Bibliotheek

9 Social Media-doelen die u voor uw bedrijf kunt stellen (en hoe u deze kunt volgen)

Overzicht

We bespreken negen zeer verschillende maar effectieve doelen voor sociale media en voor elk doel delen we relevante statistieken om bij te houden en hoe u uw resultaten kunt meten.



U zult leren

  • Hoe u social media-doelen kunt stellen die resultaten voor uw merk stimuleren
  • Negen belangrijke statistieken om te overwegen voor socialemediamarketing
  • Trackingtips, formules en tools om uw doelen op sociale media bij te houden

Luister naar dit bericht als een podcast:


Waar we bij Buffer het meest van houden, is om u te helpen slagen op sociale media. En een belangrijk onderdeel van het succes van sociale media is weten welke doelen en doelstellingen u voor uw team moet stellen.





Zonder doelen is het moeilijk om precies te weten hoe goed uw social media strategie presteert en waar u moet herhalen om verder te gaan.

Vandaag wil ik graag een aantal superactiebare social media-doelen met u delen die u kunt gebruiken om uw team te helpen geweldige dingen te bereiken. In totaal bespreken we 9 zeer verschillende, maar effectieve doelen voor sociale media en voor elk doel bespreken we ook relevante statistieken om bij te houden en te delen hoe u uw resultaten kunt meten.


OPTAD-3

Laten we beginnen…


9 social media-doelen voor uw team (en hoe u deze kunt volgen)

Social media is niet alleen een marketingtool, maar kan van invloed zijn op bijna elk onderdeel van een bedrijf, zoals we bijvoorbeeld hebben ontdekt in onze State of Social 2016 rapport is sociale media een belangrijk kanaal voor merkbekendheid, betrokkenheid, het genereren van leads, klantenondersteuning en nog veel meer.

Belangrijkste redenen waarom marketeers sociale media gebruiken

Anno 2017 weten we dus dat sociale media bedrijven op veel manieren kunnen helpen, maar hoe kunnen we ervoor zorgen dat we zoveel mogelijk waarde halen uit de tijd en middelen die we in sociale media steken?

Een manier is door doelen te stellen. En een superinteressant stukje onderzoek dat ik heb gevonden , deelt dat het stellen van doelen een aanzienlijk effect kan hebben op iemands prestaties en geluk.

In 2010 bestudeerde een groep onderzoekers in Canada het effect van het stellen van doelen op de academische prestaties van 85 studenten. Na vier maanden ontdekten ze dat de groep die een intensief programma voor het stellen van doelen doorliep, significant betere resultaten behaalde dan de controlegroep.

Aanzienlijke toename van academische prestaties in vergelijking

Als je gemotiveerd wilt blijven en meer resultaten voor je bedrijf wilt behalen via sociale media, raadt de wetenschap aan om doelen te stellen. Maar welke doelen moet je stellen?

wat zijn de beste tijden om op Facebook te posten

Hieronder vindt u een lijst met 9 uiterst effectieve doelen voor sociale media om u te helpen uw rendement uit sociale media te maximaliseren:

hoe u een artikel op de bedrijfspagina van LinkedIn plaatst

1. Verhoog de naamsbekendheid

Volgens onze Enquête State of Social Media 2016 , is naamsbekendheid de belangrijkste reden waarom marketeers sociale media gebruiken. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom: de gemiddelde persoon besteedt elke dag bijna twee uur aan sociale media , en daarom sociale media is een van de beste plaatsen om de aandacht van consumenten te trekken.

Social media hebben marketeers ook in staat gesteld om een ​​meer kwantitatief inzicht te krijgen in de aanwezigheid en het bereik van hun merk in de online wereld. En nu verstrekken de meeste social-mediaplatforms gegevens over het bereik van uw inhoud, zodat u uw online aanwezigheid nauwkeuriger kunt rapporteren.

Potentiële statistieken om merkbekendheid te meten:

  • Volgers tellen - 'Hoeveel mensen kunt u mogelijk bereiken?'
  • Bereik van uw posts op sociale media - 'Hoeveel mensen hebben elke dag / week / maand wel een bereik?'
  • Vermeldingen, gedeelde items en RT's - 'Hoeveel mensen hebben het over uw merk of delen uw posts op sociale media?'

