Artikel

Hoe u uw bedrijf een boost kunt geven met relatiemarketing

Alle succesvolle bedrijven zijn gebouwd op sterke relaties.





Hoe sterker de relatie, hoe dieper het niveau van vertrouwen, loyaliteit en toewijding dat klanten hebben voor een merk. Denken aan appel fans staan ​​in de rij in de kou om als eerste een nieuwe release van de iPhone te bemachtigen.

Maar wat gebeurt er als uw klantrelaties niet erg sterk zijn?





U zult moeite hebben om uw merk op te bouwen en klanten te behouden. En wanneer concurrenten klanten bij u willen afpakken, is het net alsof u snoep van een baby pakt.

Dus als je je klantrelaties niet proactief versterkt, zit je misschien in grote problemen, mijn vriend.


OPTAD-3

In dit artikel leert u alles over hoe u relatiemarketing kunt gebruiken voor bouw je merk op , domineer de markt en laat uw bedrijfsresultaten groeien.

Klinkt goed?

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is relatiemarketing?

Relatiemarketing is een bedrijfsstrategie die wordt gebruikt om langdurige klantloyaliteit en betrokkenheid te koesteren. Het doel van relatiemarketing is om een ​​sterke band te ontwikkelen met uw doelmarkt en klanten door middel van voortdurende communicatie.

Met andere woorden, u wilt dat klanten uw merk echt leuk vinden.

Of als Jay Deutsch, CEO van merchandise agency BDA plaatst het , 'Ik zie relatiemarketing als het vermogen van een merk om een ​​emotionele band met de consument te creëren.'

Dit betekent dat het allemaal om de lange termijn gaat.

En daardoor verschilt klantrelatiemarketing heel erg van meer traditionele transactiemarketingmethoden.

Maak gebruik van pay-per-click-advertenties.

PPC-kanalen zoals Facebook-advertenties gaan allemaal over geld-in versus geld-uit. De overheersende vraag is: 'Realiseert u nu een meetbaar rendement op uw investering?'

Het is van korte duur. Het is tactisch in tegenstelling tot strategisch.

Aan de andere kant is relatiemarketing gericht op het opbouwen van zaken als reputatie, loyaliteit en klantbehoud.

Geduld is de naam van het spel.

Dit komt door de tijd en het geld dat u in relatiemarketing steekt misschien een tijdje geen rendement opleveren

Bovendien is het buitengewoon moeilijk om het effect van uw relatiemarketingcampagnes te meten: er is geen betrouwbare maatstaf voor emoties zoals goodwill en respect.

Dus waarom zou u tijd en energie steken in relatiemarketing?

Waarom is relatiemarketing belangrijk?

Relatiemarketing is het verschil tussen vandaag $ 100 of $ 1.000.000 over 5 jaar verdienen.

Het is een vermenigvuldiger.

De investeringen die u vandaag doet, kunnen worden gecombineerd om in de toekomst ongelooflijke resultaten te produceren. Hier is hoe:

1. Sterke klantrelaties leiden tot meer retentie

Onderschat de kracht van klantenbehoud

Waarom?

Om te beginnen, wereldwijde managementconsultancy Bain & Company ontdekte dat het verhogen van het klantbehoud met slechts vijf procent de bedrijfswinsten met maar liefst 25 procent kan verhogen.

Plus, terugkerende klanten besteden gemiddeld 67 procent meer dan nieuwe klanten.

Maar dat is niet alles.

Het werven van nieuwe klanten wordt geschat op 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van de huidige.

U kunt de kracht van klantbehoud meten met behulp van een belangrijke prestatie-indicator genaamd ' levenslange klantwaarde (CLV)

Oké, natuurlijk - hoe langer u klanten behoudt, hoe meer geld u verdient en hoe hoger uwlevenslange klantwaarde

Maar dat is niet eens het beste deel.

Dit is: Een hoge mate van klantbehoud is een supermacht - een die u kunt gebruiken om uw concurrentie te domineren.

Hier is hoe:

Stel dat uw gemiddelde levenslange klantwaarde € 50 is en die van uw concurrent € 25. Dit betekent dat u $ 25 meer verdient dan uw concurrent voor elke klant die u binnenhaalt.

Stel je nu voor dat je een PPC gebruikt Facebook advertentiecampagne

Deze campagnes werken op een biedsysteem. Dit betekent dat het bedrijf dat het meest biedt, de kans wint om zijn advertentie voor hun doelgroep

En hier is de kicker:

Als u voor elke klant $ 25 meer verdient dan uw concurrenten, kunt u het zich veroorloven om te bieden veel meer op uw Facebook-advertentiecampagne dan uw concurrent.

Met andere woorden, u kunt letterlijk al hun verkeer kopen.

