Artikel

PayPal-claims, geschillen en terugboekingen beheren

Wanneer u een e-commerce winkel , moet u een bepaald aantal retouren verwachten. Daarom is het verstandig om rendement en teruggave van kosten in uw budget te rekenen. Meestal tussen 0,10-0,30% van uw omzet (alleen producten, geen services of digitale items) resulteren in terugboekingen, vaak in de vorm van een PayPal-terugboeking. Sommige zullen echte retouren zijn, maar andere zullen frauduleus zijn.



Wanneer u een PayPal-geschil, claim of terugvordering op PayPal beheert, is dit redelijk eenvoudig. Het is in uw voordeel om te voldoen aan de PayPal-terugboekingsbeleid wanneer u te maken heeft met het PayPal-resolutiecentrum. Als u dit niet doet, kunt u uw inkomsten bevriezen of uw account sluiten. Met andere woorden, het is het gewoon niet waard.

Om te begrijpen hoe u met een terugvordering op PayPal om moet gaan, kijken we eerst naar elk van deze componenten (geschil, claim, terugvordering) afzonderlijk. Maar eerst vraagt ​​u zich misschien al af: 'hoe werken PayPal-terugboekingen?' Of zelfs 'wat is een PayPal-terugboeking in de eerste plaats?' Deze handige gids leidt u door de verschillende scenario's met geschillen, claims en terugboekingen op PayPal die u kunt tegenkomen in uw e-commercebedrijf.



Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

hoe u muziek voor video's kunt vinden
Begin gratis

Omgaan met een PayPal-geschil

Als een klant zich zorgen maakt over een bestelling, kan ze een PayPal-geschil openen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als ze het verkeerde product heeft ontvangen, het artikel is geleverd maar aanzienlijk verschilt van de manier waarop het online is beschreven, of het bestelde artikel is helemaal niet aangekomen. Wanneer dropshipping, het is het geval dat u minder controle heeft over de staat van de goederen en het verzendingsaspect van de producten die u verkoopt, omdat ze worden vervaardigd en verzonden door externe leveranciers. Om u te helpen geschillen of andere problemen van klanten bij dropshipping op te lossen, hebben we er enkele gemaakt geweldige e-mailsjablonen , die u kunt gebruiken om met moeilijke situaties om te gaan zonder voor elk handmatig e-mails te schrijven.


OPTAD-3

U heeft een kans om het PayPal-geschil met de klant op te lossen voordat het wordt geëscaleerd om de status te claimen waar het zal worden behandeld met het PayPal-resolutiecentrum.

Inzicht in het PayPal-resolutiecentrum

Laten we, voordat we verder gaan, even het PayPal-resolutiecentrum bespreken. Omdat PayPal een betalingsgateway dat vergemakkelijkt een duizelingwekkend aantal transacties tussen externe bedrijven en hun klanten elke dag, hebben ze veel aansprakelijkheid. Als er iets misgaat, is het beleid van PayPal voornamelijk bedoeld om de klanten in de eerste plaats te beschermen. Dit is niets persoonlijks, maar eerder een veiligere zakelijke praktijk aan hun kant.

Als er zich een probleem voordoet, brengen klanten dit naar het PayPal Resolutiecentrum, een systeem dat is ontworpen om deze problemen op een gestroomlijnde manier op te lossen. Klanten melden een probleem met een transactie, maar ook als er verdachte activiteit op zijn of haar account is, naast tal van andere redenen. In het geval van een transactieprobleem is de eerste stap van de klant om het probleem op te lossen vaak het beschrijven van het probleem in het PayPal Resolutiecentrum. U, als bedrijfseigenaar, heeft dan de mogelijkheid om op dit bericht te reageren. In feite heeft u voor geschillen 20 dagen de tijd om dit te doen. Totdat dit probleem is verholpen, worden fondsen van die transactie in de wacht gezet.

PayPal-terugvordering

Omgaan met een geschil

Stel dat een klant meldt dat het verzonden product er anders uitziet dan verwacht. Je kunt met dit geschil discussiëren totdat je blauw in je gezicht bent, maar wat heb je eraan?

De eerste stap om een ​​geschil te behandelen, is door de klant om een ​​foto van het product te vragen, zodat u begrijpt wat het probleem precies is. Misschien zegt hij dat het product in een andere kleur of maat is aangekomen dan afgebeeld op uw site. Dit is waar het hebben ruime productfoto's in uw online winkel komt goed van pas.

hoe je een foto op Instagram deelt

Als het product duidelijk aanzienlijk afwijkt van wat uw site laat zien, kunt u het beste uw excuses aanbieden (onthoud dat de klant altijd gelijk heeft!).

