Artikel

Facebook-chatbots voor bedrijven: de definitieve gids

Je hebt een visueel verbluffend opgezet omslagfoto voor je Facebook-bedrijfspagina , gekalkt een marketingplan , en zijn bijna klaar met opzetten uw winkel op het sociale netwerk te.





Maar als het gaat om een ​​Facebook-chatbot voor Messenger, merk je dat je je hoofd krabt.

Zal ik het proberen? Is het het zelfs waard? Zal het zaken opleveren of is het gewoon een ander glanzend object waar ik achteraan zit in een wanhopige poging om mijn Facebook volgers





In dit bericht krijg je precies daarop het antwoord.

We trappen af ​​door te bespreken wat een Facebook-chatbot is en hoe deze Facebook Messenger-marketing mogelijk maakt. Vervolgens bekijken we welke voordelen u met chatbots voor uw bedrijf naar huis kunt brengen. Ten slotte leert u hoe u een Facebook-chatbotbouwer kunt gebruiken om een ​​bot voor uw bedrijfspagina te maken.


OPTAD-3

Laten we beginnen.

Inhoud posten

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is een Facebook-chatbot?

Een chatbot is een programma voor kunstmatige intelligentie dat namens u met uw klanten kan chatten met voorgeprogrammeerde antwoorden op veelgestelde vragen.

Het gesprek kan net zo eenvoudig zijn als hen naar uw productpagina leiden. Of het kan net zo slim zijn als hen helpen het juiste product te vinden of hun reservering te wijzigen Marriot's Facebook-chatbot doet.

Marriot

Bron

Beschouw een Messenger-bot als uw Facebook-assistent die met uw publiek praat.

Vanuit het perspectief van de klant is een Facebook Messenger-chatbot een redder in nood. Het beantwoordt hun vragen onmiddellijk - zodat ze niet naar uw site op Google hoeven te gaan, naar de sectie Veelgestelde vragen gaan, de vraag die ze hebben opzoeken en Tenslotte , Krijg een antwoord.

Bovendien bespaart een Messenger-bot u tijd. Het beantwoordt vragen snel: vragen waarop u zou moeten reageren als bots niet zouden bestaan. Het kan uw klanten ook door uw productcollectie leiden of hen uw telefoonnummer of adres geven.

hoe u uw eigen YouTube-account kunt maken

Maar dit zijn slechts uitspraken met een heleboel voorbeelden toegevoegd aan de mix, nietwaar? Geen zorgen, hier is solide bewijs:

  • 21 procent van de ondervraagde consumenten denk dat chatbots de gemakkelijkste manier zijn om contact op te nemen met een bedrijf. Dit aantal moet inmiddels zijn gegroeid, aangezien de statistiek afkomstig is van een enquête uit 2017.
  • Sommige klanten geven misschien de voorkeur aan menselijke interactie boven praten met een bot. Uit een recent HubSpot-onderzoek is dat echter gebleken 40 procent van de respondenten Het kon me niet schelen of er een bot of een mens aan de andere kant is, als ze maar hun antwoord krijgen.
  • Mensen zijn drie keer meer kans om met uw bot te communiceren dan uw marketing-e-mails te lezen.

Bovendien gaan chatbots niet snel failliet. Kijk maar naar hoe hun gebruik is vertakt naar verschillende gebieden:

voorspelde use-cases voor chatbot

Is een overtuigende zaak, nietwaar?

Dus hoe kunt u een Facebook-chatbot voor uw bedrijf gebruiken?

Hoe Facebook Messenger Bots te gebruiken?

Er zijn tal van manieren je kunt een Messenger-bot gebruiken om te winnen Facebook-marketing ​U kunt bijvoorbeeld uw publiek betrekken met interactieve inhoud, verkeer naar uw laatste blogbericht leiden, verzendgegevens delen en meer. Hier volgen enkele van de grootste voordelen.

Bouw merkbekendheid op

De kans is groot dat een potentiële lead je Facebook-pagina leuk vond omdat ze genoten van een foto die je hebt gedeeld. Het is ook mogelijk dat ze elders over uw bedrijf hebben gehoord en hebben besloten uw pagina te volgen.

