Artikel

20 geweldige klantenservice-ideeën om klanten te verrassen en te verrassen

Geloof jij in geweldige klantenservice bieden aan uw klanten?



Ja? Geweldig!

Uw klanten zijn en blijven het grootste deel van uw succesverhaal als ondernemer.





U kunt de best uitziende website en markt beter maken dan wie dan ook ter wereld.

Maar zonder dat uw klanten hun creditcard tevoorschijn halen om een ​​aankoop te doen uw winkel, je zou niets zijn.


OPTAD-3

Het runnen van een succesvol online bedrijf vereist dat u uw klanten de beste klantenservice biedt als waardering voor hun loyaliteit en vertrouwen in uw merk.

Inhoud posten

Wacht niet tot iemand anders het doet. Huur jezelf in en begin de baas te zijn.

Begin gratis

Wat is klantenservice?

Klantenservice is het dienen, helpen en assisteren van degenen die iets kopen of van plan zijn iets te kopen bij uw bedrijf. Het kan zo simpel zijn als reageren op een e-mail over wanneer een product aankomt of zo attent als een klein token dat willekeurig aan loyale klanten wordt gegeven.

Door uitstekende klantenservice te bieden, helpt u ervoor te zorgen dat klanten met plezier winkelen vanuit uw online bedrijf. Dit kan helpen toenemen klantenbinding , meer terugkerende shoppers, verhoog het aantal positieve recensies in uw winkel en verspreid een mond-tot-mondreclame over uw merk.

20 geweldige klantenservice-ideeën om klanten te verrassen en te verrassen

1. Beheers de beste klantenservice door loyale klanten uit te nodigen voor een VIP-verkoop

Ideeën voor klantenservice

Een geweldig idee voor klantenservice is om uw klanten het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van een hechte en exclusieve gemeenschap. Door uw vorige klanten VIP's te bellen, voelen ze zich speciaal. Klantenservice heeft tenslotte alles te maken met het laten zien van hoeveel u uw klanten waardeert.

Nadat een klant een keer iets in uw winkel heeft gekocht, voegt u deze toe aan uw VIP-lijst. Organiseer zo nu en dan speciale evenementen voor je VIP's. U zou een exclusieve verkoop kunnen organiseren die alleen op uw VIP-e-maillijst wordt aangeboden in plaats van openbaar op uw sociale media ​U kunt unieke kortingscodes aanmaken die alleen voor VIP-klanten zijn gereserveerd.

2. Bied uitstekende klantenservice door klanten de eerste toegang tot bepaalde producten te geven

klanten

Lanceert u een nieuwe collectie in uw winkel? Als dat het geval is, kunt u een privélink maken die niet in uw navigatie wordt weergegeven, een paar dagen voordat deze openbaar wordt gemaakt voor alle anderen.

U kunt vermelden dat de link exclusief is voor uw VIP-klanten en dat niemand anders deze kan zien.

Dit type klantenservice geeft uw beste klanten als eerste toegang tot Nieuwe Producten waar ze online enthousiast over kunnen zijn. Naarmate uw volgers in populariteit toenemen, zullen uw klanten een viraal effect creëren voor deze geheime collecties.

U kunt uw geheime collecties ook verbergen op 404-pagina's of in een verborgen deel van uw website en uiteindelijk klanten verrassen die er per ongeluk op stuiten.

3. Til uw klantenservice naar een hoger niveau met video-e-mailreacties

Ideeën voor klantenservice 3

hoe je volgers op Instagram kunt vinden

De meeste online retailers sturen standaardantwoorden. Saai! En je krijgt ook nooit het antwoord dat je wilt.

Als je net begint en dat wilt personaliseren uw klantenservice een beetje, kunt u gepersonaliseerde videoreactie-e-mails maken.

In deze e-mails wilt u uw klanten bij naam aanspreken, aangeven dat u een werknemer bij het bedrijf bent en hun exacte vraag beantwoorden. Het kan wat meer werk vergen, maar het voegt een persoonlijker element toe aan klantvragen top retailers kon niet doen als ze het probeerden.

