Bibliotheek

De # 1 fout die we allemaal maken op Twitter (het is waarschijnlijk niet wat je verwacht)

Dit is hoe de meeste bedrijven Twitter aanpakken: start een account, volg een aantal mensen, stuur een paar tweets over hun bedrijf en hoop er het beste van.



En in sommige opzichten is daar absoluut niets mis mee. Deze stappen zijn nodig om aan de slag te gaan en de kneepjes van het vak op Twitter te leren. Maar de grootste fout die we allemaal maken, is dat we twee extreem eenvoudige Twitter-functies niet optimaal benutten.

Antwoorden en vermeldingen.





Antwoorden en vermeldingen zijn twee van de krachtigste functies van Twitter. Ze kunnen u helpen sterke relaties op te bouwen, klanten tevreden te houden en zelfs uw bedrijfsresultaten te verbeteren.

In dit bericht deel ik graag wat inzichten in de kracht van deze functies en hoe je er het beste uit kunt halen.


OPTAD-3
pablo (7)

Ten eerste: wat zijn antwoorden en vermeldingen

U kunt deelnemen aan gesprekken op Twitter door op anderen te reageren en door ze in uw eigen tweets te vermelden.

Een antwoord is een reactie op de Tweet van een andere gebruiker die begint met de @gebruikersnaam van de persoon op wie je reageert. Bijvoorbeeld:

Twitter antwoord

Een dergelijk antwoord zal verschijnen op het meldingen-tabblad van de genoemde persoon. Het is ook alleen te zien in Twitter-tijdlijnen van mensen die jou en de persoon op wie je hebt gereageerd volgen (omdat het eerste teken een @ -teken is).

Als je wilt dat een antwoord wordt gezien door iedereen die jou volgt, kun je een punt toevoegen voor het @ -teken, waarna het als een normale Tweet in je tijdlijn wordt weergegeven.

Tweet vermelden

Een vermelding is een Tweet die een andere @gebruikersnaam ergens in de hoofdtekst van de Tweet bevat (dit betekent ook dat een vermelding ook technisch antwoord is). Bijvoorbeeld:

Twitter vermelden

Deze Tweet wordt weergegeven in de tijdlijn van iedereen die mij volgt, aangezien hij niet begint met een @gebruikersnaam.

Waarom je groot moet worden op Twitter-antwoorden en -vermeldingen

Ik zou je graag een kort verhaal willen vertellen. Het vindt plaats rond 1998. Voetbal (voetbal) was mijn leven toen. Als ik niet buiten een bal in de tuin was aan het schoppen, zou ik ernaar kijken op tv of voetbalgerelateerde videogames spelen.

Mijn vader en ik waren gaan kijken naar ons lokale professionele team, Ipswich Town, en af ​​en toe gingen we extra vroeg naar wedstrijden zodat we de spelers konden zien voordat ze aan de aftrap kwamen.

Terwijl we bij de ingang wachtten, zagen sommige spelers ons komen om 'hallo' te zeggen en mijn handtekeningenboek te signeren. De ontmoeting met mijn helden op het veld zou mijn week zijn - en ongeacht het resultaat van de wedstrijd, ik zou met een enorme glimlach op mijn gezicht naar huis gaan.

Deze interacties maakten de ervaring opmerkelijk voor mij en zijn een groot deel van waarom ik verliefd werd op de club. Het zou elke speler misschien 10 seconden kosten om langs te komen en te ondertekenen en te signeren, maar voor mij zullen de herinneringen een leven lang meegaan.

hoe u een snapchat-filter voor uw stad kunt maken

Na mijn vroege ervaringen in Ipswich Town, werd ik een fan voor het leven. En nu, 16 jaar later, ga ik nog steeds naar bijna elke wedstrijd.

Iedereen kan opmerkelijke ervaringen bieden

Tegenwoordig biedt Twitter ons allemaal een platform om onze klanten geweldige, opmerkelijke ervaringen te bieden. Ongeacht onze branche.

U kunt de ROI van het instappen en antwoorden op mensen die u, uw bedrijf of onderwerpen met betrekking tot uw merk noemen, in twijfel trekken. Maar menselijke connectie doet er echt toe

Veel bedrijven wachten op een crisis om in Twitter te springen en proberen het vuur te bedwingen of reageren alleen wanneer er een probleem met de klantenservice opduikt. Het meeste uit Twitter halen, is echter veel meer dan dat.

Een korte vermelding, 'bedankt' of Leuk vinden kan zo ver gaan.

