Bibliotheek

De complete, bruikbare gids voor marketingpersonages + gratis sjablonen

Overzicht

Een blauwdruk voor het maken van marketingpersonages die echte resultaten opleveren voor uw bedrijf, merk en marketinginspanningen





U zult leren

  • Het proces in vier stappen om nuttige persona's te creëren
  • Sjablonen en scripts voor klantonderzoek
  • Tips voor kwalitatieve en kwantitatieve analyse
  • Gratis toegang tot een volledig aanpasbare persona-sjabloon

Gedurende mijn carrière heb ik het geluk gehad om voor een aantal verschillende organisaties te werken, die allemaal in totaal verschillende stadia van hun marketingvolwassenheid verkeerden.

Ongeacht in welk stadium ze zich bevinden, een van mijn eerste prioriteiten is het creëren van diepgaande marketingpersonages.





Marketingpersona's zijn als de basis voor het bouwen van uw marketinghuis.

Hoe weet u zonder persona's welke boodschap zal aanspreken op de behoeften van uw doelmarkt?


OPTAD-3

Of waar u uw publiek kunt bereiken om bekendheid op te bouwen en hen naar uw website te leiden?

Of waarover u moet schrijven bij uw inspanningen op het gebied van contentmarketing?

Of hoe praat je met je publiek op sociale media?

Het probleem is dat de meeste literatuur over marketingpersonages je meeneemt in de richting van: 'John heeft een vrouw, drie kinderen en een hond' ... wat voor mij nooit zo nuttig is gebleken. Hoe helpt het familieportret van John mij bij het schrijven van een goede tekst of inhoud? Het is niet zo.

Daarom Ik wilde dit artikel schrijven om mijn ervaringen en lessen te delen over het creëren van marketingpersonages bij verschillende bedrijven door de jaren heen. Laten we eens naar de details kijken.


Wat zijn marketingmensen?

Mijn favoriete definitie van een marketingpersonage kwam van Ardath Albee, die volgens mij waarschijnlijk de definitieve bron is als het gaat om B2B-persona's. Haar definitie is:

Een marketingpersonage is een samengestelde schets van een belangrijk segment van uw publiek. Ardath Albee

Laten we dat een beetje opsplitsen:

  • Samengestelde schets - Een marketingpersonage is niet bedoeld om één specifieke persoon te beschrijven en mag nooit gebaseerd zijn op één specifiek individu. In plaats daarvan is het een samengestelde schets die een afspiegeling zou moeten zijn van de meerderheid van de mensen die hij verondersteld wordt te vertegenwoordigen.
  • Belangrijkste segment van uw publiek - Een marketingpersonage is bedoeld om een ​​deel van uw doelmarkt te vertegenwoordigen, niet de hele zaak. Als uw doelmarkt ‘Marketeers’ is, is het volkomen acceptabel om meerdere persona's te hebben voor de verschillende soorten marketeers, zolang er voldoende verschil tussen hen is om een ​​afzonderlijke persona te rechtvaardigen. Mogelijk hebt u meerdere marketeerpersonages, onderverdeeld naar bedrijfsgrootte, branche of wat dan ook dat zinvol is voor uw bedrijf.

Het kan ook de moeite waard zijn om verder te kijken dan de traditionele ‘koper’ bij het maken van je persona's.

Hier zijn een paar andere persona's die ik heb ontwikkeld en op verschillende manieren heb gebruikt en die je misschien wilt overwegen:

Criticasters - Criticasters zijn de andere mensen in de koopcyclus die de verkoop mogelijk kunnen laten ontsporen, zelfs als je hoofdpersoon er helemaal voor is. Dit komt vooral veel voor bij complexe B2B-verkopen met langere verkoopcycli en waarbij meerdere mensen betrokken zijn.

Beïnvloeders - Beïnvloeders zijn mensen die, hoewel ze het product misschien niet rechtstreeks kopen, de daadwerkelijke koper zo sterk en op zo'n schaal beïnvloeden dat het de moeite waard is om tijd in deze mensen te investeren. Een goed voorbeeld hiervan zijn accountants die het vertellen klein bedrijf eigenaren die boekhoudsoftware moeten gebruiken, of webdesigners die hun klanten vertellen welk CMS ze moeten gebruiken.

