Artikel

Basisprincipes van e-mailmarketingstrategie: alles wat u moet weten

Je hebt misschien wel eens gehoord dat e-mail een dood en vergeten kanaal is. Misschien dacht u: werken e-mailmarketingcampagnes nog wel? Moet ik me zelfs maar druk maken? '





Dat doen ze zeker, en dat zou je zeker moeten doen.

Studies tonen consequent aan dat wanneer u leert hoe u een e-mailmarketingstrategie ontwikkelt die echt werkt, u een ongelooflijke ROI kunt zien.





Een eMarketer-onderzoek toonde aan dat e-mail een ROI van 122% … Meer dan vier keer de ROI van andere tactieken zoals sociale media, direct mail en betaald zoeken.

Kurt Elster, Shopify Plus Partner en gastheer van De onofficiële Shopify-podcast , is van mening dat e-mailmarketing niet alleen nuttig is, maar ook noodzakelijk.


OPTAD-3
Kurt Elster, Senior Ecommerce Consultant

Kurt Elster , Senior e-commerce adviseur

Het ontbreken van een e-mailmarketingstrategie is de de grootste fout Ik zie eigenaren van kleine bedrijven maken, waardoor ze in de wereld van vandaag enorm benadeeld worden.

E-mailmarketing houdt uw merk voorop bij de gemiddelde consument die dagelijks, vaak meerdere keren per dag, zijn e-mail controleert. Vanwege de hoeveelheid e-mail die we ontvangen, de sleutel tot succesvolle e-mailmarketing is relevantie

De e-mailtools van tegenwoordig maken gebruik van briljante marketingautomatisering. Door e-mails te verzenden die automatisch worden geactiveerd op basis van wat klanten wel of niet kopen, of wanneer ze wel of niet terugkeren, zorgt u ervoor dat elke klant de juiste boodschap op het juiste moment krijgt, wat resulteert in meer verkopen, vaker

Dus we kunnen dat, eerlijk gezegd, degenen die zeggen e-mailmarketing is dood doen het gewoon verkeerd.

In dit e-boek zal ik mijn best doen om ervoor te zorgen dat u een van de ondernemers bent die het goed doet.

Van jargon definities naar basic best practices voor e-mail tot stapsgewijze instructies, behandelen we alles wat u moet weten over het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie waarmee u uw merk laat groeien en uw verkoop stimuleert.

In dit artikel behandelen we:

  • Een definitie van e-mailmarketing
  • De 3 belangrijkste fasen van een e-mailmarketingcampagne
  • Wet- en regelgeving waar u rekening mee moet houden

Laten we erin duiken!

Inhoud posten

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is e-mailmarketing? Een betekenis

Als u deze vraag wilt beantwoorden, zult u enkele definities van e-mailmarketing tegenkomen. Dat komt omdat e-mailmarketing dat is een brede term dat omvat veel verschillende ideeën en activiteiten.

Eigenlijk, email reclame is een subset van internetmarketing (ook wel digitale marketing genoemd) waarbij een bedrijf e-mail gebruikt om:

  • Promoot haar producten en / of diensten
  • Adverteer en / of verkoop specifieke items
  • Bouw en koester relaties met potentiële of bestaande klanten

Je kunt het zien als direct mail voor de 21ste eeuw ​In plaats van al dat papier te verspillen en te wachten tot traditionele slakkenpost in hun fysieke brievenbus terechtkomt, ben je dat wel e-mail rechtstreeks naar hun e-mailinbox sturen.

Voordelen van een e-mailmarketingstrategie

Wanneer u zich concentreert op het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie die echt geschikt is voor uw branche en publiek, kunt u enkele serieuze voordelen behalen.

