Artikel

Hoe om te gaan met restituties en retouren als dropshipper

Restituties. Geeft terug. Twee woorden die zijn gevreesd voor e-commerce ondernemers.





Als we een snelle blik in de geest van een ondernemer zouden kunnen werpen en enkele gedachten zouden kunnen uiten die ze hebben wanneer ze een teruggaveverzoek ontvangen, zouden we waarschijnlijk het volgende vinden:

  • 'Oh nee, ze hielden niet van mijn producten'
  • 'Ik heb zojuist mijn marketingbudget verspild'
  • 'Ik ben alle inkomsten van deze klant kwijtgeraakt'
  • 'Al dat harde werk dat ik hierin heb gestoken, was voor niets'

Maar teruggaveverzoeken zijn niet allemaal slecht: u kunt nog steeds indruk maken en uw klanten verrassen wanneer ze om een ​​teruggave vragen, zelfs als het niet lukt deze keer.





Dat is precies waarom het zo belangrijk voor u is om positief te blijven wanneer een klant een bestelling wil retourneren of om terugbetaling wil vragen.

U bent tenslotte de bedrijfseigenaar. U bent degene die uw merk vertegenwoordigt. Het is jouw taak om op een professionele manier met de situatie om te gaan en je klanten de best mogelijke service te bieden.


OPTAD-3

Maar wat is de beste manier om terugbetalingen en retouren af ​​te handelen, vooral als dropshipper?

Het is een essentieel onderdeel van het runnen van een bedrijf, maar het is niet eenvoudig. Daarom hebben we dit artikel gemaakt.

We gaan alles uitleggen wat u moet weten om retouren en terugbetalingen tot een prettig proces voor uw klanten te maken, en laten u precies zien waarom een ​​solide retourbeleid zowel uw conversies als uw inkomsten kan verhogen.

Klaar? Laten we erin duiken.

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Verwachtingen stellen is essentieel

Als ondernemer is uw eerste stap op weg naar succes bij het afhandelen van terugbetalingen en retouren, het stellen van duidelijke verwachtingen voor iedereen die in uw winkel terechtkomt, ongeacht of ze een aankoop doen of niet.

Waarom?

Het is eenvoudig: een duidelijk restitutie- en retourbeleid is superbelangrijk voor uw klanten tijdens hun winkeltraject.

auteursrechtvrije foto's voor commercieel gebruik

Onderzoek heeft dat zelfs aangetoond 67 procent van de online shoppers controleer de retourpagina van een bedrijf voordat ze een aankoop doen.

Dat is precies waarom het zo belangrijk is dat uw online winkel een gemakkelijk vindbare pagina met het retourbeleid heeft, met alle informatie die uw klanten nodig hebben om in vertrouwen een aankoop te doen.

Er zijn een paar dingen die je zeker weet zou moeten vermeld op uw retourbeleidspagina. Die zijn:

  • Als artikelen zijn vrijgesteld van uw retourbeleid (bijvoorbeeld ondergoed, sokken vanwege hygiënische redenen)
  • Als uw retourzendingen gratis zijn
  • Als u uitwisselingen voor de producten aanbiedt
  • Welke landen komen in aanmerking voor restitutie en retourzendingen
  • De periode waarin klanten in aanmerking komen voor een retourzending

Op zoek naar een voorbeeld retourbeleid? Gymshark is een e-commercemerk dat zijn retourbeleid Vast gespijkerd.

Zoals je op de onderstaande afbeelding kunt zien, hebben ze een speciale pagina voor hun retourbeleid, die alles bevat wat je zou moeten weten als je een klant was die op zoek was naar een terugbetaling, en je kunt ook door gerelateerde artikelen klikken voor meer informatie. diepgaand advies over veelgestelde vragen.

Maar hoe zit het met de positie van hun retourbeleid op hun website? Was het gemakkelijk te vinden?

Over het algemeen zijn shoppers klaargestoomd om naar de voetteksten van websites te gaan om te zoeken naar wettigheid of informatie over beleid.