En als klanten stapsgewijze instructies nodig hebben voor een specifiek onderdeel met een screencastvideo, zodat ze duidelijk kunnen zien welke stappen ze moeten volgen.

4. Klantenservice-idee om uit te proberen: het verzenden van vakantie- of verjaardagskaarten

Ideeën voor klantenservice 4

Elk jaar zijn er twee momenten waarop mensen speciale herinneringen willen creëren: de vakantie en hun verjaardag.

Naarmate mensen ouder worden, worden hun verjaardagen vaak vergeten of verwaarloosd. Dit is uw grootste kans om op te vallen. U kunt een klantenservice-app gebruiken zoals Gefeliciteerd met je verjaardag die de verjaardagen van uw klanten verzamelt en een geautomatiseerde e-mail verzendt op hun speciale dag. Je kunt bij elke aankoop een klein gratis geschenk aanbieden via hun verjaardagslink met behulp van een app zoals Ultieme speciale aanbiedingen ​Als je hun verjaardag naar een hoger niveau wilt tillen, kun je een paar dagen voor hun verjaardag verjaardagskaarten versturen met een handgeschreven briefje waarin je ze een speciale dag toewenst.

Als u uw online winkel een jaar heeft gerund, kunt u ook kerstkaarten sturen naar iedereen die iets in uw winkel heeft gekocht. Een doordachte boodschap om hen een prettige feestdagen en een geweldige start van hun nieuwe jaar toe te wensen, kan een lange weg gaan. U kunt ook een speciale kortingscode opnemen op een klein visitekaartje dat u in elke kaart opneemt om te helpen omzet verhogen

welke maat is een facebook-header

5. Maak uw klantenservice leuk en speels

Geweldig idee voor klantenservice

Heb je ooit aandacht besteed aan hoe topmerken als Netflix of Amazon reageren op hun klanten?

Netflix heeft een gemoedelijke toon in hun reacties op sociale media, die vaak vol zitten met persoonlijkheid. En Amazon-klantenondersteuningsmedewerkers doen zich soms voor Avengers voor hun klanten.

De meeste online retailers reageren op precies dezelfde manier op opmerkingen. 'Onze excuses voor het ongemak. Stuur ons een direct bericht (DM) zodat we uw probleem kunnen oplossen.' Dit werkt niet omdat het een standaardantwoord is, maar u wordt ook gedwongen tot een tweede communicatiestap om een ​​probleem op te lossen.

Klanten willen snel en gemakkelijk een oplossing. In plaats van hen te vragen contact met u op te nemen, zou u het initiatief moeten nemen om hen een DM te sturen voor meer informatie om te reageren. Er zijn maar weinig merken die dit doen, maar het is dat kleine extraatje dat een lange weg kan gaan!

6. Verbeter uw klantenservice door het probleem met de meeste klachten op te lossen

boze klanten

U weet wat uw dagelijkse klachten zijn. U krijgt waarschijnlijk dezelfde of twee boze klachten van uw klanten elke dag. Maar heb je ooit actie ondernomen om het probleem op te lossen?

Als klanten voortdurend e-mailen met vragen over verzendtijden, moet u de verzendtijden of een trackingcode direct na aankoop opnemen.

Misschien blijven uw klanten klagen over de kwaliteit van hetzelfde product, zoek dan een andere leverancier met betere recensies.

Blijven klanten u lastig vallen over een gebrek aan reactie van uw kant? Huur een parttime klantenservicemedewerker in. Of reageer op vragen van klanten tijdens uw ochtendrit, tijdens uw lunchpauze, na het werk en (niet of) in het weekend. Als je een succesvol bedrijf wilt runnen, moet je super responsief zijn.

De beste manier om de meeste klachten van klanten op te lossen, is door het probleem van de klant op te lossen voordat ze weten dat ze er een hebben.