Anti-mensen - Een anti-persona is precies het tegenovergestelde van een marketing persona. Het is een fictief personage dat een reeks mensen vertegenwoordigt die niet uw beoogde klanten zijn. Ter verduidelijking: het creëren van een anti-persona betekent niet dat u deze mensen actief gaat blokkeren om uw product of dienst te gebruiken, het is alleen maar zeggen dat u uw marketinginspanningen niet gaat richten op het werven van deze mensen. Hier zijn een paar scenario's waarin het zinvol is om een ​​anti-persona te hebben:

  • Prijs> Budget - De belangrijkste reden waarom u anti-persona's wilt creëren, is dat er een bepaalde klant is waarvan u weet dat hij uw product eenvoudigweg niet kan betalen. Als u een stuk software voor $ 1.000 per maand verkoopt, is het hoogst onwaarschijnlijk dat de gemiddelde eigenaar van een klein bedrijf het zich kan veroorloven (tenzij het bedrijfskritisch is). Daarom, door een anti-persona voor deze persoon te creëren en factoren te begrijpen zoals waar ze online rondhangen, kun je begrijpen hoe je je marketinginspanningen niet kunt verspillen door mensen aan te trekken die je product nooit zullen kunnen betalen.
  • Positionering - Er zijn ook momenten waarop het niet zoeken naar een bepaald type klant een tactiek is voor positionering of concurrentiedifferentiatie. Bij Campaign Monitor kozen we bewust voor professionele marketeers bij bedrijven met meer dan 50 werknemers als onze Marketing Persona, en hadden we een antipersoonlijkheid van de eigenaar van het kleine bedrijf, als een manier om ons te positioneren tegenover MailChimp en Constant Contact die sterk gericht waren op de markt voor kleine bedrijven .

4 stappen voor het maken van buyer persona's

Dus nu je begrijpt wat de verschillende soorten persona's zijn die je mogelijk kunt maken, is het tijd om ze te gaan maken.

Nu ik dit een paar keer heb gedaan, Ik heb gemerkt dat er doorgaans vier stappen zijn:

  1. Kwantitatieve analyse
  2. Kwalitatieve analyse
  3. Het opstellen van de persona
  4. Socialiseren van de Persona

Laten we er in meer detail op ingaan.

Fase 1: kwantitatieve analyse

Als u een horizontaal product of een horizontale dienst heeft die niet exclusief wordt gebruikt door één marktsegment (d.w.z. Buffer wordt gebruikt door mensen uit veel verschillende industrieën, functies, enz.), dan is dit een kritieke fase om te begrijpen wat uw belangrijkste klantsegmenten zijn.

Als je daarentegen een gespecialiseerd product hebt, zoals een app voor orderbeheer voor shapers voor surfplanken, dan weet je waarschijnlijk al wie je doelsegmenten zijn (shapers voor surfplanken), en is deze fase misschien niet zo belangrijk.

Dit zijn hoe dan ook de stappen die ik neem om een ​​kwantitatieve analyse uit te voeren en erachter te komen wie onze doelsegmenten zijn:

  1. Verzamel een lijst met klanten
  2. Analyseer de lijst op bedrijfsniveau
  3. Analyseer de lijst op individueel niveau

Hier is meer over elke fase.

1. Verzamel een lijst met klanten

Begin met het samenstellen van een lijst van alle betalende klanten, met zoveel mogelijk informatie over elke klant.

Welke informatie u opneemt, is afhankelijk van een aantal verschillende factoren, waaronder bedrijfstakken, uw verkoopproces, enz.