#Winnaar

Julia Louis Dreyfus Win GIF door SAG Awards

2. Geweldige relatiemarketing verbetert uw merkreputatie

Wat is een merk?

Amazon-oprichter Jeff Bezos zei het het beste: 'Uw merk is wat andere mensen over u zeggen als u niet in de kamer bent.'

De staat van uw klantrelaties bepaalt de reputatie van uw merk. En een bedrijf zal het niet lang overleven met een slechte merkreputatie.

Ik bedoel, hoe vaak koop je dingen van mensen of bedrijven die je niet leuk vindt?

Als marketeer Zei George Farris , “We kiezen en kopen van mensen die we leuk vinden. Likability is nummer één. We moeten ook geloven dat ze eerlijk zijn en het beste met ons voor hebben. '

lijst met populaire sociale media-apps

Let dus op de manier waarop mensen werken neem het merk van uw bedrijf waar

Het succes van online schoenenwinkel Zappos toont duidelijk de kracht van reputatie en sterke klantrelaties aan.

Tony Hsieh, de oprichter en CEO van Zappos, verklaarde het succes van het bedrijf door te zeggen: 'We hebben nu meer dan $ 2 miljard dollar aan bruto verkoop van goederen, en de belangrijkste motor van al die groei zijn terugkerende klanten en mond-tot-mondreclame.'

3. Relatiemarketing zal de ROI over de hele linie verbeteren

De meeste bedrijven hebben zo'n slechte marketing voor klantenrelaties dat ze extreem hard moeten werken om klanten te overtuigen hun producten te kopen.

Echt geweldige bedrijven hoeven helemaal niet te werken.

Apple kondigt bijvoorbeeld eenvoudig een nieuwe productlancering aan en de wachtrijen beginnen zich te vormen. Geen langdurige overreding nodig.

Dat is de kracht van relatiemarketing.

U kunt dit echter niet bereiken met logische argumenten of onderbouwing. Je moet emotioneel verbinding maken.

In de woorden van dichter en activist Maya Angelou , 'Ik heb geleerd dat mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je ze het gevoel gaf.'

Zoals Farris zegt het : 'Gesprekken met klanten zullen de verkoop verhogen, zelfs als het product of de dienst nooit wordt genoemd.'

Krachtige relatiemarketing legt een sterke basis en zet de toon.

Het is de olie in de motor: daarmee is alles soepel en efficiënt. Zonder dat ben je toast.

10 manieren om krachtige klantrelatiemarketing te implementeren

Nu u weet wat klantrelatiemarketing is en de manieren waarop het u naar succes zal helpen, gaan we eens kijken hoe u dit daadwerkelijk kunt doen.

Eerste dingen eerst:

1. Begrijp uw kernwaarden, visie en missie

Uw waarden, visie en missie vormen de basis van uw merk - en als zodanig de basis van uw inspanningen op het gebied van relatiemarketing.

Het opstellen van een boodschap die resoneert met uw doelgroep begint met een goed begrip van deze basis.

Als je niet weet waar je voor staat en de impact die je wilt creëren, hoe zullen anderen dat dan doen?

Daarom is het belangrijk om krachtig te creëren missie en visie ​Effectieve visie en missieverklaringen verenigen een organisatie. Het is als het planten van een vlag waar uw doelgroep zich omheen kan verzamelen.

Als je geen vlag plant, kunnen mensen zich niet verzamelen.

Als u eenmaal uw kernwaarden, visie en missie kent, kunt u beginnen met het identificeren en aantrekken van andere mensen met hetzelfde wereldbeeld en dezelfde doelen.

2. Weet op wie u zich richt

Hoe dom het ook klinkt, je kunt iemand pas voor een prom vragen als je weet wie je gaat uitnodigen.

Hetzelfde geldt voor relatiemarketing.

Relaties zijn gebaseerd op begrip en echte interactie. Het is dus essentieel om een ​​duidelijk gedefinieerde doelgroep te hebben, zodat u weet hoe u uw berichten en interacties kunt afstemmen.

Hoe specifieker u kunt krijgen, hoe beter.

Elizabeth Gardner, de oprichter van Garneer media zei het het beste : 'Het is moeilijk om een ​​boodschap te richten op een generieke 35-jarige werkende moeder van twee uit de middenklasse. Het is veel gemakkelijker om een ​​bericht te richten aan Jennifer, die twee kinderen onder de vier heeft, werkt als juridisch medewerker en altijd op zoek is naar snelle maar gezonde diners en manieren om meer tijd met haar kinderen door te brengen en minder tijd aan huishoudelijk werk. '

Luxy haar weet precies op wie ze het richten: vrouwen van in de twintig met een sterke interesse in make-up, haar en mode.

Als gevolg hiervan bevat al hun relatiemarketing afbeeldingen en video's van vrouwen binnen hun doelgroep.