7. Plaats foto's van klanten opnieuw op uw sociale media-accounts

klantenservice

Klanten sturen je geen tag in hun foto's omdat ze proberen aardig te zijn. Ze doen het voor hun eigen doel van zichzelf: ze willen jouw aandacht.

Dus om een ​​geweldige klantenservice te bieden, moet je ze die geven.

Als een klant uw product draagt ​​of er een foto bij plaatst, like zijn post en deel deze op uw sociale accounts en tag hem in de post.

Geef ze de lof die ze verdienen. Ze vonden je winkel niet alleen leuk genoeg om er iets van te kopen, maar ze brachten het naar een hoger niveau door met je in contact te komen na de aankoop.

Je kunt nooit teveel klantfoto's hebben. De meeste mensen betalen via het beïnvloeden van marketing maar als u het gratis kunt krijgen, profiteer dan.

8. Leer klanten iets nieuws

Klantenservice-idee 8

Help uw klanten hun doelen te bereiken door ze iets nieuws te leren. Als je een winkel voor outdooruitrusting hebt, kun je inhoud maken over hoe je tenten opzet of hoe je het noorden op je kompas kunt vinden. Als je een fitnesswinkel hebt, leer je mensen misschien hoe ze bepaalde trainingen correct moeten doen.

U kunt uw klanten op verschillende manieren iets nieuws leren. Ten eerste kan dat maak video-inhoud op YouTube de exacte stappen op een visuele manier weergeven. Ten tweede kan dat bloginhoud maken die klanten op een boeiende manier opleidt.

Door uw klanten een nieuwe vaardigheid te leren, biedt u uiteindelijk een geweldige klantenservice, omdat uw service niet alleen gebonden is aan directe verkoop.

9. Automatiseer uw klantenservice met een loyaliteitsprogramma

geweldige klantenservice

De eenvoudigste manier om uitstekende klantenservice te bieden, is door een loyaliteitsprogramma te maken. U kunt een loyaliteits-app in uw winkel installeren als een marketingautomatisering gereedschap.

Klanten die zich aanmelden voor uw programma, kunnen punten verdienen om kortingen en gratis geschenken uit uw winkel te ontvangen.

U kunt meer aanmoedigen verloving van uw loyaliteitsprogramma door dagen te hebben waarop u drievoudige punten op uw collecties krijgt om meer klanten te laten winkelen.

Punten verdienen kan verslavend zijn voor uw klanten, terwijl het hen de prikkels geeft die hen enthousiast maken om regelmatig in uw winkel te winkelen.

10. Geef klanten op uw blog een beloning met een geldprijs

geweldige klantenservice

Beachbody is het merk dat dit beter doet dan wie dan ook. Ze verkopen hun workout-dvd's en -programma's online. Om echter te stimuleren sociaal bewijs Om meer omzet te genereren, bieden ze een contante bonus vanaf $ 500 om klanten te selecteren die zijn afgevallen tijdens hun programma's.

Met relevante klant succesverhalen op je blog geeft je klanten een spotlight waardoor ze zich speciaal voelen. Het is echter mogelijk dat sommige klanten niet gemotiveerd zijn om op uw blog te worden vermeld. Ze moeten het gevoel hebben dat er iets voor hen in zit? Voer een geldprijs in.

U kunt $ 50 contante bonussen aanbieden aan klanten die een echt boeiend verhaal delen dat betrekking heeft op uw niche. U betaalt de bonus alleen als deze op uw blog staat. Hierdoor kun je kieskeurig zijn over de kwaliteit van het type inhoud dat mensen delen.

Dit idee voor klantenservice helpt uw ​​klanten hun verhaal te delen en geeft hen een stimulans om dit te doen, wat helpt om uw merk menselijker te maken.

11. Doe een gift in de naam van uw klant

Klantenservice

muziek die ik kan gebruiken voor youtube

Doneert uw merk elk jaar aan een specifiek goed doel? Til uw klantenservice naar een hoger niveau door de naam van elke klant toe te voegen aan de lijst met donateurs wanneer u uw donatie indient.