Om u met ideeën te helpen, volgen hier enkele dimensies die ik in het verleden nuttig vond:

Demografische informatie

Dit omvat demografische basisinformatie over het bedrijf, waaronder zaken als:

hoe u een snapfilter maakt
  • Bedrijfsnaam
  • Industrie
  • Bedrijfsopbrengsten
  • Aantal werknemers
  • Land
  • stad

Inkomsteninformatie

Dit omvat informatie over hoeveel inkomsten u van elke klant verdient, inclusief zaken als:

  • Jaarlijkse contractwaarde
  • Totale levenslange waarde
  • Gemiddelde uitgaven per transactie

Betrokkenheidsinformatie

Dit omvat informatie over hoe diep ze betrokken zijn bij uw product of dienst, en kan zaken omvatten als:

  • Aantal aanmeldingen per maand
  • Aantal gebruikers dat het product gebruikt
  • Aantal aangemaakte documenten, verzonden social media-berichten, enz. (D.w.z. wat uw product ook daadwerkelijk doet)

2. Analyseer de lijst op bedrijfsniveau

Zodra u een lijst met klanten heeft samengesteld met de door u gekozen kenmerken, wordt het tijd om die lijst te analyseren en op zoek te gaan naar trends.

Mijn favoriete tool hiervoor is Schoolbord , aangezien u eenvoudig het Excel-blad van uw klanten erin kunt slepen en een verbazingwekkende reeks grafieken en grafieken kunt maken, allemaal door slepen en neerzetten.

Enkele analyses die ik in het verleden nuttig heb gevonden, zijn onder meer:

  • Aantal klanten per branche
  • Gem. omzet per branche
  • Aantal klanten per personeelsgrootte
  • Aantal klanten per land
  • Gem. omzet per personeelsgrootte

Wat u hier probeert, is trends vinden die u inzicht geven in wie uw beste klantsegmenten zijn.

In een kwantitatieve analyse bij een vorig bedrijf heb ik bijvoorbeeld onze klanten uitgesplitst naar inkomstenklasse (dwz hoeveel ze ons betaalden) en ontdekte dat hoewel 83% van onze klanten ons tussen $ 0 en $ 100 per maand betaalden, die 84 % van de klanten vertegenwoordigde slechts 34% van onze omzet.

Aan de andere kant vormde het segment dat ons tussen de $ 100 en $ 1000 per maand betaalde slechts 13% van ons klantenbestand, maar goed voor bijna de helft van onze inkomsten.

Op basis van dit inzicht zijn we dieper gaan kijken naar wie deze ‘sweet spot'-klanten waren (d.w.z. degenen die ons tussen $ 100 en $ 1000 per maand betaalden) en ontdekten dat ze grotendeels afkomstig waren uit een paar belangrijke industrieën:

Op basis van dit inzicht zijn we ons gaan richten op Bouw, Voeding & Dranken & Productie als onze belangrijkste segmenten (Professionele dienstverlening, hoewel groot in de bovenstaande grafiek, is eigenlijk een mix van advocaten, accountants, PR-kantoren, enz. industrie, waren geen significant volume).

programma voor het maken van video's met afbeeldingen en muziek

3. Analyseer de lijst op individueel niveau

Nu u weet wie uw beste klantsegmenten zijn op bedrijfsniveau (dwz bouwbedrijven met 100-1000 werknemers), is het tijd om erachter te komen wie het ideale klantsegment is op individueel niveau (dwz wie is het binnen deze bedrijven die je moet je richten).

Het proces hiervoor is grotendeels hetzelfde als hierboven. Verzamel een lijst van alle klanten in uw sweet spot (d.w.z. bouwbedrijven met 100-1000 werknemers) en neem in die lijst informatie op over de primaire koper / gebruiker van uw product.

Dit kan informatie zijn zoals:

  • Functietitel
  • afdeling
  • Geslacht
  • Anciënniteit (VP, Manager, enz.)

Zodra u dit bij elkaar heeft, laadt u het in de door u gekozen analysetool en begint u met het maken van grafieken en diagrammen om te zien wat u kunt leren.

Als we het bovenstaande voorbeeld voortzetten, ontdekten we dat het binnen bouwbedrijven vooral de projectmanager was die het product gebruikte en kocht, dus werd het onze marketingpersoon.

Fase 2: kwalitatieve analyse

Nu u een goed begrip heeft van wie uw doelsegmenten zijn, zowel op bedrijfsniveau als op individueel niveau, is het tijd om meer over deze mensen te leren.

