Andere

Dropshipping-retouren: hoe u ze kunt verwerken op AliExpress en Shopify

Videotranscriptie: dit is een van die video's die u nu bekijkt, zodat u geen geld verspilt door ruzie te maken met leveranciers en later uw excuses aan te bieden aan uw klanten. Dat komt omdat ik je ga vertellen hoe je in 2020 moet omgaan met dropshipping-retouren en terugbetalingen.





Dit is een vraag die we vaak op dit kanaal krijgen. Ik zal beginnen met je een woord-voor-woord-sjabloon te geven die je kunt gebruiken als je dropshipping-retour- en restitutiebeleid in je eigen Shopify-winkel. Als en wanneer een klant om terugbetaling vraagt, zal ik u dan eerst vertellen hoe u uw geld terug kunt krijgen bij uw leverancier. Op die manier verliest u geen geld wanneer u uw klant terugbetaalt. En natuurlijk zal ik je alle stappen laten zien die je binnen AliExpress moet nemen om met dropshipping-retouren en restituties om te gaan.

Dit is eigenlijk een volledige les van Oberlo 101 , wat Oberlo's eigen cursus is over hoe u online kunt gaan verkopen. Als je serieus genoeg bent over ondernemerschap , Oberlo 101 zal echt goed bij je passen. In Oberlo 101 hebben jij en ik samen een online winkel gebouwd.





We beginnen helemaal opnieuw. En bij elke stap leer ik je alles wat je moet weten om producten te vinden, een winkel te bouwen en een meester te worden Facebook-advertenties ​Bovendien bevat Oberlo 101 advies van dropshippers met zes en zeven cijfers die je misschien kent van YouTube. Lees verder om uw dropshipping-retour- en restitutiebeleid voor 2020 bij te werken.

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin met de baas.


OPTAD-3
Begin gratis

Hoe dropshipping-retouren werken

In deze les gaan we het hebben over wat er gebeurt als alles fout gaat en je klanten je product haten en het willen retourneren, en je bedrijf gaat mislukken. Ik maak een grapje. We gaan het hebben over dropshipping-retouren en restituties. Maar nee, het afhandelen van retouren en terugbetalingen is niet het einde van de wereld.

Het afhandelen van dropshipping-retouren is een vast onderdeel van het bedrijf

Het afhandelen van dropshipping-retouren en restituties is waarschijnlijk een van de minst leuke onderdelen van je eigen bedrijf runnen ​Maar weet je wat erger is? Niet bereid zijn om met hen om te gaan. Dropshipping-retouren en restituties zijn een vast onderdeel van elk bedrijf.

Ervaren ondernemers zorgen altijd voor een klein percentage van de bestellingen die moeten worden terugbetaald of geretourneerd. Het is maar een deel van het werk. Met een plan is het eigenlijk eenvoudig om dropshipping-retouren en terugbetalingen af ​​te handelen. Om dat plan te maken, moet je eerst weten hoe retouren en terugbetalingen werken voor dropshippers.

In een traditioneel bedrijfsmodel voor e-commerce bewaart de handelaar producten thuis of in een magazijn. Wanneer een klant een product bestelt, verzendt de handelaar dat product naar de klant. Als de klant niet tevreden is, stuurt de klant het product terug naar de verkoper.

Maar als je dat bent dropshipping met Oberlo , de verkoper, dat ben jij, heeft geen voorraad. Als een klant een product in uw winkel bestelt, bestelt u dat product bij een leverancier, en die leverancier bevindt zich waarschijnlijk helemaal in China. De leverancier verzendt het product rechtstreeks naar uw klant. Wat gebeurt er in dit scenario als de klant niet tevreden is? Ik zal een voorbeeld gebruiken om dit proces uit te leggen.

Voorbeeld van dropshipping-retouren

Stel dat een klant onze winkel een e-mail stuurt en niet blij is met hun bijenwasverpakkingen. Het eerste dat we moeten doen, is het retourbeleid raadplegen dat we op onze pagina met veelgestelde vragen hebben geschreven. Hier is ons beleid ter opfrissing.