Automatiseer vervolgens een gepersonaliseerde e-mail aan al uw klanten die hen vertellen dat u in hun naam met bewijs aan dat specifieke goede doel heeft gedoneerd. U kunt een link of een screenshot met hun namen toevoegen.

Vermijd politieke of controversiële donaties in de naam van iemand anders. Blijf bij een liefdadigheidsinstelling die relevant is voor uw niche en die anderen in staat stelt of de samenleving verbetert om eventuele terugslag hiervan te voorkomen.

12. Stuur cadeaubonnen naar hen op de dag van klantwaardering

ideeën voor klantenservice

Regelmatige klantwaarderingdagen is een geweldig idee voor klantenservice om klanten te helpen zich gewaardeerd te voelen.

Op deze dag kunt u cadeaubonnen aanbieden aan klanten om in uw winkel te besteden. Als uw laagste productprijs $ 40 is en u een cadeaubon van $ 10 aanbiedt, fungeert dit als acquisitiekosten in plaats van als zakelijk verlies. Als u een artikel heeft dat de prijs van de cadeaubon is, gebruikt de klant dit om gratis producten te krijgen. Zorg er dus voor dat u de prijzen van al uw producten in uw winkel kent.

Je kunt de dag van de klantwaardering ook vieren door een gratis klein cadeautje aan te bieden, zoals een armband, die minder dan $ 3 kost.

13. Geef swag als onderdeel van uw klantenservicestrategie

klantenservice

Een geweldig idee voor klantenservice is om bepaalde klanten swag te geven. U kunt swag geven als onderdeel van het loyaliteitsprogramma dat u aanbiedt of voor klanten die opvallen.

Je kunt swag geven zoals stickers, t-shirts, telefoonhoesjes, usb-opladers, herbruikbare waterflessen, merkzonnebrillen of mokken. Kies een product type dat logisch is voor uw niche. En dat werkt binnen uw budget.

U kunt swag geven aan klanten die foto's van klanten sturen of die een minimum aankoopbedrag aan hun bestelling besteden. Deze kleine extra prikkels kunnen een verrassingselement toevoegen aan een nietsvermoedende klant, wat kan helpen om hun dag op te fleuren.

7 experts delen hun geweldige klantenserviceverhalen

14. Bied geweldige klantenservice met freebies

Shelley GrieshopShelley Grieshop, Creative Writer bij Helemaal promotie , vermeldt 'Hoewel we regelmatig kortingen geven op onze huwelijksgunsten en -benodigdheden, geven we paren ook gratis blikjeskoelers met de tekst 'Bruid' en 'Bruidegom'. Het is een extra touch die we geven om ze te bedanken voor het winkelen bij ons.

15. Breng uw geweldige klantenservice onder de aandacht met een bedankbriefje

Jordan HarlingJordan Harling, Chief Digital Strategist van Houten jaloezieën direct aandelen: “Bij elke aankoop die we hebben verzonden, hebben we een handgeschreven bedankje toegevoegd. Elke notitie bestond uit maximaal twintig woorden en het duurde seconden om het op te schrijven. Maar de impact van deze aantekeningen overtrof onze stoutste verwachtingen. We zagen meteen een boost in betrokkenheid op social media, de verkoop steeg en sindsdien hebben we meer terugkerende klanten gezien. Een ander voordeel was het effect dat het had op onze medewerkers. Het hebben van die band met onze klanten door middel van een handgeschreven notitie verbeterde zowel het moreel als de productiviteit op onze werkplek. Dit alles in slechts een paar seconden om een ​​persoonlijk tintje te geven. '

16. Bied de beste klantenservice met speciale kortingen

Amy Kilvington, hoofd inhoud bij Blinds Direct , zegt, 'We tonen onze waardering voor trouwe klanten door hen speciale kortingscodes aan te bieden. Deze worden per e-mail bezorgd en zijn volledig uniek, zodat ze alleen kunnen worden gebruikt door klanten die we hebben geselecteerd. We trakteren onze beste klanten ook hier en daar op gratis geschenken, zoals een bundel kussens die passen bij de jaloezieën die ze hebben gekocht, of een onverwachte terugbetaling van een bestelling.