Merkbekendheid bijhouden:

Hoewel de meeste sociale-mediaplatforms native analytics bieden, maken beheertools van derden het bijhouden en rapporteren van statistieken over merkbewustzijn veel eenvoudiger. Gebruik bijvoorbeeld Buffer analyseren , kunt u de groei en het bereik van uw volgers achterhalen op de verschillende platforms.

Om dit te doen in Buffer Analyse, selecteert u het sociale profiel waarin u geïnteresseerd bent en gaat u naar de Metrische uitsplitsingsgrafiek op het tabblad Overzicht. Daar kunt u uw totale aantal volgers selecteren of bereiken in het vervolgkeuzemenu.

Grafiek in bufferanalyse

2. Haal meer bezoekers naar uw website

Een stap verder van het hebben van een merkaanwezigheid op sociale media, is bezoekers naar uw website of blog leiden, die in uw klanten kunnen veranderen.

Drie op de vijf marketeers sociale media gebruiken om hun inhoud te verspreiden en verkeer naar hun sites te leiden. Een team bij HubSpot, bijvoorbeeld hun maandelijkse blogverkeer groeide in acht maanden met 241% door experimenten op sociale media ​

Potentiële statistieken om verkeer te meten:

  • Verkeer van sociale media - 'Hoeveel bezoekers komen er van uw sociale mediakanalen?'
  • Aandeel van het totale verkeer - 'Voor hoeveel van uw totale verkeer zijn sociale media verantwoordelijk?'
  • Bouncepercentage van verkeer via sociale media - 'Wat is de kwaliteit van het verkeer van sociale media?'
  • Klikken op uw posts op sociale media - 'Hoe goed is de berichtgeving van uw posts op sociale media?'

Hoe u het verkeer naar uw website meet:

Google Analytics is waarschijnlijk een van de gemakkelijkste tools voor het volgen van webverkeer. Het geeft u informatie over uw website of blogverkeer uit verschillende verkeersbronnen, waaronder sociale media.

Om het verkeer van uw sociale mediakanalen te begrijpen, gaat u naar Acquisitie> Alle verkeer> Kanaal.

Google Analytics-verkeer - sociaal

Deze weergave toont u het aantal bezoeken van elk kanaal, het aandeel van het totale verkeer (het percentage tussen haakjes), het bouncepercentage en meer. In de afbeelding hierboven kun je bijvoorbeeld zien dat sociale media ongeveer 46.000 bezoeken genereerden, wat goed is voor ongeveer 4 procent van het verkeer.

U kunt deze gegevens nog verder uitsplitsen in Google Analytics door op de link ‘Sociaal’ te klikken en te zien welke platforms dat verkeer genereerden:

sociaal verkeer

3. Genereer nieuwe leads

Leadgeneratie wordt doorgaans gebruikt door bedrijven met een lang verkoopproces, zoals bedrijfssoftwarebedrijven.

Volgens HubSpot

Het is een manier om potentiële klanten warm te maken voor uw bedrijf en ze op weg te helpen om uiteindelijk te kopen.

Dit 'pad' is in wezen jouw verkooptrechter. Met het enorme aantal mensen dat u kunt bereiken, kunnen sociale media een geweldig hulpmiddel zijn om mensen naar de top van uw trechter te krijgen (of ze op te warmen voor uw bedrijf).

De definitie van een lead is vrij breed, maar het betekent meestal dat de persoon uw bedrijf een of andere vorm van informatie over zichzelf heeft verstrekt, zoals hun naam, e-mailadres en dergelijke. Er zijn veel manieren om uw inspanningen voor het genereren van leads op sociale media en de onderstaande lijst bevat enkele van de meer algemene statistieken die u kunt bijhouden om uw leads op sociale media te kwantificeren.

Mogelijke statistieken om het genereren van leads bij te houden:

  • Persoonlijke informatie (meestal e-mailadressen) verzameld via sociale media - 'Hoeveel leads heb je verzameld via sociale media?'
  • Downloads van uw gated content - 'Hoeveel mensen zijn er via sociale media bezocht en hebben uw gated content gedownload?'
  • Deelname - 'Hoeveel mensen hebben deelgenomen aan uw wedstrijd of evenementen voor sociale media en hebben hun informatie met u gedeeld?'
  • Klikken op uw posts op sociale media die uw leads genereren - 'Hoe goed is uw berichtgeving op die posts?'
  • Conversies van leads van sociale media - 'Hoe goed zijn de leads van sociale media?'