“In plaats van artikelen te retourneren, kunt u contact met ons opnemen voor een volledige terugbetaling. Waarom? Rendement druist in tegen onze nadruk op duurzaamheid. Elk rendement heeft een ecologische voetafdruk. Dus vertel ons wat er mis is gegaan, stuur een foto mee en we geven je je geld volledig terug. Dan kun je, indien mogelijk, je product aan een plaatselijke liefdadigheidsinstelling schenken of recyclen. '

We hebben deze woorden heel zorgvuldig gekozen. Dit retourbeleid bespaart ons het gedoe van dropshipping-retouren en het kan ons helpen om wat geld terug te krijgen. Het probleembesparende gedeelte ligt voor de hand, aangezien we klanten vertellen producten te recyclen of te doneren die ze niet willen, we hoeven ons geen zorgen te maken dat klanten de producten naar ons huisadres sturen. Het geldbesparende gedeelte vraagt ​​om wat uitleg.

In ons beleid vragen we klanten om ons te vertellen wat er mis is gegaan en om ons een foto te sturen. Afhankelijk van het antwoord van de klant, kunnen we geld terugkrijgen van onze leverancier.

Verwoord uw dropshipping-retour- en restitutiebeleid zorgvuldig

Lees waarom uw klant een terugbetaling wil

Dit is hoe het werkt. Als een klant een klacht indient, is het eerste dat we moeten doen, hem vragen waarom hij om terugbetaling verzoekt. We willen dat de klant hier meewerkt, want zonder hun feedback en hun foto's krijgen we zeker niets terug van onze leveranciers. Dus als we hen vragen wat er mis is gegaan, moeten we ervoor zorgen dat onze toon verontschuldigend en positief is, niet achterdochtig en negatief.

Laten we er een paar bespreken mogelijke reacties van klanten

Mogelijke redenen voor dropshipping-retouren

Ten eerste zou de klant kunnen zeggen dat ze het product gewoon niet leuk vinden. Als dat het geval is, kunnen we geen geld terugkrijgen van onze AliExpress leverancier ​Dat komt omdat het simpelweg niet leuk vinden van een product geen geldige reden is voor een terugbetaling op AliExpress. In dat scenario moeten we beslissen of we de klant over dit probleem willen bestrijden of hem gewoon de terugbetaling willen geven en het als een verlies beschouwen.

Luister, dit zal niet vaak gebeuren. En als het heel vaak gebeurt, moet u waarschijnlijk zo snel mogelijk een nieuw product of een nieuwe leverancier zoeken.

Maar naar alle waarschijnlijkheid krijg je deze alleen klachten van klanten soms. Het gemakkelijkste is om uw klant een volledige terugbetaling te geven en verder te gaan. De klant kan je goed waarderen klantenservice dat ze terugkeren naar uw winkel en iets anders kopen. En dat heb ik eerlijk gezegd meegemaakt. Oké, laten we teruggaan naar onze klantreactiescenario's.

De tweede mogelijke reactie is dat een klant zegt dat het product kapot of defect is, niet overeenkomt met je beschrijving of nooit is aangekomen. Als de klant iets van dat zegt, vraag dan om een ​​foto. Ik herhaal, vraag vriendelijk om een ​​foto. Als een klant zijn claims kan onderbouwen met een foto, behalve in het geval van een product dat natuurlijk nooit is aangekomen, dan kunnen wij, de handelaar, geld terugkrijgen van onze leverancier.

Dat betekent dat we onze klant ook een volledige terugbetaling kunnen en moeten geven. Omdat we een terugbetaling krijgen van de leverancier, zullen we niet veel geld verliezen door onze klant terug te betalen. Om de terugbetaling van de leverancier te krijgen, moeten we een geschil openen in AliExpress.

