Artikel

De ultieme gids voor mobiele handel

De grootsheid van mobiel kan niet genoeg worden benadrukt. Het heeft een grote invloed gehad op de manier waarop we leven, werken, spelen en socializen. Maar wie had kunnen geloven dat er een dag zou komen dat we het zouden gebruiken om kleding, boodschappen en al het andere te kopen?





Zeg hallo tegen mobiele handel!

Het gemak van winkelen op iets dat kopers regelmatig gebruiken, is het volgende grote ding. In een vragenlijst Vorig jaar zei 71,6 procent van de mensen dat ze thuis, in hun vrije tijd of op reis mobiel winkelen. Mobiel is de richting waarin het bestedingspatroon van de consument zich beweegt, en het zal niet lang duren voordat het faciliteren van commerciële transacties op smartphones en andere handheld-apparaten een zakelijke noodzaak wordt.





In dit bericht gaan we uitgebreid in op wat mobiele handel is, de voordelen van mobiele handel en enkele platforms die u kunt gebruiken om uw bedrijf klaar te maken voor mobiel. U leert ook het verschil tussen e-commerce en m-commerce, en welke trends klaar staan ​​om het mobiele landschap de komende jaren vorm te geven.

Laten we erin springen, zullen we?


OPTAD-3
wat is de beste sociale media voor bedrijven

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is mobiele handel?

Mobiele handel - of mcommerce - is het online kopen en verkopen van producten via mobiele apparaten. in tegenstelling tot e-commerce , waar de focus ligt op de online winkel van een bedrijf, winkelen consumenten bij merken en retailers via verschillende kanalen op hun telefoon, waaronder sociale media, apps voor mobiele handel, mobiele websites en meer.

Met de opkomst in het bezit van tablets en smartphones wordt mobiele handel steeds meer mainstream.

Volgens schattingen van eMarketer , zal het mobiele aandeel van de totale e-commerceverkoop in de VS toenemen van 63,5 procent vorig jaar tot 67,2 procent in 2019. In termen van dollarwaarde zal mobiel maar liefst 2,32 biljoen dollar aan online verkopen genereren.

Wereldwijde verkoop via mobiele winkels

Nog steeds niet onder de indruk? Hier zijn enkele aanvullende statistieken over mobiele handel:

  • Mensen die mobiel winkelen twee keer uitgeven evenveel als andere consumenten
  • Mobiele verkoop goed voor 66 procent van de omzet van Shopify-handelaars tijdens het Cyber ​​Monday- en Black Friday-weekend vorig jaar
  • 80 procent van de consumenten gebruik hun handsets in een winkel om prijzen te vergelijken, reviews op te zoeken of alternatieve merkwinkels te vinden

Deze statistieken zijn een duidelijke indicatie dat mensen warm zijn voor het idee om elektronische transacties op hun mobiele apparaten uit te voeren, wat betekent dat er meer kansen zijn voor bedrijven die bereid zijn zich aan te passen.

Mobiele handelsapplicaties

Mcommerce beperkt zich niet alleen tot het kopen en verkopen van goederen via mobiele kanalen. Er is een groot aantal andere mobiele commerce-apps waarvan u kunt profiteren, waaronder:

  • Mobiele boekingen

Consumenten kunnen via hun smartphone kaartjes voor evenementen boeken. Merken kunnen boekingen aannemen via een speciale mobiele app of website en een digitaal QR-ticket rechtstreeks naar de mobiele telefoon van de klant sturen. Iedereen, van concertorganisatoren tot sportlocaties, kan profiteren van mobiele boekingen.