Maar in de draaikolk van pagina's die ze in hun nieuwsfeed zien, is het waarschijnlijk dat ze uw bedrijf binnen een paar dagen zullen vergeten.

Dus moet je vervlogen voorbij laten gaan? Absoluut niet. Een Facebook-chatbot kan ervoor zorgen dat potentiële leads op de hoogte blijven van uw merk door met hen in contact te komen via livechat.

Met een Messenger-chatbot kun je:

plan helemaal tot het einde
  • Stuur een begroetingsbericht naar uw prospect. Zeg hallo en vertel hen wat uw bedrijf te bieden heeft, bijvoorbeeld Domein doet:

domein.com messenger-bot

  • Voorzie automatisch reagerende knoppen in uw Messenger-venster. Dit dwingt je publiek op subtiele wijze om door je menu te bladeren, zodat ze een idee kunnen krijgen van wat je naar de tafel brengt.

Facebook messenger marketing

Verbeter uw klantervaring

Volgens The Social Habit, 42 procent van de klanten verwachten dat u binnen 60 minuten terugkomt op hun vragen op sociale media. Elke vertraging hier geeft u het risico uw klant te beledigen.

Om nog maar te zwijgen, als u te lang duurt om te reageren, kan uw klant op zoek gaan naar alternatieven. Au.

Chatbots kunnen dit voorkomen door direct op uw klant te reageren. Zorg ervoor dat u uw Messenger-bot programmeert om uw potentiële klant in contact te brengen met uw klantenserviceteam als hij een vraag niet kan beantwoorden, zoals Sephora doet hier:

beste facebook messenger-chatbot

Verbeter de klantervaring

Verwacht wordt dat de klantervaring tegen 2021 hoger zal scoren dan product en prijs als merkdifferentiator. Onderzoek laat ook zien dat klanten bereid zijn meer te betalen voor goede ervaringen.

Door terug te keren naar uw publiek met onmiddellijke antwoorden op hun vragen, verbetert u zowel de klantenservice als de ervaring al. Maar dat is slechts het topje van het potentieel van de Facebook Messenger-bot.

Nemen ModiFace als voorbeeld hier.

Het merk koppelt zijn Messenger-bot aan simulatietechnologie, die laat gebruikers verschillende lipsticks proberen voordat u een aankoop doet.

Hoewel het zeker waar is dat niet alle bedrijfstypes zo'n chatbot-messenger kunnen repliceren, geeft het een goed idee van hoe nuttig een Facebook-chatbot voor uw bedrijf kan zijn.

U kunt de ervaring van uw potentiële klant ook verbeteren door waardevolle bronnen te delen die hij wellicht nuttig vindt.

Je Messenger-bot kan je helpen om ze naar je laatste blogbericht te leiden. Of u kunt de Facebook-bot plannen om handleidingen of video's met uw publiek te delen, afhankelijk van hun eerdere aankoopgeschiedenis.

Als alternatief kunt u interactieve inhoud, zoals quizzen, delen met uw potentiële klanten om ze betrokken te houden, zoals Sephora doet

facebook messenger bot sephora

Bron

Zorg voor leads

Een Facebook Messenger-bot kan wonderen verrichten door ook uw conversies te verhogen. Hoe? Door een band met uw publiek te koesteren.

Victoria Beckham houdt het gesprek bijvoorbeeld gaande door productupdates met haar fans te delen.

updates van victoria beckham facebook chatbot

Dergelijke updates zijn een uitstekende manier om het bedrijf in het achterhoofd van uw potentiële klant te houden.

Pro-type: Zorg ervoor dat u uw Messenger-bot-berichten uitspreidt. Als u er te veel tegelijk verzendt, kan dit negatieve gevolgen hebben (bijvoorbeeld dat uw lead geïrriteerd raakt).

Verkort de reis van uw klanten

Ten slotte kunt u ook een Facebook-chatbot gebruiken om een ​​naadloze aankoop aan te bieden, zoals pizza Hut doet via Messenger.

facebook chatbot voorbeelden

Sinds de gemiddelde smartphonegebruiker heeft ongeveer 80 apps op zijn apparaat geïnstalleerd , Pakte Pizza Hut een unieke aanpak om de aandacht van potentiële klanten te trekken.