Het genereren van leads op sociale media volgen:

Google Analytics is buitengewoon krachtig en als u enkele conversiedoelen heeft ingesteld, kunt u uw leadgeneratie op sociale media effectief volgen met behulp van Google Analytics-rapporten. (Als u nog niet echt conversiedoelen heeft ingesteld in Google Analytics, is hier een uitgebreide gids hoe u dit moet doen.)

hoe werkt facebook nieuwsfeed

Zodra u een conversiedoel heeft ingesteld, gaat u om rapporten te bekijken naar Acquisitie> Sociaal> Conversies in Google Analytics en zorgt u ervoor dat u het conversiedoel selecteert dat u wilt meten. Je zou dan een scherm als dit moeten zien:

Google Analytics - Leadgeneratie

Het conversierapport laat je vervolgens zien hoeveel leads je sociale mediakanalen binnenhalen of welk kanaal de meeste leads binnenhaalt.

Andere analysehulpmiddelen zoals KISSmetrics en Mixpanel kan u dergelijke informatie ook vertellen (en misschien in meer detail).

4. Verhoog de omzet (door meer aanmeldingen of verkopen)

Als u geen lang verkoopproces heeft, kunt u hiervoor sociale media gebruiken maak van uw publiek direct betalende klanten ​Bijvoorbeeld, advertenties op sociale media , zoals Facebook-advertenties , is een steeds populairdere strategie om de verkoop te stimuleren.

Mogelijke statistieken om de omzetgroei te meten:

  • Aanmeldingen / inkomsten - 'Hoeveel aanmeldingen of hoeveel inkomsten leveren uw sociale mediakanalen op?'
  • Opbrengst uit advertenties - 'Hoeveel opbrengst levert uw advertenties op sociale media op?'

Omzetgroei volgen:

Nogmaals, u kunt de inkomsten in Google Analytics bijhouden door een nieuwe doelconversie in te stellen. Maar deze keer zou je het moeten doen wijs een dollarwaarde toe voor elke conversie:

Doelwaarde van Google Analytics

Als u een e-commercesite bent, E-commerce bijhouden van Google Analytics wellicht geschikter zijn. En als u Facebook-advertenties gebruikt, kunt u ook het bijhouden van conversies instellen met de Facebook-pixel en waarden toekennen aan de conversies. Hier is een geweldige beginnershandleiding voor de Facebook Pixel door Shopify.

5. Stimuleer merkbetrokkenheid

Betrokkenheid is het tweede belangrijkste reden waarom marketeers sociale media gebruiken ​En Onderzoek heeft ontdekt dat interacties met sociale media de merkperceptie, loyaliteit en mond-tot-mondreclame verbeteren.

Bovendien geven de algoritmen van sociale mediaplatforms, zoals die op Facebook en Instagram, prioriteit aan posts met een grotere betrokkenheid bij hun feeds, omdat ze geloven dat gebruikers meer geïnteresseerd zullen zijn in het zien van zeer boeiende inhoud.

Samenvattend: als u wilt dat mensen uw posts op sociale media zien, moet u boeiende inhoud produceren en reageren op uw gemeenschap.

Potentiële statistieken om betrokkenheid te meten:

  • Vind-ik-leuks, deelacties en opmerkingen per post - 'Hoeveel mensen hebben interactie met uw posts op sociale media?'
  • Vermeldingen en antwoorden - 'Hoeveel mensen noemen uw merk en op hoeveel heeft u gereageerd?'

Betrokkenheid bijhouden:

Net als metrische gegevens over merkbewustzijn, kunt u de betrokkenheidsstatistieken handmatig volgen via de sociale mediaplatforms zelf (bijvoorbeeld Facebook Insights of Twitter-analyse) of u kunt een analysetool voor sociale media gebruiken om u te helpen.