  • App-specifieke marketing en kortingen

Mobiele gebruikers kennis laten maken met kortingen, loyaliteitsprogramma's ontdekken en winkels in de buurt zoeken, is een enorme zakelijke kans. Dunkin ’Donuts laat zijn klanten bijvoorbeeld de Dunkin ’Donuts mobiele app om loyaliteitspunten te verdienen, de dichtstbijzijnde Dunkin ’Donuts-winkel te zoeken en zelfs van tevoren bestellingen te plaatsen.

mobiele handelsapplicaties

  • Oplossingen op aanvraag

On-demand mcommerce is in opkomst na het succes van Uber en andere ride-hailing-services. Met deze on-demand-oplossingen kunnen mensen diensten en producten kopen en ontvangen op een plaats en tijd naar keuze.

  • Pre-orders

Het komt ook steeds vaker voor dat mensen artikelen vooraf bestellen via mobiel voordat ze een winkel bezoeken. Hierdoor kunnen consumenten besparen, terwijl winkeliers genieten van een uitverkoop en het product van tevoren klaarmaken. Bijvoorbeeld een Canadees winkelbedrijf, Canadian Tire Corporation , stelt mensen in staat om via hun mobiel auto-onderdelen en hardware te kopen, vooruit te betalen en het product op te halen bij de leverancier.

pre-orders voor mobiele handel

Wanneer u begint met mcommerce, zijn dit enkele van de belangrijke use-cases die u moet kennen.

Voor e-commercebedrijven kunnen mobiele commerce-applicaties zoals app-gebaseerde kortingen en geavanceerde orderplaatsingen een sleutelrol spelen in het verbeteren van de klantervaring

Voordelen van mobiele handel

Hier volgt een korte blik op de voordelen van mcommerce die van toepassing zijn op zowel kleine als grote bedrijven:

  1. Meerdere betalingsmogelijkheden

Tegenwoordig biedt bijna elk mobiel handelsplatform een ​​scala aan betalingsoplossingen, waarmee u het winkelen voor de consument gemakkelijk kunt maken. Mensen kunnen de bestellingen die ze plaatsen betalen via hun creditcard, PayPal, Stripe of een digitale portefeuilleservice zoals Apple Pay, Samsung Pay of Shopify Pay.

De Shopify-winkel, Briljante Bicycle Co. , biedt zowel PayPal als mobile-first betalingsopties aan de mensen die winkelen via zijn mobiele website.

mobiele betalingsmogelijkheden

welke foto's kan ik gratis gebruiken

Je zou kunnen zeggen dat Brilliant.co mobiele betalingen echt “krijgt”.

  1. Alomtegenwoordigheid

Met mcommerce kunnen bedrijven in realtime elektronisch in contact komen met hun doelgroepen vanuit elke stad / regio / land. Er zijn geen geografische of fysieke grenzen. Bovendien kan het gps-locatiesysteem van de mobiele telefoon worden gebruikt om winkels in de buurt aan te bevelen.

U kunt bijvoorbeeld stuur push-notificaties met aanbiedingen en aankondigingen voor mensen die zich binnen een straal van 8 kilometer van uw winkel bevinden via een mobiele app of sms.

Met gemak, snelheid en personalisatie centraal in mobiele handel, kunt u een verleidelijke winkelervaring bieden - beter dan degene die u op internet of in de winkel zou kunnen aanbieden.

  1. Omnichannel klantervaring

Mobile commerce maakt het ook gemakkelijk om online en winkelervaringen samen te voegen. Door mobiel-specifieke vergelijkingspagina's, QR-codes en geografisch afgeschermde kortingen te gebruiken, kunt u inspelen op de behoeften van de omnichannel-klant. Volgens een enquête onder 46.000 shoppers uitgevoerd door de Harvard Business Review:

Slechts 7 procent van de mensen was alleen kopers op internet en 20 procent deed aankopen in een winkel. De rest 73 procent, of de meerderheid, gebruikte meerdere kanalen tijdens hun klantreis, inclusief mobiele apps om een ​​kortingsbon te downloaden of prijzen te vergelijken. Ze worden omnichannel-klanten genoemd.