3. Werk aan resonantie en verbinding

Als u eenmaal weet op wie u zich richt, moet u een manier vinden om te resoneren en met hen in contact te komen.

Elke video, advertentie, post op sociale media en e-mail zou uw doelgroep moeten laten denken: 'Wauw, ze zijn helemaal krijgen IK!'

Zoals Ann Handley, Head of Content bij MarketingProfs zei , 'Zelfs wanneer je marketing richt op je hele publiek of klantenbestand, spreek je nog steeds gewoon met één persoon op een bepaald moment.'

Deathwish Coffee doet dit uitstekend.

Bekijk de productpagina hieronder waar ze directe, gewaagde taal gebruiken die is ontworpen om te resoneren met hun doelmarkt: '100% geen B-S-garantie'.

4. Waar uw doelgroep zich ook bevindt, wees erbij

Goede relaties hebben tijd nodig om zich te ontwikkelen en te verdiepen.

Dus wees overal in het leven van uw doelgroep. U wilt verschijnen in hun e-mailinbox, hun feeds voor sociale media en naast hun favoriete influencers.

Voor alle duidelijkheid: u wilt ze niet spammen. Je wilt gewoon aanwezig zijn waar ze de meeste tijd doorbrengen.

Als je duidelijk bent definieerde uw doelgroep , dit is gemakkelijker dan u misschien denkt.

Starten, werk samen met influencers in uw niche.

Gymshark doet dit met veel succes met hun Gymshark Ambassadors-programma

Deze fitness influencers vertegenwoordigen het merk Gymshark in grote lijnen sociale media volgers en binnen de fitnessgemeenschap.

Dit dient om Gymshark in de voorhoede van de gedachten van hun doelgroep te houden.

5. Gebruik de kracht van mond-tot-mondreclame

Mensen praten ​En dankzij internet reist het woord snel.

'Vroeger was het zo dat als je een klant tevreden maakte, ze het aan vijf vrienden vertelden', zei Bezos in een interview op Forbes ​'Nu, met de megafoon van internet, of het nu gaat om online klantrecensies of sociale media, kunnen ze het 5.000 vrienden vertellen.'

Bovendien is mond-tot-mondreclame krachtig.

Het is zelfs zo'n invloedrijke vorm van communicatie dat, 84 procent van de consumenten zeggen dat de aanbeveling van een vriend of familielid hun meest vertrouwde bron is bij het nemen van een aankoopbeslissing.

Dit is waarom verwijzingsprogramma's en affiliate marketing zijn zulke krachtige vormen van relatiemarketing.

Als auteur en marketingprofessor Zei Jonah Berger , 'Adverteren levert klanten op, maar mond-tot-mondreclame levert de beste klanten op.'

6. Geef meer dan je neemt

Grote bedrijven weten dat succes voortkomt uit het dienen van anderen. Of het nu uw product of service is, hoe meer u bedient, hoe meer u verdient.

Denk er eens over na: iedereen kent iemand die alleen maar over zichzelf praat - en niemand praat graag met hen.

Hetzelfde geldt voor uw zakelijke communicatie.

Anders gezegd: het gaat niet om jou, het gaat om hen. En meer specifiek gaat het erom manieren te vinden om waarde te creëren voor uw doelgroep.

Marketeer en auteur Zei Seth Godin , 'Het is onze taak om contact te maken met mensen, om met hen om te gaan op een manier die hen beter achterlaat dan we ze aantroffen, beter in staat zijn om te komen waar ze willen gaan.'

Zorg er dus voor dat al uw relatiemarketing ten goede komt aan de mensen met wie u communiceert.

Matt Goulart, de oprichter van marketingbureau Ignite Digital, verklaart : “Social media gaat over de mensen. Niet over uw bedrijf. Zorg voor de mensen en de mensen zullen voor je zorgen. '

7. Gebruik inhoud om klantrelaties te verdiepen

Het produceren van geweldige inhoud is een essentieel onderdeel van relatiemarketing, omdat het een kans is om echte waarde te creëren voor uw doelgroep zonder enige verwachting van onmiddellijk rendement.

Merk reisartikelen Minaal creëert inspirerende content en praktische artikelen over:

  • Pak een pak in een handbagage
  • Uw paspoort veilig houden
  • Gezond eten tijdens het reizen

Deze inhoud is uitermate nuttig voor Minaal's doelmarkt van reizigers. En door hun doelgroep te helpen, bouwen ze vertrouwen en een voortdurende verstandhouding op.

De sleutel tot goede inhoud is te begrijpen dat het niet om jou gaat, maar om je doelgroep.

Onthoud dus wat David Beebe, de oprichter en CEO van Storified Hospitality Group, zei : “Contentmarketing is als een eerste date. Als je alleen over jezelf praat, komt er geen tweede. '

hoe je een Facebook-groepschat start
8. Zorg ervoor dat uw inspanningen op het gebied van relatiemarketing consistent zijn

Relaties moeten constant worden onderhouden, anders zullen ze snel verwelken en sterven.