In Buffer analyseren , u beschikt over de bovenstaande tabel met uitsplitsingen van statistieken. U kunt uw berichten ook sorteren op vind-ik-leuks, opmerkingen of betrokkenheid. Dit is bijvoorbeeld ons meest gelikete Instagram-bericht van de afgelopen 30 dagen:

Meest geliefde post in Buffer Analyse

6. Bouw een gemeenschap rond uw bedrijf

Het bijhouden van kijkersaantallen, zoals het totale aantal volgers en fans, is geweldig, maar we hebben ook gemerkt dat het aantal gesloten community's en chats waar bedrijven zich het afgelopen jaar op hebben gericht, stijgt. We rennen bijvoorbeeld #Bufferchat elke week op Twitter , we hebben ook een Slack-gemeenschap (en sommige bedrijven experimenteren zelfs met Facebook-groepen , ook.)

De soorten doelen die u voor deze communities wilt stellen, kunnen heel anders aanvoelen dan uw algemene groeidoelstellingen voor fans / volgers en het type community dat u kiest om op te bouwen, heeft natuurlijk een effect op de statistieken waaraan u uw succes wilt meten.

Hier is een lijst om u op weg te helpen:

Mogelijke statistieken om het opbouwen van een gemeenschap bij te houden:

  • Voor Facebook-groepen: aantal posts, vind-ik-leuks en reacties - 'Hoe betrokken is uw community?'
  • Voor Twitter-chats: aantal deelnemers en tweets per deelnemer - 'Hoeveel mensen zijn betrokken bij uw Twitter-chats en hoe betrokken zijn ze?'
  • Voor Slack-community's: aantal dagelijkse actieve gebruikers - 'Hoeveel mensen zijn actief betrokken bij uw Slack-community?'

Communitybuilding volgen:

Er zijn veel geweldige tools die u kunnen helpen dergelijke gegevens automatisch bij te houden. Voor Facebook-groepen zijn er Grytics en Community-analyse ​Voor Twitter-chats zijn er Sleutelgat en Hashtracking ​Hoewel de meeste van deze tools niet gratis zijn, bieden ze u gratis proefversies om te zien of ze aan uw behoeften voldoen, voordat u ervoor betaalt.

Hashtracking-demo

Als u momenteel niet het budget heeft om voor dergelijke tools te betalen, is het ook heel goed mogelijk om de cijfers handmatig te tellen en vast te leggen in een spreadsheet! Ik vind ook dat handmatige tracking me in het begin helpt de gegevens beter te begrijpen (hoewel het uiteindelijk misschien te vervelend wordt).

hoeveel afbeeldingen zijn er op internet

7. Effectieve sociale klantenservice

Het hebben van een goede klantenservice op sociale media kan daarbij helpen verhoog de omzet, klanttevredenheidsscore en retentie ​Maar in onze State of Social Media-studie slechts één op de vijf respondenten (21%) zei dat ze sociale media gebruiken voor klantenondersteuning.

De trend dat mensen sociale media gebruiken voor klantenondersteuning zal waarschijnlijk doorzetten, en we denken dat er nog steeds een enorme kans is voor bedrijven om zich te onderscheiden van hun concurrenten met een geweldige klantenservice via sociale media.

Statistieken om de effectiviteit van uw klantenservice bij te houden:

  • Aantal ondersteuningsvragen - 'Is er vraag naar klantenondersteuning via sociale media voor uw bedrijf?'
  • Reactietijd - 'Hoe snel keert u terug naar uw klanten?'
  • Klanttevredenheidsscore ( GESP ) - 'Hoe tevreden zijn uw klanten over uw service?'

Hoe u de effectiviteit van uw klantenondersteuning kunt meten:

Als u weinig vragen heeft over klantenondersteuning op uw sociale mediakanalen, kunt u het aantal ondersteuningsvragen en uw reactietijd handmatig bijhouden. Gebruik anders een klantenservicetool voor sociale media zal waarschijnlijk efficiënter zijn. Bijvoorbeeld in Reageren , onze sociale klantenservicesoftware voor ondersteuningsteams, hebt u toegang tot gegevens, zoals de gemiddelde tijd tot eerste antwoord.

Reageer op Analytics

8. Meer vermeldingen in de pers

Ondanks het feit dat sociale media bedrijven in staat hebben gesteld hun nieuws te bezitten en rechtstreeks verhalen te delen met hun fans en volgers via sociale media, kunnen de pers en media nog steeds voor aanzienlijke resultaten zorgen en speelt PR nog steeds een sleutelrol in de marketingstrategieën van veel bedrijven.

Dit maakt het gemakkelijker om relaties op te bouwen met relevante publicatiejournalisten om persvermeldingen te krijgen en om thought leadership in de branche op te bouwen.