17. Klantenservice moet persoonlijk zijn

Kelsey Leigh Bowen, een medewerker van de klantenservice, zegt: 'IIk heb meer dan acht jaar bij hetzelfde bedrijf gewerkt, een klein online bedrijf genaamd Kleine dingen gunsten waar we ons specialiseren in huwelijksgunsten en decor. Hoewel er veel andere sites zijn die dezelfde producten verkopen als wij, is het belangrijkste verschil dat we een klein bedrijf zijn. Dus als klanten bellen of e-mailen, krijgen ze me waarschijnlijk altijd aan de telefoon, en dat vinden ze leuk. Ze kunnen erop vertrouwen dat ik degene ben die hun bestelling afhandelt en persoonlijk contact opneemt met de magazijnen om te zorgen voor alles wat ze nodig hebben. Het is heel persoonlijk dat er geen wachttijden zijn of worden overgedragen door verschillende vertegenwoordigers.Ik ben als hun eigen persoonlijke huwelijksassistent!

18. Breng uw klantenservice naar een hoger niveau

Katy KassianKaty Kassian, eigenaar van BuffaloGals Mercantile , deelt “Ik maak items van vintage textiel en teruggewonnen jutezakken. Een klant bestelde een cadeau bij haar moeder in een andere staat. Het paste niet en de moeder nam contact met me op. Ik vertelde haar dat als ze 2 weken kon wachten, ik eigenlijk die andere staat zou bezoeken en zou brengen alles op voorraad zodat ze kon kiezen wat bij haar paste. Ze kon en vond het geweldig dat ze haar keuze goed in haar woonkamer had. 750 mijl verderop in Colorado! '

19. Zorg ervoor dat uw hele team zich inzet voor een uitstekende klantenservice

Donnie Shelton, eigenaar van Driehoek ongediertebestrijding , zegt 'Ons team heeft elke week twee trainingsbijeenkomsten waar we ons team vragen om dingen te delen die ze hebben gedaan om de verwachtingen van de klant te overtreffen - dingen zo klein als het helpen van een huiseigenaar met boodschappen uit de auto of het brengen van de krant vanaf het einde van de oprit, tot zaken als het ruimen van lage takken of het repareren van een dampremmende laag in de kruipruimte van een klant. Een van de beste dingen die we als gevolg hiervan hebben gezien, zijn klanten die ernaar uitkijken 'hun man' te zien komen opdagen voor regelmatige service. Sommige van onze meest loyale klanten vertrouwen jaar na jaar op ons omdat ze weten dat onze technici niet alleen professioneel en deskundig zijn, maar ook welke over hen en hun gezinnen. '

20. Benadruk uw beste klanten

Gregory BullockGregory Bullock, een Marketing Manager bij Theraspecs, deelt: 'Een van de belangrijkste manieren waarop we onze klanten bedanken, is door hen hun ervaringen met TheraSpecs-brillen te laten delen op onze blog. Deze verhalen zijn zoveel betekenisvoller dan alleen een 'typische' klantrecensie, omdat ze een letterlijk gezicht geven aan onze producten en een emotionele kern vormen voor ons bedrijf. We hebben bijvoorbeeld onlangs een gedecoreerde oorlogsheld laten zien die zijn hernieuwde verlichting van lichtgevoeligheid, veroorzaakt door de zijne, deelde traumatische hersenschade. Het is zo'n oprechte lezing!

Gevolgtrekking

Uw klanten zijn de levensader van uw bedrijf. Herken de waarde die ze elke dag aan uw bedrijf toevoegen. Zonder hen zou je niet het succes zijn dat je bent. Dus neem de extra stap om ze te bedanken, ze in de schijnwerpers te zetten en een levenslange relatie met ze op te bouwen. Door consequent verder te gaan voor uw klanten, kan uw merk gedenkwaardiger en specialer worden.

Wilt u meer weten?



^