In plaats van een app voor het bezorgen van bestellingen te maken, kunnen klanten met een paar klikken een bestelling plaatsen via de Facebook Messenger-bot.

De chatbot verzamelt ook transactiegegevens om het plaatsen van toekomstige bestellingen gemakkelijker te maken dan de eerste keer.

Simpel gezegd, de bot kan de bestelgeschiedenis weergeven en nieuwe promoties en artikelen voorstellen op basis van de voorkeur van de klant.

Hoe maak je een Messenger Bot

Nu je bekend bent met hoe Facebook-chatbots werken, gaan we je helpen bij het maken van je eerste Messenger-bot met behulp van Chatfuel

Chatfuel is een gebruiksvriendelijke chatbot-builder die krachtig is 46 procent van de Facebook-chatbots.

Met Chatfuel kun je een Messenger-bot maken zonder enige codering of met je hoofd tegen de muur te moeten slaan. Je kunt er een groot aantal proberen andere chatbotbouwers ook.

Voor dit stuk blijven we echter bij Chatfuel en laten we je zien hoe je het kunt gebruiken om een ​​intelligente Facebook-chatbot te bouwen.

Hier zijn de stappen:

Stap 1: maak een gratis account aan

Je kunt gebruiken Chatfuel gratis zolang u minder dan 500.000 maandelijkse actieve gebruikers heeft. Zodra u deze markering echter overschrijdt, moet u overschakelen naar de premiumversie.

hoe kom je aan het blauwe vinkje op twitter

Het installeren is probleemloos. Het enige dat u hoeft te doen, is inloggen via Facebook. U hoeft geen minuten te besteden aan het uitwerken van een nieuwe toegangscode voor een nieuwe account-ID. Voer gewoon uw Facebook-gebruikersnaam en wachtwoord in.

hoe u zich aanmeldt bij chatfuel

Chatfuel vraagt ​​nu om toegang tot je Facebook-naam en profielfoto. Klik Ga verder als [uw naam] om toegang te verlenen en selecteer vervolgens de bedrijfspagina waarop u een Facebook-chatbot wilt instellen.

Als u geen Facebook-bedrijfspagina heeft, moet u deze instellen voordat u een Facebook-chatbot voor uw dienst of product maakt.

Hier is je gids voor het opzetten van een Facebook-bedrijfspagina in slechts 19 stappen.

Vervolgens zal Chatfuel toestemming vragen voor wat het mag doen.

chatfuel installatiehandleiding

U moet toegang verlenen tot elk van de vier opties voor optimale prestaties. Zodra u dat heeft gedaan, klikt u op Gedaan om het proces te voltooien.

Bonus: bekijk de tutorial van Chatfuel

U kunt het beste de korte tutorial doorlopen die op dit punt verschijnt. Het is een korte handleiding voor het maken van een Facebook-bot via Chatfuel.

chatfuel video-zelfstudie

Stap 2: Schrijf uw welkomstbericht

Het welkomstbericht is het bericht dat wordt weergegeven wanneer een potentiële klant voor het eerst met uw bot communiceert.

chatbot welkomstbericht

Je kunt het gebruiken om een ​​inleiding te geven over je bot. Vertel mensen dat er een vriendelijke robot is (geef hem gerust een naam) die zijn best zal doen om hun vragen op te lossen.

Werk ook aan het personaliseren van het standaardbericht, dat aan de klant wordt gepresenteerd wanneer de chatbot zijn vragen niet kan beantwoorden.

Je zou iets kunnen zeggen in de trant van: 'Ik weet niet zeker of ik begrijp wat je vraagt.' Geef vervolgens links naar de veelgestelde vragen en andere nuttige pagina's op uw site.

Stap 3: Bouw uw gespreksnavigatie op

Uw gespreksnavigatie is de manier waarop uw Facebook-chatbot interactie heeft met uw publiek.