De belangrijkste afweging van de opkomst van de omnichannel-klant is dat uw winkelcyclus de koperservaring op alle kanalen moet samenvoegen, inclusief desktop, mobiel en eventuele in-store plaatsingen. Luxeretailer Neiman Marcus laat consumenten bijvoorbeeld zijn ' Snap. Vind. Winkel ”App om een ​​foto te maken van een handtas of een paar schoenen die ze leuk vinden in een fysieke winkel, die vervolgens wordt gebruikt om de database van Neiman Marcus te doorzoeken om te zien of er iets soortgelijks beschikbaar is om online te kopen.

Als Neiman Marcus een vergelijkbaar product heeft, kunnen consumenten dit direct via de app kopen.

Beperkingen voor mobiele handel

Net als alles is mcommerce echter niet zonder beperkingen en uitdagingen. Het is vervolgens aan de gebruikers om manieren te vinden om mogelijke obstakels te overwinnen. Veelvoorkomende valkuilen zijn:

beste maat voor Facebook-omslagfoto
  1. Vergelijkingswinkelen

Een van de voordelen van mcommerce is dat het voor consumenten gemakkelijk is om prijzen te vergelijken. Maar dit snijdt aan twee kanten voor bedrijven. Omdat het zo gemakkelijk is om de kosten online te vergelijken, is het voor mensen ook gemakkelijk om een ​​winkel te vergelijken.

Als u bijvoorbeeld een T-shirt aanbiedt voor $ 20, hoeft een potentiële klant maar een paar minuten op zijn of haar mobiel te spenderen om te zien of hij van iemand anders een betere prijs kan krijgen. De beste manier om deze verkoopbarrière te doorbreken, is door uw concurrenten bij te houden.

Doe je eigen vergelijkende aankopen om erachter te komen voor hoeveel ze vergelijkbare producten verkopen en zoek vervolgens manieren om te concurreren. U kunt bijvoorbeeld een gratis artikel samen met uw product aanbieden om een ​​hogere waarde te tonen.

  1. Makkelijk om afgeleid te worden

Mobiele gebruikers doen verschillende dingen tegelijk. Het is normaal dat ze in gesprek zijn terwijl ze door de app of e-commerce van een merk scrollen. Of een klant belandt op uw website en springt dan snel op zijn of haar Instagram-profiel om die nieuwe opmerking te bekijken. Omdat er zoveel gebeurt op mobiele apparaten, kunnen gebruikers gemakkelijk afgeleid worden.

Probeer een positief emotioneel gevoel op te wekken met uw mobiele app of promotie om de aandacht van mensen te trekken in een afleidende wereld. U kunt bijvoorbeeld verras uw klanten met een freebie of korting wanneer ze dit het minst verwachten.

Kortingen voor mobiele apps

  1. Privacybezorgdheden

Als het gaat om het delen van hun persoonlijke informatie via mobiel, zijn mensen natuurlijk bezorgd over hun privacy. De angst komt voort uit de incidenten van database-hacks die leiden tot frauduleuze transacties. Hackers kunnen ook nep-apps uitbrengen die echt lijken en deze gebruiken om de gegevens van klanten te vervalsen.

U kunt deze zorgen wegnemen door ervoor te zorgen dat de mobiele commerce-oplossing of website die u gebruikt, ingebouwde beveiliging heeft. Bovendien kunt u een privacybeleidspagina publiceren en gebruikers een duidelijke set voorwaarden presenteren, zodat ze weten hoe hun informatie wordt opgeslagen en gedeeld.

Mobiele handelsapp versus website

De eerste stap om aan de slag te gaan, is het kiezen van het juiste mobiele handelsplatform. U kunt kiezen voor een mobiele app of een mobiele website. Afhankelijk van de aard van uw bedrijf en de route die u neemt, zijn er bepaalde platformopties voor u beschikbaar.

Als u een online winkel heeft en besluit voor een app te kiezen, heeft u de mogelijkheid om de systeemeigen app van uw oplossingsprovider te gebruiken. Shopify biedt bijvoorbeeld een mobiele app waarmee gebruikers producten kunnen beheren, bestellingen kunnen verwerken en live verkoop- en bezoekersstatistieken kunnen bekijken. Combineer het met een Shopify-thema dat er goed uitziet op mobiel, en je bent helemaal klaar.