Naar mijn mening is de meest effectieve manier om dit te doen ouderwetse klantinterviews.

Dit is het proces dat ik doorgaans doorloop:

Stap 1: Outreach

De eerste stap is het opzetten van interviews (telefonisch of persoonlijk als je het kunt) met je bestaande klanten.

Om dit te doen, trek ik over het algemeen de namen en e-mailadressen van iedereen die ik wil bereiken in een spreadsheet en upload deze naar een CRM / verkoopautomatiseringstool, die kan helpen bij het verzenden van een reeks e-mails naar elk van deze klanten en het organiseren van uw inspanningen op basis van wie antwoordt of wie verdere follow-ups nodig heeft.

Hier is een sjabloon voor een e-mailserie die ik in het verleden heb verzonden:

E-mail # 1

Hey John

Hoe is het met je?

Mijn naam is Aaron Beashel en ik ben de [functie] bij [bedrijfsnaam]

Ik neem contact op omdat ik geïnteresseerd ben in meer informatie over hoe u ons product gebruikt, welke voordelen u ervan krijgt, wat u eerder gebruikte, enz. Mijn doel is om deze informatie terug te sturen naar onze marketing, product en ondersteuning teams, zodat we [Productnaam] voor u kunnen verbeteren.

Zou je bereid zijn om 30 minuten met me te praten via de telefoon en me wat meer te vertellen over hoe je [Productnaam] gebruikt? Als dit het geval is, kunt u hier klikken om een ​​tijd te selecteren die het beste bij u past, of u kunt deze e-mail beantwoorden en we zullen een tijd bepalen.

Ik kijk ernaar uit om met je te praten John!

Aaron

E-mail 2 - verzonden 3 dagen na de eerste e-mail

Hey John

Ik wilde gewoon mijn vorige e-mail opvolgen en kijken of je 30 minuten de tijd had om me te vertellen hoe je [Productnaam] gebruikt?

Zoals ik al zei, is het doel hiervan om te leren hoe klanten zoals jij het product gebruiken, zodat we het uiteindelijk voor je kunnen verbeteren.

Als je zin hebt in een snelle babbel, klik dan hier om een ​​tijd te selecteren die het beste bij je past, en ik bel je dan.

Ik kijk ernaar uit om met je te praten John!

Aaron

E-mail 3 - Verzonden 6 dagen na de eerste e-mail

Hey John

Ik weet dat je het super druk hebt, dus ik wil je nog een laatste e-mail sturen om te zien of je 30 minuten de tijd hebt om met me te chatten over je gebruik van [Productnaam]?

Als dit het geval is, kunt u hier klikken om een ​​tijd te selecteren die voor u het beste uitkomt, en ik bel u dan.

Als je de tijd niet kunt missen, is dat ook allemaal goed. Ik waardeer het echt dat je [Productnaam] gebruikt en hoop dat het allemaal goed met je gaat. Als er iets is dat we ooit kunnen doen om u te helpen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam op [Support-e-mail].

Al het beste!

Aaron

Zoals u kunt zien, bevatten deze e-mails links naar een pagina waar mensen een tijd kunnen boeken die bij hen past. Ik gebruik meestal Calendly voor deze.

De reden dat het belangrijk is om deze links op te nemen, is dat u hierdoor niet 10 e-mails heen en weer hoeft uit te wisselen met elke klant die tijden probeert te coördineren, wat een enorme tijdwinst oplevert voor iedereen. Ik heb ook gemerkt dat hierdoor het aantal sollicitatiegesprekken dat u daadwerkelijk boekt, toeneemt (omdat het voor mensen gemakkelijker wordt om ze te boeken).

Stap 2: voer het interview uit

Zodra u een aantal interviews heeft geboekt, is het tijd om aan de telefoon te gaan en te leren van uw klanten.

Na meer dan 100 van deze interviews te hebben gedaan, heb ik een beetje een sjabloon ontwikkeld voor welke vragen ik moet stellen en heb ik hieronder mijn favoriete vragen opgenomen, samen met een beetje context over waarom ik ze stel en wat ik van elke vraag hoop te leren .