Bron

  • Lage kosten. In vergelijking met andere promotietactieken, zoals betaalde advertenties, is het voeren van een e-mailcampagne een van de beste goedkope marketing opties.
  • Groot bereik en gerichte leads. Door de aard en het gemak van e-mailmarketing kunt u honderden, duizenden of zelfs miljoenen hoogwaardige leads bereiken door op de knop 'Verzenden' te klikken.
  • Hoge betrokkenheid. Vooral wanneer u mensen stuurt die zich vrijwillig hebben aangemeld voor uw lijst, stuurt u directe berichten naar mensen die geïnteresseerd zijn in uw merk. Deze contactstrategie voor e-mailmarketing is goud voor het verkrijgen van kwaliteitsbetrokkenheid.
  • Hoge verkopen, conversies en ROI. Omdat uw ontvangers al geïnteresseerd zijn en u (hopelijk) gerichte berichten en aanbiedingen stuurt, is de kans groter dat ze een aankoop doen.
  • Makkelijk te implementeren. Er zijn tal van tools en platforms die u kunnen helpen bij het ontwikkelen, bouwen en lanceren van een e-mailmarketingcampagne zonder enige codeerkennis.
  • Makkelijk te integreren. Het zijn slechts een paar extra klikken om uw e-mailmarketingstrategie te integreren met andere inspanningen, zoals sociale media en content marketing
  • Makkelijk te meten. Als u tracking- en meetfunctionaliteit gebruikt, weet u precies hoe elke e-mail presteert. Veel tools en platforms voor e-mailmarketingcampagnes hebben deze functie ingebouwd.
  • ROI is eenvoudig te volgen. Als u eenmaal weet wat uw KPI's zijn en hoeveel u in elk element van uw e-mailmarketingstrategie heeft geïnvesteerd, is het gemakkelijk om verschillende tactieken en de inkomsten die ze hebben gegenereerd met elkaar te verbinden.

Hoe werken e-mailmarketingcampagnes?

E-mailmarketingstrategie

Over het algemeen zijn er 5 belangrijke elementen van e-mailmarketingstrategieën die werken:

  1. Definiëren het doel en de details van elke campagne en e-mail voordat u ze opbouwt
  2. Testen uw voltooide e-mails om er zeker van te zijn dat ze worden weergegeven zoals bedoeld
  3. Bezig met verzenden e-mails naar uw mailinglijst
  4. Meten de uitvoering met het recht KPI's voor e-mailmarketing
  5. Rapporteren en het analyseren van uw resultaten om sterke en zwakke punten en gebieden voor verbetering te zien

Fasen van een e-mailmarketingcampagne

Ik vind het leuk om de levenscyclus van e-mailmarketingcampagnes in 3 hoofdfasen of segmenten: e-mails voor potentiële klanten, nieuwe kopers en terugkerende klanten

Als een nieuwe koper of terugkerende klant een tijdje geen aankoop doet, wordt er rekening mee gehouden kinderen (ook wel inactief of latent genoemd).

Hier is een afbeelding van de soorten e-mails die kunnen worden verzonden op basis van activiteit:

de fasen van een e-mailmarketingcampagne

(Klik om groter te bekijken)

Deze brede segmenten en de bijbehorende e-mails zijn het beste van toepassing op een e-mailmarketingstrategie voor e-commerce. Maar wanneer u het winkelelement verwijdert, kan het ook van toepassing zijn op andere soorten bedrijven.

Laten we ze allemaal kort bespreken.

Vooruitzichten

Dit zijn mensen die uw website hebben ontdekt maar heb nog geen aankoop gedaan (of als u op een andere manier geen klant van uw bedrijf bent geworden, als u geen e-commercemerk bent).

Het uiteindelijke doel is om van potentiële klanten nieuwe kopers te maken, waaronder e-mails als:

  • Bladeren door verlatenheid : Toen ze op uw website aan het browsen waren, maar ze stopten en vertrokken zonder een aankoop te doen
  • Nieuwe abonnee : 'Welkomstmails' voor mensen die net lid zijn geworden van uw mailinglijst
  • Verlaten winkelwagen : Wanneer ze artikelen in hun winkelwagentje hebben, maar niet hebben gehandeld om ze te kopen

Keerpunt naar volgende fase : Wanneer een klant een aankoop doet, wordt hij starters. Misschien wilt u een welkomstserie per e-mail starten om een ​​relatie op te bouwen.

Eerste Kopers

Nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan, zijn ze officieel een nieuwe koper. Hoera!

Idealiter blijven deze klanten regelmatig bij u kopen en worden terugkerende of loyale klanten ​In sommige gevallen worden ze echter vervallen klanten.

Het doel is hier om nieuwe kopers om te zetten in terugkerende klanten, waaronder e-mails als:

  • Cross-selling en upsell: Verschillende producten aanbevelen aan hen op basis van hun aankoop
  • Feedback-beoordelingsverzoek : Input vragen over hun ervaring, zodat u deze voor hen en toekomstige klanten kunt verbeteren - feedback uit de eerste hand is ongelooflijk waardevol , dus koop het wanneer je maar kunt
  • Aanvulling: Herinner hen eraan om items terug te kopen die regelmatig moeten worden aangevuld, zoals shampoo of vitamines

Keerpunt naar volgende fase : Wanneer een klant zijn tweede aankoop doet, wordt hij een terugkerende klant.

hoe je een persoonlijk filter op snapchat kunt krijgen

Herhaal klanten

Houd die verkopen binnen! Als je eenmaal over de bult bent gegaan van een klant die een tweede aankoop doet, is dit een goed teken dat ze misschien blijven hangen om een ​​'actieve terugkerende' klant te zijn, ook wel een loyale klant genoemd.