Zoals Scott McLeod uitlegt in een medium bericht'[Het is] niet hoeveel tweets of posts je kunt maken met de juiste hashtags, maar het aantal klanten dat je hebt geholpen en hoeveel van hen als klant zijn gebleven.'

Hier is een echt voorbeeld:

Die keer noemde Gary Vaynerchuk mij

Ik volg Gary Vaynerchuk al jaren - zijn boek, Pletten , was een enorme inspiratie voor mij en heeft me in veel opzichten op mijn reis naar bloggen en de wereld van contentcreatie gezet.

In 2013 was Gary op tournee om zijn nieuwe boek te promoten en uit het niets ontving ik een melding:

'Gary Vaynerchuk heeft je genoemd.'

Ik opende onmiddellijk Twitter om te zien wat hij zei:

gary-v-vermelding

Het bleek dat Gary naar Londen zou komen als onderdeel van zijn boekentour, en ho, hij had persoonlijk contact opgenomen om me uit te nodigen voor zijn evenement!

Ik was verkocht.

Het kostte maar een paar seconden om die Tweet te verzenden, maar het blies me weg (en verkocht een kaartje voor Gary's evenement!).

Dit is niet eenmalig. Gary Vaynerchuk heeft zijn bedrijven gebouwd op basis van menselijke connectie en zelfs vandaag de dag, als je zijn Twitter-tijdlijn bekijkt, staat deze vol met antwoorden.

gary-v-antwoorden

Over het belang van dit soort interacties Vaynerchuk legt uit

Mensen reageren op inspanning. Als een beroemdheid je tweet favoriet maakt, ben je opgewonden. Iemand die je bewondert, vindt een foto van jou op Instagram leuk en je voelt je er goed bij. Omdat het niet ongeveer de 100ste van een seconde is die nodig is om op die foto te dubbeltikken. Het gaat erom dat ze naar je profiel hebben gekeken. Ze kozen een foto. Ze zagen het. En toen vonden ze het leuk. Die interactie, die vijf of zes seconden duurt, raakt echt veel mensen.

De psychologie van Twitter: waarom we graag genoemd worden

Onze emoties spelen net zo goed een rol in de digitale wereld als in de fysieke wereld. En net zoals ik bij de poorten van het voetbalstadion zou wachten in de hoop mijn helden te ontmoeten, zien veel mensen sociale media, vooral Twitter, nu als hun beste hoop op zich bezighouden met hun idolen

Het zijn echter niet alleen vermeldingen van onze favoriete beroemdheden die ons een goed gevoel geven. Vermeldingen van wie dan ook - merk of individu - kunnen ons een goed gevoel geven en ons een gevoel van waardering bezorgen.

Hier zijn een paar redenen waarom een ​​vermelding op Twitter ons een goed gevoel kan geven:

We voelen ons graag gewaardeerd

In een Harvard Business-beoordelingspost, Tony Schwartz legt uit : 'Om je gewaardeerd (en waardevol) te voelen, is bijna net zo dwingend een behoefte als voedsel.'

Het voelt geweldig om te weten dat onze favoriete merken en persoonlijkheden onze gewoonte en ondersteuning waarderen. En soms hoef je alleen maar te laten zien dat dat een persoonlijke reactie is.

We houden van verrassingen

We verwachten niet dat een merk of individu uit het niets opduikt en onze dag goedmaakt. Wanneer ons favoriete merk of persoonlijkheid direct op ons reageert dat gevoel blijft bij ons

Sonja Lyubomirsky, hoogleraar psychologie aan de Universiteit van Californië legt de kracht van verrassing uit in de New York Times“Verrassing is een sterke kracht. Als er iets nieuws gebeurt, hebben we de neiging om op te letten, de ervaring of omstandigheid te waarderen en te onthouden. '

De impact van persoonlijke antwoorden

NAAR studie door McKinsey & Company ontdekte dat in de wereld van vandaag, als het gaat om klantervaring, goed niet langer goed genoeg is:

De gemiddelde prestatie van de klantervaring was ongeveer 5 - 10 procent minder waard in termen van belangrijke maatregelen zoals ‘Waarschijnlijkheid om te blijven / te verlengen’‘Om een ​​ander product te kopen’ en 'aanbevelen' voor bedrijven elk jaar in industrieën die we hebben geanalyseerd. Tegelijkertijd verbetert de klantervaring echter van gemiddeld naar ‘Wow’ is 30-50 procent meer waard in diezelfde industrieën.