Opmerking: het is gemakkelijk om emoties de overhand te laten nemen tijdens een PayPal-geschil (of later, als het escaleert tot een claim). U kunt er zeker van zijn dat de klant probeert de wol over uw ogen te trekken. Reageer niet op het PayPal-geschil als u boos bent. Houd het grote geheel in gedachten. Zelfs als deze klant frauduleus is bij het indienen van een geschil, is het dan niet beter om dit snel recht te zetten voordat hij u negatieve feedback geeft of uw PayPal-rekening laat sluiten?

Betaal vervolgens de aankoop terug zodra de klant deze naar u heeft teruggestuurd. Het is veel gemakkelijker om het PayPal-geschil onderling af te handelen dan het te laten escaleren tot een claim. Zodra het geschil een claim wordt en de stap van het PayPal-resolutiecentrum erbij betrokken raakt, riskeert u repercussies in de vorm van een inhouding op uw rekening of andere boetes. Ervan uitgaande dat u het probleem oplost, kan de klant het PayPal-geschil sluiten. Houd er rekening mee dat het automatisch na 20 dagen wordt gesloten.

Wanneer geschillen in claims veranderen

In het geval dat het geschil niet binnen de periode van 20 dagen is opgelost, kan uw klant het escaleren tot een claim bij het PayPal-resolutiecentrum. Op dit punt zal PayPal ingrijpen, de situatie onderzoeken en een beslissing nemen over de geldigheid van de claim. Houd er rekening mee dat zodra het geschil een claim wordt, u niet langer rechtstreeks met de klant kunt communiceren.

Zelfs als er beleid is om klanten te beschermen, kunt u er zeker van zijn dat het PayPal-resolutiecentrum beide kanten van het verhaal zal vermaken, dus zorg ervoor dat u een gedetailleerd verslag geeft van alles wat er is gebeurd, van de eerste aankoop tot het geschil.

Opmerking: dit is waar het nauwkeurig bijhouden van klantgegevens van pas komt. Gebruik Shopify's Bestellingen tijdlijn om bestellingen te volgen en notities bij te houden, zodat u ernaar kunt verwijzen als u een PayPal-claim krijgt. Bewaar ook uw e-mailcorrespondentie met de klanten als een ander bewijs van hoe het geschil tussen u is verlopen.

Hoe meer informatie u heeft over een bestelling, hoe gemakkelijker het is om met PayPal samen te werken om een ​​claim op te lossen. PayPal waardeert trackingcodes, foto's van verpakte producten met het verzendlabel en al het andere dat bewijst dat u precies heeft verzonden wat u heeft beloofd.

Vergeet niet het terugvorderingsbeleid van PayPal te lezen om de fijne details beter te begrijpen.

Facebook-berichten verdwijnen uit de nieuwsfeed 2017

PayPal terugboekingsbeleid

Reageren op een PayPal-terugvordering

Nog een andere valkuil waar u zich zorgen over moet maken wanneer u online verkoopt, is de PayPal-terugvordering. Terugboekingen op PayPal zijn vooral een punt van zorg voor dropshippers, omdat er meerdere stappen in het verzendproces zijn en de levertijden over het algemeen langer zijn dan bij andere soorten e-commerce. Hoewel de meeste klanten die PayPal gebruiken om een ​​aankoop bij u te doen, hun klacht zullen behandelen via een PayPal-geschil of claim, kunnen sommigen naar hun creditcardmaatschappij gaan om een ​​terugvordering in te dienen.

Wanneer een klant een terugvordering op PayPal aanvraagt, wordt het geld van uw rekening afgeschreven, wat een van de redenen is waarom het bedrijf vaak een bepaald bedrag op uw rekening blokkeert. Het bedrag dat PayPal bevriest, zal op zijn beurt vaak toenemen als u veel terugboekingen ontvangt.

Volgens het PayPal-terugboekingsbeleid zijn de redenen voor een PayPal-terugboeking vergelijkbaar met die achter een geschil of claim: het product is beschadigd, anders dan verwacht of is nooit ontvangen. Bovendien, als een creditcard wordt gebruikt bij een frauduleuze transactie, kan de kaarthouder ook een terugboeking aanvragen.

Zodra de klant een PayPal-terugvordering bij de bank of creditcardmaatschappij heeft aangevraagd, bepaalt dat bedrijf of deze geldig is. Als de aankoop voldoet aan de Vereisten voor PayPal Verkopersbescherming , hebt u mogelijk enige bescherming, afhankelijk van de terugboekingsclaim van PayPal.

Zodra u op PayPal op de hoogte wordt gesteld van de terugvordering, kunt u de kosten bekijken en bepalen of ze gerechtvaardigd waren op basis van het terugboekingsbeleid van PayPal. Als dit niet het geval is, kunt u bij de bank of creditcardmaatschappij aangeven waarom de terugvordering via PayPal niet gerechtvaardigd was. Net als bij PayPal-claims, zullen ze beide kanten van het verhaal beoordelen en bepalen of ze doorgaan met de terugvordering.

welke van de volgende is een voordeel van e-business

PayPal houdt het geld met betrekking tot de terugvordering op PayPal vast totdat u het probleem oplost. Het kan maanden duren voordat de kaartuitgever een beslissing neemt over de terugvordering. Als u het probleem op de juiste manier oplost en u wint het geschil, dan maakt PayPal het geld aan u vrij.