Een geschil openen op AliExpress

Ga naar AliExpress en log in op uw AliExpress-account. Om je dit voorbeeld voor deze cursus te laten zien, heb ik me aangemeld bij een account van een andere dropshippingwinkel waar ik een aantal openstaande bestellingen had, zodat ik je kan laten zien hoe je een geschil kunt indienen.

Zodra u zich heeft aangemeld bij uw AliExpress-account, beweegt u de muisaanwijzer over uw profiel en klikt u op ‘Mijn bestellingen’. Hier vindt u al uw eerdere bestellingen op AliExpress. Binnen elke bestelling staat een link met de tekst 'Open geschil'. En je hebt 15 dagen nadat de bestelling bij de klant is afgeleverd om een ​​geschil met de verkoper te openen. Als u een geschil wilt openen, klikt u op de link en klikt u op de volgende pagina, onder status, nogmaals op ‘Open geschil’.

Een geschil openen op AliExpress voor retourzendingen en restituties via dropshipping

Hier zal de verkoper u vragen of u een terugbetaling wilt of dat u de goederen wilt retourneren. Omdat de klant nu de goederen heeft, wilt u op ‘Alleen restitutie’ klikken. Zorg ervoor dat u in dit vervolgkeuzemenu nog steeds ‘Alleen restitutie’ heeft geselecteerd. De volgende vraag is: heb je het item ontvangen? Dit gaat natuurlijk over de klant. Als de klant het artikel niet heeft ontvangen, klikt u op 'Nee', waarna u de reden voor een restitutieverzoek selecteert, wat waarschijnlijk zoiets zal zijn als 'Trackingprobleem', 'Douaneprobleem' of 'Verkeerd adres'. afhankelijk van wat uw klant u vertelt.

Het teruggavebedrag weerspiegelt het bedrag dat u voor het product heeft betaald, en dan hier waar het zegt ‘Schrijf uw verzoek in detail’, kan het nooit kwaad om nog meer details toe te voegen. Dus wat de klant je ook vertelt over het feit dat hij zijn product niet heeft ontvangen, voeg het hier toe en klik op ‘Verzenden’.

stockafbeeldingen gratis voor commercieel gebruik

Als de klant zei dat er iets anders mis was met het product, klik dan op 'Ja' voor 'Heb je het artikel ontvangen?' Als reden voor een restitutieverzoek. Je selecteert wat de klant je heeft verteld, zoals 'Product niet zoals beschreven 'of' Kwaliteitsproblemen '. Mogelijk wordt u gevraagd om meer details toe te voegen. En nogmaals, u zult moeten volgen wat uw klant u hier heeft verteld. ‘Stijl niet zoals beschreven’, ‘Kleur niet zoals beschreven’, wat de reden ook mag zijn.

Voor het terugbetalingsbedrag kunt u een bedrag invoeren tussen $ 0,01 en $ 3,76. $ 3,76 is wat je voor het product hebt betaald. Dus hier zou ik $ 3,76 invoeren. En dan zouden we opnieuw zo veel mogelijk details invullen over de reden waarom we om terugbetaling vragen en belangrijker nog, we zouden bewijsmateriaal uploaden.

Dus in dit geval downloadt u de foto die de klant u heeft gestuurd, slaat u deze op uw computer op en uploadt u deze zodat u deze kunt toevoegen aan uw teruggaveverzoek. Vervolgens drukt u op ‘Verzenden’. Onze leverancier wil weten of we een terugbetaling willen of dat we het product opnieuw willen verzenden.

Het is aan ons om onze klanten te vragen of ze een vervangend exemplaar willen. Ja, de leverancier zal alleen het een of het ander doen, maar als uw klant een vervangend product wil, raad ik u ten zeerste aan om uit eigen zak te betalen om een ​​vervangend product te sturen en de klant een terugbetaling te geven. Die extra kosten zijn een kleine prijs die moet worden betaald om ervoor te zorgen klanttevredenheid

Dropshipping-retouren en restituties verwerken op Shopify

Uitzonderlijke klantenservice is een manier om dat te bereiken verzeker terugkerende klanten ​Om onze klant terug te betalen, gaan we terug naar Shopify. We kunnen naar onze Shopify-bestellingensectie in onze admin gaan en op een bestelling klikken die we willen terugbetalen.