De andere optie is om een ​​app met een aangepast merk te maken. Dit is beschikbaar voor alle soorten bedrijven en u hoeft niet per se een ontwikkelaar in te huren. Met het juiste mobiele handelsplatform zou je zelf een app moeten kunnen maken. Hieronder staan ​​enkele opties om te overwegen:

Thunkable

thunkable recensie

Met Thunkable kunt u native mobiele apps bouwen die uw klanten kunnen gebruiken om altijd en overal bij uw merk te winkelen. Je hoeft alleen maar de verschillende elementen te slepen en neer te zetten en ze samen te voegen met blokken. Het dashboard is gebruiksvriendelijk en er is ook een actieve community die bereid is om eventuele app-gerelateerde vragen te beantwoorden.

Appy Pie

appy pie beoordeling

Appy Pie is een doe-het-zelf-platform voor mobiele handel waarvoor geen programmeervaardigheden nodig zijn en ondersteunt het maken van apps voor zowel Android als iOS. Nadat u zich als gebruiker heeft aangemeld, hoeft u alleen maar componenten te slepen en neer te zetten om uw ontwerp aan te passen. Opvallende kenmerken van dit platform zijn onder meer de mogelijkheid om inkomsten te genereren met advertenties, de bezoeken van mobiele gebruikers bij te houden en pushmeldingen te verzenden om potentiële klanten aan te spreken.

welke maat is de fb omslagfoto

Zakelijke apps

zakelijke apps

Bizness Apps noemt zichzelf de “No. 1 app-builder voor kleine bedrijven, 'en het is gemakkelijk te begrijpen waarom. Het bedrijf biedt een drag-and-drop-builder die uiterst eenvoudig te gebruiken is, evenals functies die op maat zijn gemaakt voor kleine bedrijven. U kunt deze tool gebruiken om niet alleen een prachtige mobiele app te maken, maar ook om een ​​loyaal klantenbestand op te bouwen, app-promoties te verzenden en uw merkreputatie te versterken met opwindende mobiele functies.

Een mobiele website maken

Hierboven staan ​​enkele van de platforms die u kunt gebruiken om een ​​app te maken.

U kunt ook een mobiele website voor uw merk maken. Alle moderne contentmanagementsystemen en e-commerceoplossingen bieden responsieve, mobielvriendelijke thema's om gebruikers te helpen een website te maken die er op een telefoon net zo goed uitziet als op een desktop.

Als u echter een mobiel thema kiest, verandert de URL van uw site niet en worden bezoekers niet omgeleid naar een exclusieve mobiele webpagina. Uw site wordt ook nog steeds gehost op het CMS of e-commerceplatform waarmee u zich heeft aangemeld.

Als u de URL 'm.mijnwebsite.com' wilt gebruiken en uw mobiele website extern wilt hosten, heeft u een speciale mobiele websitebouwer nodig. Een goede optie is Twijfel ​U kunt het gebruiken om uw mobiele website overal vandaan te maken en te bewerken. Duda heeft opties om merk-e-mails in te stellen, SEO-instellingen te beheren en meer.

twijfel mobiele app

Aan het eind van de dag, of u nu een app of een mobiele website gebruikt, zult u waarschijnlijk een toename van de verkoop ervaren.

De concurrentie om het bedrijf van mobiele kopers neemt toe, en met retailers en merken die duizenden dollars ploegen in ongelooflijke mobiele ervaringen, moet u zich onderscheiden om op te vallen. Een geweldige manier om dit te doen, is door in te spelen op toekomstige trends.

Met de gestage groei van mobiele technologie en de aanvullende functies, volgen hier enkele trends die u dit jaar en daarna kunt verwachten.