En ja, je raadt het al - onderaan hun webpagina's heeft Gymshark een 'Help' -sectie met hun maattabellen, hun FAQ's, hun bestelbeleid en hun leverings- en terugbetalingsbeleid.

Al met al, wanneer ik bij Gymshark aan het winkelen ben, heb ik het gevoel dat ik vol vertrouwen aan het winkelen ben. Dit komt omdat ik weet dat als iets niet lukt, ik toch een positieve winkelervaring kan hebben met het merk.

Dat is precies hoe u wilt dat uw klanten zich voelen: vertrouwen is super krachtig als het gaat om e-commerce.

Uw retourbeleid kan u helpen om omzet te genereren

Dropshipping retourneren beleid is essentieel voor grote e-commercebedrijven en klein.

Eerder hebben we besproken dat het retourbeleid van een bedrijf essentieel is om klanten in staat te stellen in vertrouwen te winkelen. Maar we moeten nog vermelden hoe krachtig uw retourbeleid kan zijn om het aantal verkopen dat u ontvangt te verhogen.

Ja, u leest het goed - uw retourbeleid kan op de lange termijn uw zakelijke omzet opleveren.

Maar hoe?

Zie het als volgt: als u uw producten gratis retourneert, kunnen uw klanten een aankoop bij u doen in de wetenschap dat ze in het ergste geval gedekt zijn als ze het product moeten terugsturen.

En dit is bevrijdend voor uw klanten. Maar het belangrijkste, 95 procent van het winkelend publiek zeggen dat een soepel retourproces hen zou beïnvloeden om weer bij een bedrijf te kopen.

Maar het is belangrijk op te merken dat u 30 dagen lang gratis retourneert is een indrukwekkend beleid, het moet worden ondersteund met groeitactieken, anders zou je geld kunnen bloeden.

U kunt klanten toevoegen aan uw mailinglijst. Op die manier, als ze hun product retourneren, heb je nog steeds hun e-mailadres, waarnaar je gerichte marketing-e-mailcampagnes kunt sturen. Wie weet, zou je zelfs wat verkopen kunnen maken.

Als u klanten werven met betaalde marketingcampagnes, kunt u ze opnieuw targeten met bijgewerkte campagnes. Dit zal u helpen om meer verkopen van klanten te genereren door hen te targeten met producten waarvan u denkt dat ze daarin geïnteresseerd zullen zijn.

Het belangrijkste is echter dat u probeert om niet negatief naar het rendement te kijken. Zoals we zojuist hebben uitgelegd, kan dit betekenen dat u het startkapitaal misloopt, maar het bieden van een service waarnaar uw klanten op zoek zijn, kan u helpen om een ​​duurzaam merk voor de lange termijn op te bouwen.

Hoe dropshippers worden beïnvloed door retouren

Als je dropshipping doet, maak je je misschien zorgen over de manier waarop je retouren afhandelt, en dat is volkomen begrijpelijk.

Immers, als u uw producten niet zelf verwerkt of verzendt, het concept van retourzendingen accepteren macht klinkt verwarrend.

Maar eerlijk gezegd, uw bedrijf runnen met behulp van het dropshipping-bedrijfsmodel is het niet een excuus om af te zien van het accepteren van restituties of retouren.

Waarom?

Dit is de realiteit: uw klanten weten waarschijnlijk niet dat u dropshipping doet.

Heck, ze hebben waarschijnlijk nog nooit gehoord van het woord 'dropshipping'.

Voor hen maakt het niet uit waarvandaan het product is verzonden.

Het enige waar ze zich echt zorgen over maken, is vooruitgaan.

Waarom dropshippers retouren moeten aanbieden

Het is jammer dat het niet is gelukt met deze bestelling, maar het zou nog meer jammer zijn als hun winkelervaring met uw winkel zou worden bedorven omdat ze hun product niet konden retourneren.