Nu, onder de bestelbeschrijving hierboven, ziet u een link met de tekst ‘Terugbetaling’, klik daarop. En hier zie je verschillende opties. Het eenvoudigste wat u kunt doen, is naar ‘restitutiebedrag’ gaan en $ 24,99 invoeren, in dit geval de volledige prijs van het product. Ik laat dit selectievakje aangevinkt omdat de klant dan een melding krijgt dat hij / zij is terugbetaald.

Als u wilt bijhouden waarom u restituties geeft, kunt u hier iets typen. Zoals u hier kunt zien, kunnen alleen u en andere medewerkers van uw winkel deze reden zien, zodat de klant niet ziet wat u hier typt. Als u besluit uw geld terug te betalen, klikt u op deze knop.

Hoe dropshipping-retouren en terugbetalingen op Shopify verwerkt kunnen worden

Een kortingscode maken op Shopify

Nu wil onze klant winkelen in deze winkel, ze hebben tenslotte al een bestelling geplaatst om mee te beginnen. Dus terwijl u zich binnen Shopify bevindt, kunt u deze klantklacht gebruiken als een kans om een ​​fout recht te zetten en van een eenmalige klant een terugkerende klant te maken.

Hier is hoe. Klik aan de linkerkant op de link ‘Kortingen’. Aangezien ik niet echt een terugbetaling geef, ga ik op ‘Pagina verlaten’ drukken en nu op ‘Kortingscode maken’. Wat we hier willen doen, is deze specifieke klant een kortingscode geven als blijk van verontschuldiging en een reden om terug te komen naar onze winkel en winkel. Voor ‘Kortingscode’ naam, je kunt alles verzinnen, ik ga gewoon ‘Groene keuken’ schrijven.

En voor typen houd ik het graag op dat percentage. Ik stel voor om uw klant een korting van 20 tot 25 procent te geven en deze toe te passen op hun hele bestelling. Voeg geen minimumvereisten toe, maar zorg ervoor dat u voor ‘in aanmerking komende klanten’ specifieke klanten selecteert.

Hier kunt u naar klanten zoeken of op ‘bladeren’ klikken, en als ik op ‘bladeren’ klik, wordt er daadwerkelijk een lijst weergegeven met mensen die zich hebben aangemeld voor mijn e-maillijst. Ik kan hier naar beneden bladeren en de daadwerkelijke klant zien waarvoor ik de korting wil geven en op ‘Toevoegen’ klikken.

Beperk het onder ‘Gebruikslimieten’ tot één per klant, zodat ze deze kortingsbon slechts één keer kunnen gebruiken en vervolgens voor ‘Startdatum’, voer nu de tijd in en u hoeft zich geen zorgen te maken over een einddatum. Klik op ‘Kortingscode opslaan’ en vertel uw klant vervolgens in een e-mail dat ze de code Green Kitchen kunnen gebruiken om 20 procent korting te krijgen op hun volgende aankoop. En voeg toe dat het je spijt dat ze niet tevreden waren met hun eerste aankoop.

Ik ga dit nog een keer zeggen. Retourzendingen en terugbetalingen zijn onderdeel van het runnen van een detailhandel ​Het gemiddelde rendement en restitutiepercentage van e-commercebedrijven , niet alleen dropshipping, is ongeveer 6 tot 8 procent. Als je denkt dat je dropshipping-retourzendingen en terugbetalingen allemaal samen kunt vermijden, loop je een mislukking. Maar als u het actieplan implementeert dat we in deze les hebben beschreven, gaat u zich voorbereiden op terugkerende klanten.

Goed gedaan om deze les te doorstaan, ga nu je koffie bijvullen, en ik zie je in de volgende les.

Wilt u meer weten?



^