van het aanbod.
  • Gebruik de juiste taal om de voordelen van kopen of de risico's van het niet kopen van het aanbevolen product te communiceren. Waarde propositie is de sleutel ​
  • Laat een goed aanbod van vergelijkbare producten zien, maar overweldig uw klant niet met te veel keuze.

Geweldige voorbeelden van upselling

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club Upselling voorbeeld

De Dollar Shave Club plaatst een aantal herbevoorradingsopties op hun productpagina's om klanten eraan te herinneren extra scheermesjes of vochtinbrengende crème te kopen als ze bijna op zijn. Dit zijn nuttige herinneringen aan klanten om dingen aan te vullen die ze in de toekomst nodig zullen hebben, in tegenstelling tot vervelende verkooppraatjes voor niet-gerelateerde producten.

Lucht

Sky Upselling-pakketten


Sky biedt, net als veel andere tv-bundelleveranciers, een basispakket aan klanten, naast verschillende add-ons die verschillende waarde creëren, afhankelijk van de klant. Gezinnen genieten misschien van de bioscoop of add-ons voor kinderen, maar jonge stellen kunnen genieten van On-Demand en sportliefhebbers kunnen genieten van sport. Omdat er veel variabelen spelen als het gaat om de kanalen die klanten willen, biedt Sky grote waarde door klanten de keuze te geven bij het plaatsen van hun bestelling.

hoe plaats je dingen opnieuw op Instagram

Wilt u meer weten?


Is er nog iets waarover u meer zou willen weten en waarvan u wilt dat deze in dit artikel is opgenomen? Laat het ons weten!



^