Dit werd briljant gevisualiseerd in Gary Vaynerchuk's Slideshare over communitybeheer

Wauw ervaring

Door een unieke, persoonlijke ervaring te bieden aan zoveel mogelijk klanten, kunt u uw 'wow'-factor vergroten en op zijn beurt uw klanten loyaal houden en de kansen op positieve mond-tot-mondreclame vergroten.

Mogelijkheden vinden voor een gesprek

We bevinden ons niet allemaal in een positie waarin we elke dag honderden of duizenden vermeldingen krijgen. Dat betekent niet dat mensen het niet over uw merk hebben - of over onderwerpen die verband houden met uw merk.

Gelukkig heeft Twitter geweldig Geavanceerde zoekfunctionaliteit die je kunnen helpen om relevante Tweets in de gaten te houden.

Of u nu uw volgende klanten wilt vinden, merkzoekwoorden in de gaten wilt houden of het geluk van uw huidige klanten wilt meten, geavanceerd zoeken is wat je nodig hebt.

Twitter geavanceerd zoeken

Met Geavanceerd zoeken kunt u een hele reeks dingen in de gaten houden. Een paar specifieke zoekopdrachten die het misschien goed zijn om naar te kijken, zijn onder meer:

  • Vermeldingen van merkzoekwoorden : bijvoorbeeld @buffer, buffer en #buffer
  • Sentiment bewaken: door of na uw zoekterm te gebruiken, kunt u positieve of negatieve tweets filteren
  • Vind tweets uit jouw omgeving: Met het filter ‘Plaatsen’ op de geavanceerde zoekpagina van Twitter kun je Twitter filteren op locatie. Dit is superhandig als u op zoek bent naar mensen die op een bepaalde locatie over uw merk praten.

Als u zoekwoorden en woordgroepen bekijkt die u hier kunt zoeken, bedenk dan hoe mensen met elkaar praten. Tweets zijn over het algemeen veel meer conversatie dan Google-zoektermen.

Opgeslagen zoekopdrachten instellen

Als u regelmatig bepaalde woorden of woordgroepen in de gaten wilt houden, kan een opgeslagen zoekopdracht een geweldige manier zijn om dit te doen (zodat u niet steeds handmatig hoeft te zoeken).

Met Twitter kun je tot 25 zoekopdrachten per account ​Om een ​​zoekopdracht op te slaan, klikt u op Meer opties bovenaan uw resultatenpagina en klik vervolgens op Bewaar deze zoekopdracht

Hier is een voorbeeld van een opgeslagen zoekopdracht die ik heb voor de Buffer-blog:

opgeslagen zoekopdracht


P.S. Voor een volledige lijst met Twitter Advanced Search-hacks en -trucs, bekijk onze Superhuman Guide to Twitter search

4 toptips voor antwoorden en vermeldingen

1. Probeer niet te verkoopachtig te zijn

Vaak zijn mensen op Twitter niet per se op zoek naar een aankoop, maar in plaats daarvan om een ​​probleem op te lossen. Het kan een geweldige manier zijn om meer gemoedelijk te zijn en meteen in de uitverkoop te springen bij de eerste Tweet. probeer Twitter-gesprekken altijd te visualiseren alsof ze in een coffeeshop plaatsvinden en vraag ' hoe zou ik dit persoonlijk benaderen. ’

2. Stuur tijdige reacties op vermeldingen

Onderzoek vertelt ons dat 42% van de consumenten een responstijd van 60 minuten verwacht op sociale media. Probeer waar mogelijk zo snel mogelijk contact op te nemen met mensen die u noemen. Dit kan zo'n enorm verschil maken voor de klanttevredenheid.

3. Voeg een persoonlijk tintje toe

Mensen vinden het leuk om contact te maken met andere mensen. Probeer waar mogelijk wat persoonlijkheid aan uw antwoorden toe te voegen, dit is een geweldige manier om zakelijke accounts tot leven te brengen en echt contact te maken met de klant. Soms kan het zo simpel zijn als afmelden met uw naam of initialen.

persoonlijke tweet

4. Vervolg

Het voelt geweldig om een ​​stap verder te gaan voor een klant en Twitter biedt hiervoor het perfecte platform. Een eenvoudig 'Hoe is alles?' Tweet is een geweldige manier om te laten zien dat je het kunt en ervoor te zorgen dat het probleem van de klant echt wordt opgelost.

Terug naar jou

Ik hoor graag uw mening over dit onderwerp! Wat is volgens jou de grootste fout die de meesten van ons maken op Twitter? Hoe vaak reageer je op je vermeldingen? Eventuele tips voor het afhandelen van antwoorden?

Super enthousiast om je mening hieronder in de comments te horen.



^