PayPal-terugvordering

Opmerking: een PayPal-terugboeking kost u geld. Bekijk het PayPal-terugboekingsbeleid voor meer informatie. Van de vergoeding die u betaalt voor elk van de inkomsten die optreedt terwijl PayPal het geld vasthoudt, kan het wachten op een oplossing een negatieve invloed hebben op uw e-commercebedrijf ​Zorg ervoor dat uw website precies uitlegt wat klanten kunnen verwachten wanneer ze bij u bestellen, zodat er geen miscommunicatie is. Reageer verder onmiddellijk op eventuele geschillen, zodat u zoveel mogelijk te maken krijgt met terugboekingen.

Fraude tegengaan in de vorm van een terugvordering op Paypal

Het is triest maar waar dat klantfraude ook deel uitmaakt van het e-commercespel. Handelaren verliezen iets meer dan 1% van de omzet op frauduleuze PayPal-terugboekingen en claims. Gelukkig biedt Shopify een geautomatiseerd systeem om frauduleuze bestellingen te identificeren Risico analyse

Met risicoanalyse vindt markering plaats op bestellingen die aan bepaalde frauduleuze criteria voldoen. Dit systeem zal eventuele punten van zorg aan het licht brengen, maar het is uiteindelijk aan jou om deze bestellingen te beoordelen en te bepalen of ze daadwerkelijk frauduleus zijn.

Hoewel veel van uw zaken in termen van geschillen, claims en terugboekingen legitiem zijn, is het goed om te weten dat er soms fraude plaatsvindt. Met deze tips kunt u het risico op frauduleuze transacties tot een minimum beperken.

hoe je een bericht plaatst op de reddit-app

Let allereerst op waar u verzendt. Hoewel het prima is om internationaal te verzenden, moet u er rekening mee houden welke landen een hoog risico lopen op e-commercefraude. Neem extra voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat dit legitieme aankopen zijn. In feite is dit een ander ding dat u wilt overwegen zoals u bent het onderzoeken van de landen en regio's waarop u uw marketinginspanningen wilt richten. Terwijl dropshipping geeft je de mogelijkheid om overal ter wereld producten te verkopen , is het belangrijk om in de gaten te houden waar uw bestellingen vandaan komen.

Als het gaat om het nemen van voorzorgsmaatregelen tegen fraude, is het bovendien een goed idee om te letten op meerdere aankopen van dezelfde PayPal-rekening. Soms proberen fraudeurs meerdere kleine aankopen te doen om onder de radar te vliegen. Wees ijverig over wie er bij u koopt en let op vreemde activiteiten, zoals het plaatsen van meerdere bestellingen binnen een korte tijdspanne.

Let vervolgens op rare e-mailadressen van klanten. Natuurlijk moet u niet beoordelen of een klant het e-mailadres hottie235@hotmail.com heeft, maar let op als het e-mailadres een rode vlag afgeeft. Het kan er een zijn met veel cijfers en letters (geen echte woorden of namen), of eentje die stuitert

Ten slotte zou een verzoek om een ​​adreswijziging ook reden tot bezorgdheid moeten zijn. Als een klant vraagt ​​om zijn verzendadres te wijzigen nadat hij de aankoop heeft gedaan, aarzel dan voordat u dit doet. Dit is vaak een bewijs van fraude.

Omgaan met claims, geschillen en terugboekingen op PayPal: conclusie

Gelukkig beschrijft het PayPal-terugboekingsbeleid duidelijk alles wat u moet weten over claims, geschillen en terugboekingen. Biedt geweldige klantenondersteuning en duidelijk uitleggen wat klanten kunnen verwachten wanneer ze een product in uw winkel bestellen, zijn uitstekende manieren om geschillen, claims en terugboekingen op PayPal te minimaliseren. Dat gezegd hebbende, er zijn momenten, vooral bij dropshipping, dat u deze problemen moet aanpakken. Als u een proces hebt om dit te doen, kunt u uw vermogen om effectief met ze om te gaan, stroomlijnen wanneer ze zich voordoen.

Nu je dit bericht hebt gelezen, ben je een stap dichter bij het opstellen van een onfeilbaar protocol voor het afhandelen van PayPal-terugboekingen, ongeacht het scenario. Kennis is macht, dus kijk gerust eens rondonze blogvoor meer handige tips en trucs om uw e-commercebedrijf te verbeteren.


Wilt u meer weten?


Heeft u de kans gehad om het PayPal-terugboekingsbeleid te bekijken? Hoe bent u omgegaan met een terugvordering op PayPal? Deel in de reacties hieronder!



^