Mogelijke statistieken om uw PR-succes te meten:

  • Potentieel bereik - 'Hoeveel mensen heeft een PR-campagne mogelijk bereikt via sociale media?'
  • Aandelen en vermeldingen - 'Hoeveel mensen delen of praten over uw artikelen over thought leadership?'
  • Influencers - “Hoeveel en wie zijn de influencers of journalisten die over uw artikelen praten? Hoe groot is hun aanhang? '
  • Outreach - “Hoeveel mensen stellen uw bedrijf vragen over branchegerelateerde vragen? Hoeveel journalisten stellen via sociale media vragen over uw bedrijf? '

Hoe u uw PR-vermeldingen kunt volgen:

Als u net begint, is het wellicht mogelijk om alle sociale en persvermeldingen van uw bedrijf handmatig bij te houden. Als het moeilijk is om de vermeldingen bij te houden (gefeliciteerd!), Vermelden is een geweldige tool voor het bijhouden van vermeldingen op sociale media.

Om te beginnen met het bijhouden van vermeldingen van uw bedrijf, zijn er drie eenvoudige stappen:

waar kan ik royaltyvrije afbeeldingen krijgen
  1. Maak een lijst van de trefwoorden die u wilt volgen
  2. Stel uw prioriteitspagina's in (pagina's waarvan u op de hoogte wilt worden gehouden wanneer ze worden gedeeld op sociale media)
  3. Selecteer plaatsen waar u wilt dat Mention deze bijhoudt (bijv. Twitter, Instagram en Pinterest)

Als je naar Dashboards> Luisteren gaat, kun je de gegevens van de vermeldingen zien. Vanaf hier kunt u beginnen met het ontdekken en filteren van de belangrijkste en verst reikende vermeldingen van uw merk.

Noem Analytics

9. Mis nooit meer een vermelding via sociaal luisteren

Sociale media hebben bedrijven en hun klanten dichter bij elkaar gebracht en het is nu veel gemakkelijker voor klanten om hun feedback met bedrijven te delen dan ooit tevoren. Het is een veel voorkomende trend geworden dat klanten hun mening over producten en bedrijven op sociale media laten horen. Door deze berichten te vangen en erop te reageren, zullen uw klanten zich gehoord voelen.

Mogelijke statistieken om sociaal luisteren te meten:

  • Klantgesprekken - 'Hoeveel gesprekken heb je gehad met je klanten op sociale media?'
  • Suggesties of feedback van sociale media - 'Hoeveel suggesties krijgt u van uw klanten via sociale media?'
  • Product- / inhoudsverbeteringen die zijn aangebracht op basis van die suggesties: 'Hoeveel van de suggesties hebben uw productontwikkeling of inhoudproductie beïnvloed?'

Effectief luisteren naar gesprekken op sociale media:

TweetDeck is een geweldige, gratis tool voor sociaal luisteren en onderzoek op Twitter. Door het juiste trefwoord zoekopdrachten kunt u de relevante tweets van uw klanten vastleggen en erop reageren.

Als u ons bijvoorbeeld heeft getweet over onze iOS-app, heeft u mogelijk een antwoord ontvangen van Andy , een van onze iOS-ontwikkelaars. Hij gebruikt TweetDeck om naar tweets over onze iOS-app te 'luisteren' en deze te beantwoorden.

TweetDeck

Top Tip: Aangezien u met de meeste tools voor sociaal luisteren zoekwoorden kunt bijhouden, kunt u uw klanten zelfs verrassen en verrassen als ze u niet taggen in hun posts op sociale media. Bij Buffer was het bijvoorbeeld goed om alle Tweets in de gaten te houden die ‘Buffer’ vermelden, evenals degenen die onze handle ‘@Buffer’ vermelden.

Wat zijn uw doelen op het gebied van sociale media?

Nu het landschap van sociale media zo snel evolueert, komen er regelmatig nieuwe doelen en manieren om succes te meten naar voren en ik zou graag horen op welke doelen u momenteel gefocust bent:

  • Welke doelen voor sociale media gebruik je?
  • Welke nieuwe doelen of use cases voor sociale media zullen volgens u in 2017 naar voren komen, en waarom?

Neem contact met ons op via Twitter om uw mening te delen.



^