Een goed idee is om uw Messenger-bot te programmeren om veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden.

Begin tot nu toe blokken toe te voegen met de Voeg blokken toe optie in je Chatfuel-dashboard:

chatfuel-dashboard

een van de beste praktijken voor Instagram is het omschakelen van de filters die u gebruikt.

Typ in elk van deze blokken de antwoorden die uw Facebook-bot voor automatisch beantwoorden aan uw klanten zal geven.

Stel dat u een boekwinkel heeft. In dit geval kunnen twee veelgestelde vragen zijn:

  • Waar bevind je je?
  • Welke boeken heb je momenteel in je bibliotheek?

U kunt deze vragen beantwoorden door blokken te maken die:

  1. Help bezoekers de locatie van uw winkel te identificeren.
  2. Leid bezoekers om naar uw bibliotheekcollectie.

Wanneer je deze blokken een titel geeft, voeg dan waar mogelijk een URL toe aan je website zodat de Facebook-bot bezoekers naar de relevante pagina kan leiden.

U kunt bijvoorbeeld een link naar de bibliotheekpagina van uw website toevoegen wanneer u de optie 'Bladeren in bibliotheekcollectie' toevoegt:

stel blokken in chatfuel

Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen hoe lang je bot laat zien dat hij aan het typen is bij interactie met je publiek. Kies uit een schaal van 0,1 tot 20 seconden.

tonen

Zodra uw blokken klaar zijn, voegt u ze toe onder uw welkomstbericht door terug te gaan naar het Welkoms bericht tabblad in uw dashboard.

Gebruik de Knop Toevoegen optie om de naam van de knop toe te voegen. In dit geval gebruiken we ‘Bladeren in bibliotheek’ en ‘Locatie’.

bouw een Facebook-chatbot

Selecteer vervolgens het blok dat u heeft gemaakt om onder de knop te komen.

Op deze manier heeft u een knop met een blok gemaakt om een ​​antwoord te geven op een veelgestelde vraag.

Stap 5: maak uw Facebook-chatbot slim met kunstmatige intelligentie

Klik in dit stadium op AI instellen aan de linkerkant van het dashboard.

AI-chatbot

Vul nu eerst twee hoofddetails in, de zinnen waar je bot op moet letten onder de Als uw gebruiker iets soortgelijks zegt sectie, en ten tweede, de inhoud die verschijnt als reactie.

Simpel gezegd, deze inhoud is het antwoord dat uw zakelijke Facebook-chatbot geeft wanneer vergelijkbare woorden worden gebruikt. Dit gaat in het rechtervak ​​met de titel, Bot antwoordt met.

Je kunt een blok kiezen dat je in de bovenstaande stappen hebt gemaakt of je kunt nieuwe inhoud invoeren zodat de bot je gebruiker kan antwoorden.

chatbot-antwoorden instellen

En dat is alles.

U bent nu nog maar één stap verwijderd van het starten van uw Facebook-bot.

Stap 6: Test en start uw Facebook-chatbot

Test je Facebook-chatbot via de Test je bot knop rechtsonder op uw pagina.

hoeveel volgers heb je nodig om geverifieerd te zijn op twitter

test een Facebook-chatbot

Klik op Promotie pagina aan de linkerkant van het navigatiemenu om de URL op de pagina te krijgen.

Dit is de URL naar je chatbot. Zet het op uw Facebook-pagina, website of online advertenties. U kunt ook het woord over uw bot verspreiden als onderdeel van uw Facebook-marketingplan.

Jouw beurt nu

Uw bedrijf runnen via Facebook kan een uitdaging zijn, maar dat hoeft niet zo te zijn. Een Facebook-chatbot kan onder andere helpen uw communicatie te stroomlijnen, uw productiviteit te verhogen, de klantenservice te verbeteren en uw verkoop te stimuleren. Met slechts 300.000 bestaande chatbots is dit een goed moment om uw klantenervaring met een vriendelijke, intelligente Messenger-bot.

Gebruikt u een Facebook-chatbot voor uw bedrijf? Laat het ons weten door hieronder een reactie achter te laten.

Wilt u meer weten?



^