V: Kunt u in het kort uw bedrijf omschrijven? Ik ben geïnteresseerd in het begrijpen van de grootte, primaire expertise, locatie, enz.

Ik raad aan om elk interview met deze vraag te beginnen. Het zet mensen aan het praten en geeft je een heleboel informatie die je kunt gebruiken om de antwoorden op latere vragen te segmenteren (d.w.z. kijken naar hoe grote ondernemingen reageren versus kleine bedrijven)

V: Wat is uw rol binnen de organisatie? Op welke afdeling valt dat? Hoeveel mensen zitten er in uw team?

Deze vraag geeft u een goed inzicht in wie uw product gebruikt (met name voor horizontale producten die door elke afdeling kunnen worden gebruikt, zoals bijvoorbeeld projectmanagementtools). Het kan ook helpen om antwoorden op latere vragen te segmenteren (d.w.z. wat zijn marketingteams die uw product gebruiken voor versus financiële afdelingen).

V: Wat zijn de belangrijkste doelen en KPI's van uw rol?

Door de belangrijkste doelen en KPI's van uw doelgroep te begrijpen, kunt u berichten maken die laten zien hoe uw product potentiële klanten helpt de dingen te bereiken waarvoor ze worden betaald.

V: Wat zijn de belangrijkste frustraties en pijnpunten in uw rol?

Door de grootste pijnpunten en frustraties te begrijpen, kunt u berichten creëren die laten zien hoe uw product die pijnpunten kan oplossen en hen helpt de doelen en KPI's van hun rol te bereiken (zoals geleerd in de vorige vraag)

Vraag: Waarvoor gebruikt u ons product?

In wezen 'huren' mensen uw product in om iets te bereiken dat ze moeten bereiken. Door te begrijpen voor welke taak mensen uw product nodig hebben, kunt u effectieve berichten creëren die laten zien hoe uw product kan helpen om die klus te klaren.

V: Beschrijf alstublieft in het kort hoe u dit bereikte voordat u ons product ontdekte? Wat waren de problemen in verband met deze methode?

Door te begrijpen wat mensen voorheen deden om te bereiken wat uw product hen ook helpt te bereiken (en de pijnpunten van de vorige methode), kunt u effectieve berichten creëren die hen ervan overtuigen hun proces te veranderen en uw product te gebruiken.

V: Wat is het belangrijkste voordeel van het gebruik van ons product?

Als u de belangrijkste voordelen begrijpt die mensen krijgen, kunt u beginnen met het creëren van een berichtenhiërarchie die zich richt op de belangrijkste voordelen die mensen krijgen, in plaats van op enkele andere voordelen waarvan u denkt dat ze belangrijk zijn, maar die in werkelijkheid niet zijn. Deze reacties zijn ook interessant wanneer ze worden gesegmenteerd op rol, branche, bedrijfsgrootte, enz., Omdat ze u in staat stellen om de waarde te zien die verschillende soorten gebruikers uit uw product halen (d.w.z. een CRM maakt het gemakkelijker voor verkoopvertegenwoordigers om te onthouden om prospects op te volgen, maar een manager haalt vooral waarde uit de rapportage- en prognosefuncties).

V: Wat heeft u ertoe aangezet om een ​​oplossing als de onze te zoeken?

Deze vraag, die het best aan nieuwere klanten kan worden gesteld, helpt u te begrijpen welke interne zakelijke gebeurtenissen mensen ertoe aanzetten om een ​​oplossing zoals die van u te zoeken, en kan u helpen bij het bedenken van verkoop- en marketingstrategieën om deze mensen te vinden wanneer ze zich in een actieve koopstaat bevinden, of zelfs de kooptrigger die zich voordoet.

V: Wat zijn de drie belangrijkste dingen waarnaar u op zoek bent in een product als het onze?

Als u de prioriteiten van mensen begrijpt bij het zoeken naar en beoordelen van een tool zoals die van u, kunt u effectieve berichten en inhoud maken die laat zien hoe uw product het beste aansluit bij hun behoeften.

V: Hoe ziet uw koopcyclus eruit voor een product als het onze? En wie is erbij betrokken?

