Wat is Fulfilment: definitie en de stappen voor orderverwerking?Oberlo

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is Fulfilment?

Orderafhandeling zijn alle stappen die een bedrijf neemt tussen het ontvangen van een nieuwe bestelling en het plaatsen van die bestelling in handen van de klant. De praktijk omvat het opslaan, picken en verpakken van het product, het verzenden en het sturen van een geautomatiseerde e-mail naar de klant om hen te laten weten dat de bestelling onderweg is.

De stappen van orderverwerking?

Inventaris ontvangen. In wezen heeft een e-commercebedrijf twee manieren om met voorraad om te gaan. Het kan ervoor kiezen om de voorraad intern te ontvangen en op te slaan, of het kan een uitbesteder voor orderverwerking voor e-commerce gebruiken om voor zijn voorraad en alle gerelateerde taken te zorgen. Als het voor de eerste optie kiest, is het bedrijf verantwoordelijk voor het inventariseren, het onderzoeken van de inventaris, het labelen en het beheren van het voorraadsysteem. Als het bedrijf ervoor kiest om uit te besteden of besluit tot dropship, worden deze taken afgehandeld door de orderafhandelingspartner of leverancier.
Voorraad opslaan. Als u besluit de voorraad zelf op te slaan, staat er nog een reeks taken op u te wachten zodra het ontvangende deel is voltooid. De belangrijkste taken op de lijst zijn om leg de inventaris op een plank en houd goed in de gaten welke items binnenkomen en welke items uitgaan , zodat u de bestellingen zonder vertraging kunt verzenden.
Verwerken van de bestelling. Bedrijven die de orderverwerking uitbesteden, hoeven zich niet te verdiepen in de details van de orderverwerking, aangezien ze het orderverzoek gewoon doorgeven aan hun partner en de rest laten doen. Voor bedrijven die hun eigen voorraad beheren, is dit het gedeelte waar de bestelling van de plank wordt gepickt, naar een pakstation wordt vervoerd, geïnspecteerd op eventuele schade, in dozen wordt verpakt en naar het verzendstation wordt verplaatst.
Verzending van de bestelling. Afhankelijk van de grootte, het gewicht en de specifieke vereisten van de bestelling, wordt de beste verzendmethode bepaald. Gewoonlijk wordt een externe vervoerder gecontracteerd om deze stap uit te voeren.
Retouren afhandelen. Voor online kopers is de mogelijkheid om gemakkelijk ongewenste items terug te sturen een belangrijke factor bij het kopen. Om ervoor te zorgen dat het ontvangen, vervangen en terugbetalen van de geretourneerde artikelen zo efficiënt mogelijk verloopt, moet u een glashelder retourbeleid opstellen dat gemakkelijk toegankelijk is voor zowel uw kopers als uw personeel. Door deze stap te automatiseren, kunt u onnodige chaos en fouten voorkomen.

Wat is het orderafhandelingsproces?

Het afhandelingsproces voor eCommerce-bestellingen is vrij eenvoudig. Zoals hierboven uitgelegd, omvat het afhandelen van bestellingen de activiteiten van het ontvangen, verwerken en verzenden van de bestelling, maar kunnen in chronologische volgorde in kleinere stappen worden onderverdeeld:

Bestelling is ontvangen (online, persoonlijk, via e-mail of telefonisch)
De bestelaanvraag wordt geregistreerd in het voorraadsysteem
De orderbevestiging wordt naar de klant gestuurd
Het bestelverzoek wordt naar het magazijn gestuurd
Een magazijnmedewerker lokaliseert en verzamelt het bestelde artikel
Bestelling wordt verpakt en verzendklaar gemaakt
Bestelling is verzonden
De klant krijgt bericht dat de bestelling onderweg is
Bestelling is geleverd
Indien nodig worden retourneringen van bestellingen afgehandeld en restituties verleend
Inventaris is bijgewerkt

Model voor het uitvoeren van e-commerceorders

Er zijn veel e-commerce-orderafhandelingsmodellen om uit te kiezen voor uw e-commerce winkel en elk heeft zijn voordelen.

Dropshipping : Dropshipping is als orderafhandelingsmodel het gemakkelijkst te implementeren. Om een bestelling uit te voeren, plaatst u eenvoudig een bestelling bij uw leverancier en voegt u het adres van uw klant toe en de goederen worden rechtstreeks naar hen verzonden.
In-House Fulfilment: Bij dit model doorloopt u alle stappen in de fulfilmentprocedure intern en investeert u waar nodig in software en automatisering om de operatie te vergemakkelijken.
Afhandeling door derden: Het uitbesteden van orderafhandeling kan de juiste optie voor u zijn als u momenteel niet over de middelen beschikt om goederen lokaal te verpakken en op te slaan. Als u op een betrouwbare derde partij vertrouwt om deze activiteit over te nemen, kunt u meer tijd hebben om uw merk en bedrijf te promoten.