  1. Chatbots

Aangedreven door AI en ontworpen om te chatten als mensen, stellen chatbots merken in staat om in realtime klanten te bereiken en met hen in contact te komen. Verschillende grote namen zoals Pizza Hut, Starbucks en Uber gebruiken deze technologie op Facebook, WhatsApp en andere kanalen om producten voor te stellen en bestellingen van hun klanten aan te nemen. Als dat geen bewijs is van hun populariteit, 80 procent van de bedrijven zijn van plan om tegen 2020 chatbots te gebruiken, volgens een Oracle-enquête.

Maar chatbots zijn niet alleen beperkt tot het betrekken van klanten via Facebook. Een van de nieuwste trends op het gebied van mobiele handel is om ze te integreren in een mobiele app of website. E-commerceondernemers kunnen inspiratie halen uit de lancering van Babylon Health, aanbieder van gezondheidsabonnementen een app met een AI-aangedreven chatbot waarmee gebruikers eenvoudig hun gezondheid kunnen volgen en afspraken kunnen maken met een huisarts zonder de telefoon op te nemen.

chatbot-app

Het maken van een in-app chatbot vereist ontwikkelingskennis, maar met de introductie van platforms zoals Instabot , mag je verwachten dat het voor iedereen toegankelijk wordt.

  1. Locatie-gebaseerde communicatie

Een andere trend om op te letten is locatiegebaseerde mobiele marketing. Meldingspogingen op basis van bewegingen van mensen stellen bedrijven in staat gepersonaliseerde aanbiedingen te doen aan degenen die binnen een bepaalde afstand van hun product komen.

Ongelooflijk, consumenten hebben nu al een voorkeur voor locatiegebonden aanbiedingen. Onderzoek van Kantar TNS laat dat zien 19 procent van de consumenten willen locatiegebaseerde couponservices die hen op de hoogte stellen wanneer ze een favoriet product in een gangpad passeren.

Je kunt ook op de locatie-bandwagon springen door je aan te melden bij platforms zoals Localytics ​Met het platform kunt u geofences en bakens gebruiken om locatiegebaseerde communicatie te activeren. Push-notificaties kunnen ook worden gebruikt om klanten te koppelen aan uw mobiele app of website.

  1. Augmented reality (AR)

Augmented reality-technologieën maken gebruik van de camera van het mobiele apparaat om digitale inhoud in de fysieke wereld te reproduceren. De voordelen van AR voor merken en retailers zijn talrijk. Het grootste voordeel is dat het uw klanten in staat stelt te zien hoe uw producten er in het echt uitzien. Dit betekent dat ze meer vertrouwen hebben in het geven van hun bedrijf aan u, omdat ze er gerust op kunnen zijn dat wat u heeft tentoongesteld, precies het product is dat ze van plan zijn te kopen.

Voorbeeld: Top 100-winkelier, Bob's Discount Furniture, biedt een winkel-app waarmee mensen meubels in hun huis kunnen ervaren door middel van augmented reality. Klanten kunnen eenvoudig en snel het gevoel en de pasvorm van de producten in de ruimte die ze willen inrichten, analyseren. (Bekijk voor meer voorbeelden van hoe merken AR in de echte wereld gebruiken deze blogpost

Gelukkig is het gemakkelijker geworden om met AR aan de slag te gaan met de lancering van platforms zoals Scherm , die iedereen kan gebruiken om interactieve AR-ervaringen te creëren.

Eindoordeel

Het opnemen van mobiele handel in uw online verkoopstrategie zal eerder dan later moeten gebeuren.

Het is een kwestie van de juiste kennis hebben en de functies van verschillende platforms onderzoeken om te weten wat werkt en wat niet. Door te leren hoe m-commerce werkt, het juiste platform te gebruiken en vroeg op trends in te spelen, kunt u een voorsprong nemen op uw concurrenten.

hoeveel besteedt de gemiddelde persoon in zijn leven

Welke strategieën voor mobiele handel gebruikt u momenteel om uw klanten te bereiken? Laat het ons weten in de comments hieronder!

Wilt u meer weten?



^