Net als in de fase van de eerste keer kopen, moet u op uw hoede zijn voor het risico dat ze een vervallen klant worden.

Het doel hier is om ze voor het leven te behouden, wat kan worden bereikt door middel van dezelfde soorten e-mails die u nieuwe kopers stuurt, naast:

  • VIP : Speciale voordelen, aanbiedingen en waardering voor klanten met een hoge levenslange waarde

Wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd verstrijkt na de laatste aankoop van een nieuwe koper of terugkerende klant (zeg, 6 maanden), gaan ze over naar de verstreken klantfase.

Vervallen klanten

Het is aan jou om het tijdvenster te bepalen waarop een klant vervalt. Bedrijven kiezen doorgaans voor vensters van drie maanden tot een jaar.

U wilt misschien ook verschillende e-mailadressen maken voor verschillende 'niveaus' van verval. Dit kan worden weergegeven als één e-mail voor elke klant die al drie maanden geen aankoop heeft gedaan, een andere e-mail voor wanneer het zes maanden wordt en een andere e-mail voor wanneer het een jaar of langer wordt.

E-mails aan vervallen klanten kunnen zijn:

  • Aanvulling: Herinner hen eraan om items uit het verleden terug te kopen
  • Terugwinnen: Ze verleiden om terug te komen naar uw site, bijvoorbeeld door middel van een speciale aanbieding of herinnering

De kracht van een terugkerende klant

Segmentering van e-mailmarketingcampagnes zoals deze is 100% verplicht voor een goede strategie. Het helpt u niet alleen uw communicatie te personaliseren, maar het helpt u ook om de klanten te identificeren die het meest waardevol zijn voor uw merk.

En hoewel u uw A-game nodig heeft om nieuwe klanten te winnen, u zou uw bestaande klanten als royalty moeten behandelen.

Onderzoek toont keer op keer aan dat bedrijven veel meer geld kunnen verdienen door bestaande klanten tevreden te stellen, in plaats van al hun middelen en tijd te besteden aan het vinden van nieuwe.

Omrekeningskoersen kunnen zijn zo hoog als 60-70% voor bestaande klanten, in tegenstelling tot 1–3% voor nieuwe.

Een krachtige e-mailmarketingstrategie tijdens deze fase kan een enorm verschil maken in de bedrijfsresultaten van uw bedrijf.

Nu u een eenvoudige checklist voor e-mailmarketingstrategieën heeft, gaan we enkele van de volgende bespreken (dun dun dun) juridische kwesties die u moet volgen.

E-mailmarketingstrategie

Wet- en regelgeving om op te letten

Als u roekeloos begint te worden met uw e-mailmarketingstrategie en -tactieken, irriteert u niet alleen belangrijke klanten en contacten (en verliest u deze mogelijk), maar kunt u ook in juridische problemen komen.

Dit geldt met name nadat de Europese Unie (EU) in mei 2018 de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft aangenomen.

Zelfs als een in de VS gevestigd bedrijf moet u nog steeds letten op de AVG ​Dit is vooral belangrijk als u een e-commercebedrijf bent verzendt internationaal

En u moet natuurlijk zeker letten op de Amerikaanse wetgeving op het gebied van e-mailmarketingcampagnes.

Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste vereisten van de CAN-SPAM Act van de VS en de AVG van de EU.

Amerikaanse CAN-SPAM Act

De CAN-SPAM Act werd in 2003 wettelijk ondertekend door George W. Bush. Het is van toepassing op elk bedrijf dat 'reclame maakt voor of reclame maakt voor een commercieel product of dienst via elektronische communicatie'.

Pssst. Dat is de e-mailmarketingstrategie en -tactieken van uw bedrijf.

Als u een deel van de handeling overtreedt, kan uw bedrijf dat zijn boete van maximaal $ 41.484 ...

Voor iedere. Single. E-mail.