En, als nieuw bedrijf, zijn uw eerste klanten dat ook vitaal. Ze kunnen superfans van uw merk worden, dus het is in uw eigen belang om ze goed te behandelen.

Daarom raden we aan om teruggaven en retourneringen zo sterk te accepteren.

Maar als u ervoor kiest om restituties voor uw producten aan te bieden, moet u het uw klanten gemakkelijk maken.

Restitutie aanbieden zonder retouren

Als dropshipper kun je zelfs restituties aanbieden zonder klanten nodig hebben om hun producten te retourneren, en het kan voor beide partijen uitpakken.

Wacht wat?

hoe u meer weergaven kunt krijgen op de Facebook-marktplaats

Ja, dat klopt. Als u restituties wilt bieden en uitstekende klantenondersteuning wilt bieden, maar geen bezorgingen wilt afhandelen, kunt u het volgende doen.

Vraag uw klant of ze een gloednieuw product willen in plaats daarvan van een terugbetaling. U kunt ze vertellen dat ze het bestaande product ook kunnen behouden.

Als ze het accepteren, perfect! Ze zullen blij zijn met het fooi-product dat u hen stuurt, en als uw marges groot genoeg zijn, kunt u uiteindelijk ook nog steeds netto positief zijn in de inkomsten.

Dit werkt echt goed als een klant helaas een beschadigd product ontvangt - vraag hem natuurlijk om foto's om zijn verzoek te valideren voordat u gaat ermee akkoord om een ​​nieuw product te sturen.

Hoe u een pagina met retourbeleid kunt maken

Oké, we hebben het gehad over hoe belangrijk het retourbeleid voor een bedrijf is.

Nu is het tijd om je te verdiepen in het maken van een retourbeleidspagina voor je Shopify winkel

Allereerst moet u inloggen, naar uw Shopify-beheerpagina gaan en het verkoopkanaal 'Online winkel' selecteren.

Nadat u het tabblad Online winkel heeft geopend, klikt u vervolgens op 'Pagina's'.

Vanaf hier ziet u alle bestaande pagina's in uw winkel en moet u op 'Pagina toevoegen' klikken.

Vervolgens moet u een titel voor uw pagina verzinnen - het restitutie- en retourbeleid werkt - en moet u uw beleid invoeren in het vak 'Inhoud'.

Maakt u zich geen zorgen: u hoeft niet te gaan zitten en zelf uw volledige retour- en teruggavebeleid handmatig uit te schrijven.

U kunt Shopify gratis gebruiken generator voor restitutie en retourbeleid om u een sterk uitgangspunt te geven.

Zorg ervoor dat u alle inhoud zorgvuldig doorleest, en wijzig of update alles wat nodig is.

Zodra uw inhoud is gesorteerd, klikt u op 'Opslaan' onder aan de pagina en wordt u gevraagd om een ​​melding voor het maken van een pagina, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding.

Op dit punt is uw restitutie- en retourbeleid opgesteld, maar we moeten ervoor zorgen dat kopers die uw winkel bezoeken, dit ook daadwerkelijk kunnen zien. Daarom klikken we op ‘voeg het toe aan de navigatie van uw winkel’.

Vanaf hier hoeft u alleen nog maar de pagina aan uw voettekstmenu toe te voegen en u bent klaar.

hoe ik mijn YouTube-kanaal kan maken

Als u nog geen menu's heeft ingesteld, hoeft u zich geen zorgen te maken, u kunt het eenvoudige van Shopify volgen stapsgewijze handleiding

Was het niet zo moeilijk?

Oké, dat is het van ons! Nu weet je waarom het aanbieden van restituties en retouren zo belangrijk is, en hoe je je eigen restitutie- en retourbeleid voor je winkel kunt creëren.

Als u vragen heeft over teruggaven, retouren of iets anders met betrekking tot e-commerce, kunt u deze achterlaten in het opmerkingengedeelte hieronder - we hebben ze allemaal gelezen!

Wilt u meer weten?



^