Deze vraag kan u een goed inzicht geven in de koopcommissie (of het gebrek daaraan) die betrokken zou zijn bij de aankoop van uw product, en kan alles informeren, van de inhoud van uw website tot het verkoopproces dat u opbouwt. Als u bijvoorbeeld weet dat iemand van de IT-persoon vaak bij de verkoop betrokken raakt en zich bekommert om zaken als beveiliging en gegevensbeheer, kunt u inhoud voorbereiden die hun zorgen wegneemt en de koopcyclus versnelt).

V: Wat was uw grootste angst of bezorgdheid over het gebruik van ons product? Was er iets dat je er bijna van weerhield om je aan te melden?

Als u de verschillende dingen begrijpt die potentiële klanten ervan weerhouden zich aan te melden voor uw product, kunt u tijd en moeite besteden aan het verwijderen van die blokkers en het verhogen van de conversieratio's. Een goed voorbeeld is LogMeIn, dat mensen ondervroeg die hun app hadden gedownload, maar deze niet gebruikten. Ze ontdekten dat mensen niet zeker wisten of het product zou blijven bestaan, omdat ze niet zeker wisten hoe het bedrijf geld verdiende. Door de prijsstelling prominenter te maken in de app en op de website, verhoogden ze het aantal conversies met 300%.

V: Welke tijdschriften, nieuwssites, beurzen, blogs, enz. Leest u voor professionele informatie?

Als u goed begrijpt waar deze mensen hun informatie vandaan halen, kunt u de top van de trechteractiviteiten plannen om ze te bereiken. Als je bijvoorbeeld weet dat ze allemaal een bepaald evenement bijwonen, kun je van plan zijn er naartoe te gaan, of als ze actief betrokken zijn bij LinkedIn-gemeenschappen, kun je proberen je inhoud daar te promoten.

Stap 3: Schrijf de antwoorden op

Hoewel het wat extra werk kost, vond ik het ongelooflijk waardevol schrijf een samenvatting van elk interview in een spreadsheet (meestal direct nadat het interview is voltooid).

Dit geeft u een aantal voordelen:

  • Alle antwoorden op één plek - Als je alleen je ruwe aantekeningen van elk interview in afzonderlijke documenten hebt staan, is het onmogelijk om alle antwoorden op een bepaalde vraag op één plek te zien, waardoor het erg moeilijk is om de trends te identificeren. Door echter alle reacties in een spreadsheet samen te vatten, kunt u eenvoudig een bepaalde kolom omlaag kijken en in één keer de antwoorden van iedereen op een bepaalde vraag zien, zodat u gemakkelijk trends kunt identificeren.
  • Segmentatie - Door alle antwoorden in een spreadsheet samen te vatten en enkele relevante gegevens over elke klant op te nemen, zoals branche, functietitel, bedrijfsgrootte, enz., Kunt u uw antwoorden gaan segmenteren en zien hoe mensen in bepaalde branches een vraag beantwoorden, of in bedrijven van bepaalde maten.
  • Delen - Elke keer dat ik deze oefening heb gedaan en Marketing Persona's heb geproduceerd, wilde iemand de ruwe kwalitatieve gegevens erachter zien. Door alle interviews samen te vatten in een spreadsheet, kunt u deze heel gemakkelijk naar hen verzenden.

Hier is een kopie van de spreadsheet Ik gebruik om de reacties van mensen samen te vatten. Je ziet de kolommen voor het samenvatten van antwoorden in lijn met mijn vraagsjabloon hierboven, maar voel je vrij om het te kopiëren en iets toe te voegen of te verwijderen om het je eigen te maken!

Fase 3: Mensen opstellen

Nu je een goed begrip hebt van wie je doelsegmenten zijn en een heleboel interviews met hen hebt gehouden, zou je alle informatie moeten hebben die je nodig hebt om te beginnen met het opstellen van je persona's.