Het is een gruwelijke gedachte. Maar maak je geen zorgen, de regels zijn heel duidelijk en eenvoudig te volgen.

Hier zijn de 7 vereisten:

1. Vertel uw lezers van wie de e-mail afkomstig is.

U moet uw naam of bedrijfsnaam opnemen in uw routegegevens en in uw labels 'Van', 'Aan' en 'Antwoord aan'. De domeinnaam en het e-mailadres van uw website moeten ook correct zijn.

Bijvoorbeeld in hun e-mailmarketing nieuwsbrief campagne, schrijft Coinbase 'The Coinbase Team' als de afzender, en verzendt de e-mail vanaf no-reply@updates.coinbase.com

Geen verwarring daar.

inclusief websitedomein in e-mailadres

Hoewel dit wettelijk in orde is, raad ik aan het e-mailadres 'geen antwoord @' te laten staan. Het suggereert dat de afzender een eenrichtingsgesprek wil hebben in plaats van in gesprek te gaan met zijn abonnees en klanten. Stuur voor bonuspunten uw e-mails vanuit het account van iemand in uw team, bij voorkeur klantenondersteuning. Op die manier kunnen ontvangers vragen of opmerkingen uiten, en dat kan ook toon uw geweldige klantenservice om de relatie te versterken ​Win-win.

2. Vermijd bedrieglijke onderwerpregels.

Zorg ervoor dat uw onderwerpregels een nauwkeurig voorbeeld zijn van wat de e-mail werkelijk bevat. U mag geen onderwerpregel hebben met de tekst 'Alleen vandaag 50% korting' en de hoofdtekst van de e-mail heeft het alleen over uw nieuwe productlijn, zonder vermelding van een uitverkoop.

Vasthoudend aan het Coinbase-voorbeeld, is hun onderwerpregel duidelijk gerelateerd aan de bedoeling van het bericht: nieuwkomers helpen de kneepjes van het cryptocurrency te leren.

best practice voor onderwerpregel voor e-mail

3. Erken dat uw bericht een advertentie is.

De wet geeft hier veel speelruimte. Maar als uw boodschap een advertentie is, moet u in het algemeen duidelijk maken dat het een advertentie is, op een duidelijke manier die gemakkelijk te herkennen is. Het punt is dat lezers gemakkelijk kunnen zien dat het een advertentie is en geen persoonlijke e-mail van hun zus.

Je kunt het simpel houden zoals Coinbase het hier doet:

is uw e-mail een advertentie?

4. Bied lezers een gemakkelijke manier om zich af te melden.

De beste manier is een 'uitschrijven' -knop of -link onderaan de e-mail, maar u kunt ook wegkomen door een e-mailadres op te geven dat ze kunnen gebruiken om contact met u op te nemen om u af te melden. Ik vind dit echter een beetje louche, en ik raad de eenvoudige opt-out-knop aan.

Opt-out-optie voor e-mail

5. Vertel uw lezers waar uw bedrijf zich bevindt.

U moet het geldige fysieke postadres van uw bedrijf opgeven. Het kan uw persoonlijke adres zijn, een postbus die is geregistreerd bij de US Postal Service of een privé-mailbox die is geregistreerd bij een commercieel postbedrijf (dat voldoet aan de postregels).

wanneer zijn mijn volgers het meest actieve instagram

e-mail inclusief bedrijfsadres

6. Geef onmiddellijk gehoor aan elk afzonderlijk verzoek tot afmelding.

U moet ze afmelden binnen 10 werkdagen , en u moet in staat zijn om afmeldingsverzoeken te verwerken gedurende 30 dagen nadat elke e-mail is verzonden. Als ze ervoor kiezen zich af te melden voor de levenscyclus van uw e-mailmarketingcampagne, kunt u niet van hen verlangen dat ze een vergoeding betalen of u extra informatie geven. U mag hun e-mailadres ook aan niemand verkopen of overdragen, behalve aan een bedrijf dat u heeft ingehuurd om u te helpen voldoen aan de CAN-SPAM-wet.

7. U bent nog steeds verantwoordelijk, zelfs als u iemand anders inhuurt.

Als u een persoon of bedrijf heeft ingehuurd om uw e-mailmarketingstrategie over te nemen, houd dan in de gaten wat ze doen. U bent nog steeds wettelijk verantwoordelijk voor al hun acties, zelfs als u de e-mails niet zelf schrijft en verstuurt!