Dankzij digitale tools Leuk vinden sociale media en email reclame is het onderhouden van klantrelaties veel gemakkelijker dan in het verleden.

Zorg ervoor dat u een content marketing plan en plan posts op sociale media vooraf om consistentie te garanderen.

Baardbrand gaat een stap verder.

Om ervoor te zorgen dat ze de klantrelaties effectief verdiepen, hebben ze een speciale community voor hun community opgezet met de naam 'The Alliance'.

9. Praat niet alleen, maar luister

Relaties zijn tweerichtingsverkeer.

Relatiemarketing moet dus rekening houden met zowel luisteren als spreken.

Weersta de neiging om gewoon naar uw klanten uit te zenden zonder er ook maar aan te denken om ze rechtstreeks aan te spreken.

Bedrijfsgroei-expert Meridith Elliott-Powell zei “Om emotioneel contact te maken met klanten, moeten we luisteren. Luisteren geeft een sterke boodschap af die klanten vertelt dat deze relatie meer over hun behoeften zal gaan dan de onze. Dat schept vertrouwen. '

Kylie Cosmetics retweets en antwoorden op tonnen tweets van klanten op Twitter. Dit heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van een gemeenschap van ongelooflijk toegewijde klanten.

Plus, feedback is goud.

Luisteren naar feedback van uw klanten biedt een geweldige kans om die aspecten van uw bedrijf te begrijpen die het waard zijn om in te investeren en die een verspilling van waardevolle middelen zijn.

'Bijna 90 procent van de berichten op sociale media wordt niet beantwoord door merken die vier keer zoveel berichten verzenden als antwoorden', zei executive coach Lianne Lyne. “Bouw een emotionele band op met uw klanten en creëer boeiende verhalen door een sociale klanttevredenheidsstrategie te ontwikkelen. Stel vast welke bronnen u nodig heeft om consistentie te garanderen, luister aandachtig naar wat uw klanten zeggen en reageer tijdig op authentieke wijze. '

10. Gebruik technologie om klantinteracties te personaliseren

Hoe zou u zich voelen als u een e-mail opende en de eerste regel luidde: 'Geachte klant 602341 ...'?

Het is eerlijk om te zeggen dat iedereen een hekel heeft aan dit soort behandelingen.

Relatiemarketing is afhankelijk van persoonlijke connectie. Om het goed te doen, moet u al uw communicatie personaliseren.

Dit is gemakkelijk te doen wanneer u persoonlijk of via de telefoon verkoopt, maar hoe zit het met marketing voor duizenden mensen online?

Gebruik technologie.

Toonaangevende autoriteit in buyer persona's Zei Tony Zambito , 'In plaats van technologie te gebruiken om processen te automatiseren, kun je technologie gebruiken om menselijke interactie te verbeteren.'

Personalisatietools zoals e-maillijstsegmentatie kan je helpen om zinvolle interacties te creëren waardoor mensen zich speciaal voelen.

Overzicht

Relatiemarketing heeft alles te maken met het onderhouden van klantrelaties om mensen aan te moedigen zich emotioneel in uw merk geïnvesteerd te voelen.

Onthoud dat relatiemarketing geen transactie is. Het kost tijd om sterke relaties met uw klanten op te bouwen.

Het is echter de moeite waard.

Als u het goed doet, kan het al uw andere marketing- en verkoopinspanningen versterken en een basis van toegewijde klanten genereren.

Zorg er bij het benaderen van relatiemarketing voor dat:

  • Heb een duidelijk begrip van uw kernwaarden, visie en missie
  • Begrijp uw doelgroep grondig
  • Pas al uw berichten aan zodat deze resoneert met uw doelgroep
  • Gebruik strategieën zoals influencer-marketing om constant aanwezig te blijven, waar uw doelmarkt ook tijd doorbrengt.Moedig tevreden klanten aan om het woord over uw merk te verspreiden via verwijzings- en affiliate-campagnes
  • Werk er altijd aan om meer te geven dan u in elke klantinteractie opneemt
  • Gebruik contentmarketing om waarde te bieden aan uw doelgroep
  • Zorg voor consistente communicatie met uw doelmarkt met behulp van strategieën zoals e-mailmarketing en sociale media
  • Luister naar uw doelgroep en verzamel feedback die u vervolgens kunt gebruiken om uw inspanningen op het gebied van relatiemarketing te verbeteren
  • Personaliseer uw relatiemarketing met behulp van tactieken zoals segmentering van e-maillijsten

Gebruikt u relatiemarketing om uw bedrijf te laten groeien? Hoe ga je om met je doelgroep? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Wilt u meer weten?



^