Nogmaals, in de loop van de jaren dat ik dit heb gedaan, heb ik een beetje een sjabloon ontwikkeld voor hoe ik de informatie graag presenteer, en je kunt het hieronder in actie zien:

De bovenstaande Persona is voor een versiebeheer- en samenwerkingstool genaamd Simul Docs , wiens primaire doelgroep advocaten is. Zoals u kunt zien, bevat het belangrijke informatie zoals:

  • Over hen - Een samenvatting van informatie over hen, inclusief hun rol, branche, bedrijfsgrootte, enz. In wezen alle relevante demografische informatie.
  • Use Case - A vat samen hoe ze ons product gebruiken, wat ze ermee proberen te bereiken, enz.
  • Vorige oplossing en pijnpunten - Een samenvatting van hoe ze dingen bereikten vóór uw product, en wat de pijnpunten van die vorige benadering waren.
  • Voordelen - Een samenvatting van de belangrijkste voordelen die ze halen uit het gebruik van uw product.
  • Kooptrigger - Een samenvatting van wat ervoor zorgt dat ze op zoek gaan naar een product als het uwe
  • Koopproces - Een overzicht van het typische proces dat mensen doorlopen om uw product te kopen
  • Keuzefactoren: een overzicht van het soort dingen waarnaar ze op zoek zijn in een product als het uwe

U kunt hier toegang krijgen tot de sjabloon die ik gebruik

Nogmaals, alle secties in deze Persona zijn direct afgestemd op de vragen die ik tijdens het interview stel, dus voel je vrij om de secties toe te voegen of te verwijderen die voor jou het meest relevant zijn.

Fase 4: Socialiseren van de persona's

Nu u uw Buyer Persona's heeft opgebouwd, is het tijd om de informatie in handen te krijgen van de mensen die ze zullen gebruiken.

Hoe u dit aanpakt, hangt waarschijnlijk af van de structuur van uw organisatie, wie ze gaat gebruiken, enzovoort, maar hier zijn een paar ideeën van manieren waarop ik dit in het verleden heb gedaan:

Presenteer ze aan uw bedrijf

Stel een presentatie samen die de door u gemaakte buyer persona's belicht, samen met informatie over wat buyer persona's zijn, hoe ze in uw organisatie moeten worden gebruikt, uw methodologie om ze te maken, voorbeelden van klanten voor elke persona, enz. en een presentatie geven voor uw bedrijf. Dit kan tijdens een vergadering van alle bedrijven zijn, of misschien alleen voor een paar belangrijke teams.

stop met het zien van likes op twitter 2017

Creëer merchandise

Bij VeiligheidCultuur , lieten we een van onze ontwerpers enkele aangepaste illustraties bedenken voor elk van onze persona's.

Wij dan plak elk van deze karakters op posters in de verschillende kantoren en vergaderruimten over de hele wereld om de klant en zijn behoeften centraal te stellen terwijl medewerkers beslissingen nemen.

Nodig echte klanten uit om met uw medewerkers te praten

Onthoud dat een Persona gewoon een fictieve weergave is van een echt stel mensen, dus waarom zou je niet een paar van die echte mensen zover krijgen om hun verhaal te komen vertellen?

Qwilr, een softwaretool voor het maken van voorstellen en offertes als prachtige webpagina's , nodigt regelmatig klanten uit op hun kantoor voor teamevenementen zoals vrijdagmiddagborrels.

De klant zal over het algemeen een klein beetje praten of enkele vragen beantwoorden over hoe ze het product gebruiken, en dan rondhangen om rond te hangen met het team.

Het is een geweldige manier om de persona's en de klanten die ze vertegenwoordigen hoog in het vaandel te houden, lang nadat de eerste presentaties en opwinding voorbij zijn.


Gevolgtrekking

Marketing Persona's zijn de basis waarop u uw marketingfunctie kunt bouwen. Zonder hen is het bijna onmogelijk om te weten hoe u uw product een bericht kunt sturen om met de pijnpunten en behoeften van klanten te praten, of hoe u ze kunt bereiken om bekendheid op te bouwen en ze naar uw website kunt leiden.

Gezien hoeveel ze bijna al het andere in uw marketingfunctie informeren, is het belangrijk om ze goed te doen. Dus neem de tijd om het kwantitatieve en kwalitatieve onderzoek te doen en persona's op te bouwen op basis van echt klantinzicht, want dat loont op de lange termijn.



^