Als je meer wilt weten, kijk dan hier Handleiding voor naleving van CAN-SPAM Act van de Federal Trade Commission (FTC), evenals enkele openhartige antwoorden op CAN-SPAM-vragen

EU AVG

U herinnert zich misschien een periode van een of twee maanden rond april 2018 waarin uw inbox werd overspoeld met wijzigingen in het privacybeleid van praktisch elk internationaal bedrijf waaraan u ooit uw e-mailadres heeft gegeven.

JEP. Dat kwam door de AVG.

Het belangrijkste doel van de AVG is om de gegevensprivacy van EU-burgers te beschermen. In een notendop: het neemt 'eigendom' van de privégegevens van een klant en verschuift deze weer in de handen van de klant - en het gaat niet alleen om de basisstrategie voor e-mailmarketing. Het gaat over elk gebruik van persoonlijke gegevens

Bedrijven die dit beleid overtreden, kunnen boetes krijgen tot maar liefst € 20 miljoen, of 4% van hun jaaromzet - afhankelijk van wat het hoogste is.

Uiteraard is de AVG bedoeld voor EU-bedrijven die EU-burgers bedienen.

Maar het punt is: als uw bedrijf slechts één Europese burger bedient die in Europa is wanneer u zijn gegevens verzamelt, bent u dat ook onderworpen aan AVG-vereisten

Daarom raad ik aan om op de hoogte te blijven en voor de zekerheid te spelen. Het zou u niet alleen wettelijk dekken, maar het zou ook helpen om uw gegevens veiliger te maken voor u en uw klanten.

Juridische kant van e-mailmarketing Bron

Aangezien het een vrij complexe reeks voorschriften is, bespreken we enkele van de belangrijkste elementen met betrekking tot de strategie voor massa-e-mailmarketing.

Eigenlijk, Bedrijven in de EU moeten

  • Verkrijg uitdrukkelijke toestemming voordat u iemand een marketing-e-mail stuurt

Dit is een van mijn grootste AVG-gerelateerde aanbevelingen voor Amerikaanse bedrijven: Schrijf niemand in voor een ongevraagde e-mailmarketingcampagne.

  • De rechten van een persoon handhaven, waaronder:
    • 'Recht op verwijdering' of het 'recht om te worden vergeten' door een bedrijf - het recht om al hun informatie voor altijd te laten verwijderen
    • 'Recht om geïnformeerd te worden', of om te weten wie hun informatie verzamelt en waarvoor ze deze zullen gebruiken
  • Meld datalekken binnen 72 uur aan de Information Commissioner’s Office (ICO) in het VK
  • Zorg ervoor dat de gemiddelde persoon het gegevensbeleid kan lezen en begrijpen, en dat ze niet verborgen zijn in de juridische kleine lettertjes die niemand toch leest
  • Huur een functionaris voor gegevensbescherming in om hen te helpen bij de naleving
  • Zorg ervoor dat elke entiteit die klantgegevens verwerkt, voldoet aan bepaalde vereisten (niet alleen de entiteiten die gegevens beheren, zoals de wetten vóór de AVG)
  • Voer een 'Data Protection Impact Assessment' uit om naar risicovolle activiteiten te kijken

Notitie: Dit is geenszins een uitputtende lijst en er zijn overwegingen en uitzonderingen op wat we hierboven hebben vermeld. Ga voor uitgebreide informatie over de AVG naar het Europese Commissie 'S website. Je kunt ook niet-officiële bronnen bekijken, zoals Denk aan GDPR en de EU AVG-portaal

Gevolgtrekking

E-mail is ongetwijfeld nog steeds een ongelooflijk krachtig hulpmiddel om uw klanten te bereiken.

U kunt gerichte mensen op precies het juiste moment bereiken met gepersonaliseerde berichten die rechtstreeks in hun inbox worden afgeleverd.

Nu u de basisprincipes van e-mailmarketing begrijpt, kunt u beginnen met het maken van krachtige e-mailcampagnes die meer klanten zullen aantrekken.


Inhoudsopgave

1 kan: Basisprincipes van e-mailmarketingstrategie: alles wat u moet weten
Kanaal 2: E-mailmarketing-KPI's: welke statistieken zijn belangrijk?
Hoofdstuk 3: Anatomie van een moordende e-mail: 18 voorbeelden van e-mailmarketing om te kopiëren
Kanaal 4: 16 E-mailmarketingtools om perfecte e-mails te maken en te verzenden
Kanaal 5: 20 van de beste nieuwsbriefvoorbeelden om van te leren



^